888Starz Casino - El retiro del jugador está bloqueado debido a problemas de verificación.

Estimado señor, tenía 40000 en mi cuenta y traté de retirar, pero mi retiro fue rechazado y dije que lo enviara al departamento de seguridad, luego envié un correo al equipo de seguridad y envié mi identificación, pero siguen pidiendo identificaciones una y otra vez. Envié todo menos No lo verifican. Después de eso, me pidieron una captura de pantalla de pago en la que se verían los detalles del perfil y la transacción, así que les envié esto también, pero este pago se realizó mediante la cuenta de mi primo, por lo que me pidieron sus identificaciones y también lo envié. Después de tomar todas las cosas, simplemente respondieron esto.

El Servicio de Seguridad no tiene motivos para creer que esta cuenta de juego le pertenece.

Después de eso no responden ninguno de mis correos. Creo que bloquearon mi correo. Todo mi dinero está ahí y ahora quiero mi dinero.

Si la empresa tiene problemas porque hice el pago desde la cuenta de mi primo, quiero aclarar que él no tiene ningún problema con esto. Si la empresa no quiere verificarme como jugador, entonces también pueden verificar a mi cosuin como jugador. Ya les di mi y mi ID de primos y cualquier información que pueda proporcionar más. Pero deben responder: Soy un jugador auténtico.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones y esto es lo que encontré.

https://888starz.bet/es/informacion/reglas/7

"¡ATENCIÓN! Nuestra administración no recomienda realizar depósitos y retirar fondos utilizando la billetera electrónica de otra persona.

Nuestro equipo de seguridad se reserva el derecho de considerar dichos depósitos como fraudulentos y bloquear las transacciones de los usuarios sin notificación previa.

Nuestra administración tiene derecho a denegar retiros de fondos utilizando datos de pago que no pertenecen al titular de la cuenta."

Además, consulte nuestro Códice de juego justo para jugadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Pagos

Para depósitos y retiros, sólo debe utilizar cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su propio nombre. Si no hace esto, podría tener problemas al intentar realizar un retiro. Esta regla se aplica principalmente para prevenir el uso indebido de las tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero".

Por favor, comprenda que se ha incumplido esta regla. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar o retirar fondos utilizando una tarjeta conjunta o esta posibilidad se comunica de antemano. Técnicamente es muy difícil comprobar quién es el propietario del método de pago en la etapa de depósito. Esto sólo se puede comprobar durante la verificación de la cuenta, que normalmente se realiza cuando se solicita un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar únicamente los métodos de pago permitidos.

Si no puede demostrar que es el propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permite utilizar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por tú.

Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Atentamente,

Tomás

Señor, en este caso, pueden iniciar un reembolso a la cuenta de un tercero o pueden hacer esta cuenta a un tercero porque también presenté todos los documentos del tercero y él es mi hermano y tengo un parentesco consanguíneo con él.

Si es posible, entonces puedo darle esta cuenta a mi hermano porque en la sección de perfil su nombre ya está ingresado y el pago también se realizó a través de su cuenta.

Nota: en el formulario de registro se completó su nombre, pero le dije al equipo que había ingresado el nombre de mi hermano porque el pago lo hizo él.

Entonces es posible verificar mi nombre en el nombre de mi hermano.

Pero al menos puedo iniciar mi reembolso.

Y también proporcioné el documento mío y de mi primo al equipo y en la sección de perfil se menciona el nombre de mi primo para que puedan verificar mi identificación del juego con el nombre de mi primo porque tanto el pago como el perfil están a su nombre. Quiero retirarme y le pregunté a mi primo. Me dijeron que no tenían ningún problema, que se verificarían con su propio nombre y que me proporcionarían todos sus documentos. Entonces, ¿por qué la empresa no responde, señor? Si el propietario del pago está dispuesto a proporcionar todo y el juego también está registrado a su nombre.

Luego simplemente dejé de responder, no aclaré qué regla incumplí y tampoco dije que no responderían más, deberían aclarar qué está mal.

Gracias por la explicación.

Por favor, comprenda que está universalmente prohibido utilizar cuentas en casinos en línea a nombre de otra persona. Debido a estas circunstancias, no podremos ayudarle más y la queja será rechazada. Ya sea tu hermano, primo o cónyuge, no importa. Todos los demás, excepto usted, cuentan como terceros.

En el futuro, le recomendaría que registre su cuenta en el casino utilizando exclusivamente su información personal, use la cuenta del casino exclusivamente usted mismo y deposite con métodos de pago a su nombre exclusivamente, para evitar problemas similares.

Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro.