96ACE Casino - Las ganancias del jugador han sido canceladas.

El casino 96Ace se retrasó y luego negó mi retiro (requisito de bonificación del 20 %: entrega/ganancia cumplida) diciendo que necesitaban que el proveedor aprobara mi KYC antes de que pudiera retirar, por lo tanto, envié toda la tarjeta de identidad requerida, selfie, etc.) en ese mismo momento y dijeron que el tiempo de espera esperado es de 24 horas para la respuesta del proveedor.

Adjunto

captura de pantalla de la conversación con el representante de 96Ace el día en que mi proveedor de $14,800 (capital: bono de $300: ganancias de $60: $14,440) jugó: Evolution, baccarat relámpago con más ganancias: $11,343 (juego único con cartas de iluminación ganadas en banquero y pareja de banquero) Fecha del incidente : 23 de mayo de 2022.

Estimado Samuel,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que el casino confiscó sus ganancias debido a una coincidencia de IP con otro jugador?

Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

Estimado Samuel,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Estimada Cristina,

En primer lugar me gustaría darle las gracias por ofrecer ayuda. Para los jugadores, ya es difícil ganar en un casino en línea, lo que es incluso frustrante es que en el caso de que la dama de la suerte sonría a los jugadores, lo que rara vez ocurre, las ganancias se niegan. mis ganancias fueron negadas debido a 2 puntos que reclamaron a continuación:

• Misma dirección IP para con otro miembro
• Las apuestas realizadas en lados opuestos o empate no cuentan todas las ganancias no son válidas

Para el primer punto, es ridículamente falso. Solo tengo una cuenta con 96Ace, y tengo algunos iPhones que uso (pero solo 1 cuenta) para jugar no solo en sus plataformas sino también en maxim88, 9club2, eclbet, etc.

2do punto, para el juego que más gané fue del baccarat de iluminación de juegos de evolución, donde aposté por el par de jugadores y el par de banqueros (gané $ 4k) y el banquero (ganó $ 7k más). ¿Cómo puede ser que en el juego de baccarat no podamos apostar a un par de jugador y banquero y un jugador lateral o banquero? No era como una apuesta sobre el jugador y la banca, incluso si afirmaban que la pareja se considera como lados opuestos, ¿no deberían al menos 1) dar una advertencia ya que los jugadores no conocen reglas tan irrazonables, 2) al menos pague mi apuesta bancaria principal que gané $ 7k más?

96 Ace es el único casino en el que jugué y experimenté un trato tan injusto, después de este evento incluso cerraron mi cuenta. Espero ponerme en contacto con evolution gaming para prohibirles el uso de su plataforma, ya que evolution gaming tiene muchos juegos con pagos excepcionalmente altos, como el baccarat de registro, la ruleta, el blackjack, etc. No puedo imaginar si los jugadores ganan mucho en cualquiera de esos juegos, 96Ace vendrá salir con excusas para negar el pago a los futuros jugadores.

por favor ayúdame a buscar justificación en mi caso. Muchísimas gracias.

Saludos,

Samuel

Gracias por tu respuesta, samuelang. ¿Podría informarnos si la pareja de jugadores y la pareja de banqueros eran apuestas paralelas o si apostó durante el juego normal en la pareja de jugadores y la pareja de banqueros al mismo tiempo?

¿Serías tan amable de enviarme tu historial de juego? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Estimada Cristina,

Acabo de enviarle por correo electrónico la información requerida, así como algunos detalles adicionales. Muchísimas gracias

samuelang, lo siento, pero no me has enviado nada de la información que te pedí. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.

Estimada Cristina,

Una vez más, gracias por ayudarme en esta situación aparentemente desesperada. Adjunto el informe (como se muestra a continuación👇) sobre los detalles del juego que brindan la respuesta de mis detalles de apuestas:

banquero:$115

Par de banqueros: $7

Par de jugadores: $7

Corbata: $8

Pago total: $ 11,508.25.

Lunes 23 de mayo, día que gané e intento retirarme. Me puse en contacto por primera vez con su soporte/chat en vivo cuando vi que mi retiro no tuvo éxito.

El oficial dijo que mi retiro debía pasar por el control de su proveedor y que necesitaba completar el proceso 'KYC': enviar el documento de identidad y tomarme una selfie con él. Sin demora, hice lo que me dijeron y cargué los documentos en su sistema.

A pesar de eso, todavía tengo que esperar alrededor de 1 día para que su proveedor (¿no sé qué es eso?) Verifique y vuelva atrás.

Mientras tanto, harán que uno de sus empleados me envíe un WhatsApp para actualizarme sobre el progreso del retiro.

La captura de pantalla tomada a continuación fue la conversación que tuve con el representante de 96Ace que me envió un WhatsApp poco después de que terminé el chat con su soporte en vivo.

Además, también me gustaría resaltar algunos puntos importantes durante el transcurso de jugar en 96Ace.

• En solo 1-2 semanas después de unirme a 96Ace, hice aproximadamente 13 veces el DEPÓSITO como miembro nuevo de menos de un mes.

• Mis ganancias del juego en el que me fallaron fueron un total de $$11508, mi último saldo de crédito fue de $14,800 (menos $300 de mi propio depósito) $14,500. Como mínimo merezco que me paguen la diferencia ($14,500- $11508).

• Retiré dos veces (creo), sin embargo, estoy seguro de que hice un retiro porque fue de $ 4k más.

• No me informaron que necesitaba completar un proceso 'KYC'.

He sido miembro de ECLBET, 9club, God55 por más de 2 años y menos de un año con maxim88.

Nunca me había encontrado con tal retraso con un requisito pendiente no mencionado en primer lugar. Por lo tanto, me sentí inquieto, pensando si encontrarían fallas al inventar algo negándome mis ganancias y, de hecho, en menos de 24 horas, mi temor se actualizó cuando recibí el WhatsApp que decía que no me pagarían y cerraron mi cuenta. Realmente poco ético e injusto de su parte.

Por favor, avíseme si hay algo más que necesite en este asunto. Realmente aprecio su amable atención y se ofrece a ayudar 🙏

Mejor,

Samuel

¿Podría enviarme su historial de juego desde el momento en que comenzó a jugar este juego?

Desafortunadamente, no puedo acceder a la información porque cerraron mi cuenta el mismo día que negaron mis ganancias y retiros.

Muchas gracias Samuelang por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola Samuelang,

Lamento escuchar acerca de sus problemas.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso:

Explíquenos qué sucedió y por qué se confiscaron las ganancias de samuelang.

Gracias señor Matej por su ayuda.

Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Estimado Samuelang.

Desafortunadamente, el casino no responde. El casino debe tener la licencia de Filipinas - (PAGCOR).

Me gustaría sugerirle que se queje directamente ante el organismo regulador.

¿Sabes cómo? Puedo ayudarte. Solo avísame si necesitas ayuda.

Estimado amigo,

Realmente aprecio su ayuda en este asunto. Guíeme sobre cómo presentar una queja o cualquier otra cosa que pueda ayudarme a mí y (a los posibles futuros jugadores) contra este casino sin escrúpulos.

gracias

Hola samuelang.

Por favor visite este enlace:

https://www.pagcor.ph/contact-us.php

y llenar su queja allí.

Para "Por favor elija el tema apropiado: *" elija Seguridad/Reclamación

Infórmeme cuando envíe la queja al regulador del casino.

Estimado amigo,

Estuve ocupado recientemente pero quiero presentar la denuncia a las autoridades. En los próximos días libres lo haré y te actualizaré.

Muchísimas gracias

Estimado Samuel,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.