Al jugador de Ucrania se le ha cobrado una tarifa de retiro del 10% de la cantidad solicitada. Más tarde, quedó claro que la decisión del casino se basó en la jugabilidad del jugador, que se consideró irregular. Después de una revisión exhaustiva de la información proporcionada, rechazamos la queja del jugador como "injustificada".
¡Buen día! Necesito tu ayuda para resolver mi problema con el casino 888STARZ.
Te estoy informando de las circunstancias.
El 26 de septiembre, recibí un mensaje del casino al que debía contactar por correo electrónico y aclarar los documentos necesarios para la presentación.
Entonces, en respuesta a mi carta, el casino solicitó una foto de un documento de identidad en formato JPG.
El 27 de septiembre, envié una foto de dos pliegos del documento requerido al casino para su revisión.
El mismo día, ante una solicitud adicional del casino, envié una foto de la página del pasaporte con el registro.
El 28 de septiembre, a petición del casino, proporcioné capturas de pantalla de mi perfil personal de Neteller, así como una captura de pantalla del depósito en 888STARZ Casino.
Y el mismo día, recibí un mensaje del casino de que puedo retirar mis fondos.
Pero, al retirar fondos, no recibí el monto total. Se retuvo el 10% de los fondos retirados. Por lo tanto, perdí 233 dólares.
Tenga en cuenta que no he recibido ninguna notificación del casino sobre el cobro de la comisión, así como sobre su monto.
El cobro de la comisión unilateralmente sin previo aviso viola mis derechos.
Creo que sus acciones por parte del casino son ilegales y le pedí al casino que me reembolsara los fondos recaudados por un monto de 233 dólares estadounidenses.
El 1 de octubre envié un reclamo oficial al casino. En respuesta, recibí acusaciones de actividades fraudulentas. El casino se negó a proporcionar comentarios sobre este cargo y no se proporcionó ninguna prueba de mi culpabilidad.
Por favor ayúdenme a devolver mis $ 233. Realmente necesito este dinero.
Estimado GFox099,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Podría confirmar que su cuenta ha sido completamente verificada en el pasado? ¿Ha recibido algún pago exitoso anteriormente? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo? ¿El casino especificó qué fraude cometió? ¿Tu cuenta sigue activa después de la acusación del casino?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
¡Hola! Estoy respondiendo a tus preguntas.
Mi cuenta ha sido completamente verificada.
Después del mensaje del casino, apuesto a retiros en tres cuotas: 28 de septiembre (apuesta $ 1,000, recibí $ 900), 29 de septiembre (apuesta 1,000, recibí 900; aposté 330 y recibí 297). Por lo tanto, se retuvo una comisión del 10% del monto retirado de cada uno de mis retiros. Antes de eso, no hubo retiros de fondos.
Mis ganancias se han acumulado sin bonificación.
En cuanto a la acusación de actividades fraudulentas. El casino se mostró reacio a proporcionar información adicional.
Mi cuenta aún está activa.
Gracias GFox099 por la información adicional. ¿Podría indicarnos cómo acumuló su saldo? ¿Fue por apuestas o juegos de casino? ¿Qué juegos jugaste?
¡Buen día! El depósito en 888STARZ Casino se realizó a través del sistema de pago Neteller. Los fondos para el depósito se acumularon de ganancias en otros casinos. Hasta donde yo sé, esto no contradice las reglas del casino. Jugué al Blackjack.
Muchas gracias, GFox099, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Estimado GFox099,
A partir de ahora, estaré a cargo de tu denuncia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema.
Me gustaría invitar a 888Starz Casino a unirse a este hilo.
Estimados representantes de 888Starz Casino,
¿Puede indicar la razón por la que GFox099 solo recibió el 90% de la cantidad que había solicitado para el retiro?
Estimado GFox099,
Durante una auditoría de su actividad en nuestra plataforma, los expertos en seguridad han identificado violaciones del acuerdo de usuario. En este sentido, tuvimos que tomar la decisión de cancelar las comisiones de los sistemas de pago de compensación en las operaciones de depósito y retiro de su perfil, generalmente pagadas por la empresa 888starz.bet. Todas las acciones de la administración de la empresa 888starz.bet están estrictamente reguladas por las reglas, especificadas en la sección de Términos y Condiciones de nuestro sitio web.
Atentamente,
Equipo 888 STARZ
Quiero familiarizarme con los resultados de la auditoría y pedirle que aclare las infracciones que identificó. ¡Es muy importante para mí! Siempre me atengo a los documentos legales del casino y creo que hubo algún tipo de error.
Gracias, equipo de 888Starz, por la respuesta.
Nos gustaría pedirle que proporcione una explicación más detallada junto con las pruebas relevantes. Puede reenviar la información a andrej.p@casino.guru .
Estimado GFox099,
Tenga en cuenta que el problema se está discutiendo con el casino en una conversación privada.
Como se requiere tiempo adicional para investigar el problema, extenderé el temporizador en 7 días.
Estimado GFox099,
Pido disculpas, pero el tema aún se está discutiendo. Como se necesita tiempo adicional, voy a extender el temporizador en 7 días. Gracias por su comprensión.
Gracias a todos por su paciencia.
Estimado GFox099,
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada.
Teniendo en cuenta el tipo de juego, creemos que el uso de la regla 7.10, según la cual el casino se reserva el derecho de decidir no reembolsar los cargos por servicio impuestos por los sistemas de pago a los depósitos o retiros, que el casino generalmente reembolsa, estaba justificado.
Lamento no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible para ayudar.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
