Al jugador de Ucrania se le ha cobrado una tarifa de retiro del 10% de la cantidad solicitada. Más tarde, quedó claro que la decisión del casino se basó en la jugabilidad del jugador, que se consideró irregular. Después de una revisión exhaustiva de la información proporcionada, rechazamos la queja del jugador como "injustificada".
¡Hola! Te pido ayuda.
No estoy de acuerdo con que 888starz haya retenido 70 € de mi retiro.
Pasemos a los detalles.
Inicialmente, el casino no me dio acceso a los juegos. Al respecto, me comuniqué con security@888starz.bet y el 26 de septiembre recibí una solicitud para proporcionar documentos personales. Todos los documentos se proporcionaron en su totalidad. El 30 de septiembre, recibí un mensaje del casino con el siguiente contenido: "Hola. La casa de apuestas se reserva el derecho de negarse a aceptar una apuesta a cualquier individuo sin explicar los motivos. Se permite el retiro".
Solo puede retirar sus fondos a través de ecoPayz. "
Como los juegos no estaban disponibles para mí, no tuve más remedio que retirar mis 700 euros, lo cual hice.
Pero el casino no transfirió todo el dinero a mi cuenta. Solo recibí 630 euros de los 700 euros.
El 19 de octubre envié una queja a complaints@888starz.bet, que figura en la licencia del casino, pero fue ignorada.
Quizás para 888starz, como para un casino grande, esto es un poco de dinero, pero para mí es una cantidad significativa que no quiero perder. Además, ¡ni siquiera jugué!
Le agradecería mucho que me ayudara a devolver mis 70 euros.
Estimado SDabolny,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Entiendo correctamente que este fue su primer retiro?
¿Ha intentado discutir este problema con el casino a través de su soporte (por ejemplo, chat en vivo)? Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Sí, intenté resolver el problema del casino. He enviado mi correspondencia con el casino a su correo electrónico. También envié una queja a complaints@888starz.bet, pero fue ignorada. Te pido que me ayudes a devolver mis 70 euros.
Muchas gracias SDabolny por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Estimado SDabolny,
A partir de ahora, estaré a cargo de tu denuncia. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.
Me gustaría invitar a 888Starz Casino a unirse a este hilo.
Estimados representantes de 888Starz Casino,
¿Puede indicar la razón por la que SDabolny solo recibió el 90% del monto del retiro?
Estimado SDabolny,
Le informamos que nos pusimos en contacto con el casino. El tema se está discutiendo actualmente en una conversación privada. Como se requiere tiempo adicional para discutir el caso, voy a extender el temporizador en 7 días.
Gracias a todos por su paciencia.
Estimado SDabolny,
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada.
Teniendo en cuenta el tipo de juego, creemos que el uso de la regla 7.10, según la cual el casino se reserva el derecho de decidir no reembolsar los cargos por servicio impuestos por los sistemas de pago a los depósitos o retiros, que el casino generalmente reembolsa, estaba justificado.
Lamento no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible para ayudar.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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