El jugador se queja de las altas tarifas de retiro que no conocía. El casino nos brindó una explicación de su acción en este caso particular, que encontramos suficiente. Por lo tanto, hemos rechazado esta queja como 'injustificada'.
¡Querido señor, señora! Creo que el casino violó mis derechos al retener el 10% del retiro de mis fondos.
Se retuvieron $112.67 del primer retiro.
El casino retuvo $190.00 del segundo retiro.
El casino justificó esto por el hecho de que se trata de un pago por los servicios de un sistema de pago.
No me notificaron sobre la deducción de la comisión por adelantado y, que yo sepa, los sistemas de pago retienen una comisión del 2-3%, y no del 10%.
Creo que el casino decidió sacar provecho de los fondos que retiro y, al hacerlo, violó mis derechos.
Por favor, ayúdame a entender la situación y devuélveme mis 302,67 dólares estadounidenses.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría confirmar que su cuenta ha sido completamente verificada en el pasado? ¿Ha recibido pagos exitosos anteriormente? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Tu cuenta sigue activa y puedes jugar allí?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
¡Buena tarde! La cuenta fue verificada con éxito. Los pagos exitosos (sin deducción de comisión) se recibieron antes. Las ganancias se acumulan sin un bono activo. La cuenta está activa y puedo jugar.
Gracias biggym2333 por toda la información, ahora pasaré tu queja a mi colega Tomas quien te atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola biggym2333,
A partir de ahora te estaré asistiendo con la denuncia. Me gustaría pedirle al casino 888Starz que se una a la conversación. 888Starz Casino, ¿podría explicar las repentinas tarifas de retiro del 10%?
Hola.
Durante la verificación de la actividad del jugador en nuestra plataforma, se tomó la decisión de no reembolsar los cargos por servicio impuestos por los sistemas de pago sobre depósitos o retiros, que 888starz suele reembolsar. De acuerdo con los términos y condiciones, punto 7 subpunto 10.
Todas las acciones de la administración de la empresa 888starz.bet están estrictamente reguladas por los términos y condiciones establecidos en la sección Términos y condiciones de nuestro sitio web.
Saludos cordiales,
Equipo 888starz.bet.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada.
Teniendo en cuenta las circunstancias, creemos que el casino estaba justificado al hacer uso de la regla 7.10 y respetamos su decisión de no reembolsar los cargos por servicio impuestos por los sistemas de pago por retiro.
Lamento que no hayamos podido ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino.
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