El jugador portugués había tenido problemas. Inicialmente, sus problemas comenzaron con las fluctuaciones de las probabilidades de apuestas, que aumentaron cuando intentó retirar fondos. Después de varias solicitudes de documentación y respuestas a preguntas personales, el casino bloqueó su cuenta tras una consulta sobre una relación con una determinada persona y se quedó con su dinero. Habíamos llegado a la conclusión de que, dado que su problema estaba relacionado con las apuestas deportivas, un área en la que no teníamos suficiente conocimiento, no podíamos evaluar adecuadamente su queja. Por lo tanto, tuvimos que rechazar la denuncia, pero animamos al jugador a que se pusiera en contacto con nosotros para cuestiones futuras.
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