PrincipalQuejas888 Casino IT - El retiro del jugador se retrasa.

888 Casino IT - El retiro del jugador se retrasa.

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Importe: 950 €

888 Casino IT
Enviada: 16/01/2025
Caso abierto Estado actual

Esperando que el jugador responda

3d 1h 44m 22s

Resumen del caso

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El jugador de Italia se enfrenta a un retraso en la recepción de sus ganancias, tras haber esperado 10 días sin resolución.

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Público
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¡¡¡Llevo 10 días esperando mi dinero!!!

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Público
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Estimado goldmetal67,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Dominica

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Público
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No es verdad!! Antes pagabas en 2 días!! Ahora llevo casi un mes esperando 955 euros!!!

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Público
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Estimado goldmetal67, permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

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Público
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Hola, goldmetal67:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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Hola. Envié los documentos 3 veces y me los aceptaron pero no me pagan!!

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Público
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Estimado goldmetal67, ¿acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

No he recibido ninguna comunicación con el casino por su parte. Envíen correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico a dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

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Público
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Hola, goldmetal67:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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goldmetal67 tiene 3d 1h 44m 22s para responder

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