Reseña de Betway Casino SE

El jugador de México había estado esperando un retiro durante siete días y estaba luchando con un servicio de atención al cliente que no respondía. A pesar de que su cuenta fue verificada y no faltaban documentos, el proceso de retiro tomó más tiempo de lo esperado. El jugador había informado que el retiro se completó por parte del casino, pero los fondos no se reflejaron en su cuenta bancaria. El casino también bloqueó su cuenta sin ningún motivo determinado. A pesar de múltiples intentos del Equipo de Quejas de comunicarse con el casino, no hubo respuesta. En consecuencia, la queja se marcó como "no resuelta", lo que podría afectar la calificación del casino. Se recomendó al jugador que se comunicara con eCOGRA y la Autoridad Mexicana del Juego para obtener más ayuda.

El jugador del Reino Unido enfrentaba retrasos en el retiro de ganancias debido a problemas con la verificación de documentos. A pesar de haber enviado los documentos requeridos dos veces según las instrucciones del casino, el casino afirmó no haberlos recibido, lo que provocó más retrasos. Intentamos ayudar al jugador extendiendo el cronómetro de quejas y solicitando información adicional sobre cualquier documentación adicional enviada después de la última solicitud del casino. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras consultas, lo que nos obligó a rechazar la denuncia por falta de información necesaria para una mayor investigación.

El jugador de España tiene una queja con respecto a Betway, alegando que su bono de primer depósito no fue acreditado en su cuenta. También denunciaron falta de comunicación por parte del casino. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.

El jugador de Canadá encontró su cuenta bloqueada por el casino, que alegó que quería hablar sobre "herramientas de juego responsable". A pesar de haber pasado por este proceso y tener una cuenta completamente verificada, la cuenta del jugador permaneció bloqueada. Intentamos comunicarnos con el jugador para recopilar más información y extender el cronograma de resolución, pero no recibimos respuesta. Debido a la falta de comunicación por parte del jugador, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Nueva Zelanda había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. Informó que el casino la había autoexcluido, lo que le imposibilitaba realizar un seguimiento de su retiro. También mencionó que el casino no había proporcionado un número de transacción y que el enlace de seguimiento de retiros no funcionaba. Intentamos ayudarla buscando más aclaraciones sobre su autoexclusión y el estado de su cuenta. Sin embargo, debido a su falta de respuesta a nuestras consultas, no pudimos continuar con la investigación, lo que llevó al rechazo de su denuncia.

La jugadora de Croacia había informado de un retraso en su proceso de retiro en Betway Casino. A pesar de haber enviado sus documentos para la verificación de la cuenta un mes antes, el casino no proporcionó ninguna actualización. La jugadora se comunicó por última vez con el servicio de atención al cliente del casino el 16 de octubre y también envió un correo electrónico el 14 de octubre solicitando actualizaciones sobre la verificación de su cuenta. Nuestro equipo se comunicó con Betway Casino para obtener una aclaración, pero no recibió respuesta. A pesar de que el jugador había completado otro proceso de verificación de identidad, el problema seguía sin resolverse debido a la falta de cooperación del casino. Recomendamos al jugador que se comunicara con eCOGRA y la Comisión de Juego para obtener más ayuda.

El jugador de Irlanda había ganado 4k y se le pidió que presentara un extracto bancario para su verificación. Después de enviar el estado de cuenta, el casino bloqueó su cuenta y dejó de comunicarse. El jugador explicó que utilizó un extracto bancario de su casa de vacaciones en España, pero que era residente irlandés y había estado jugando utilizando datos móviles irlandeses. A pesar de haber proporcionado un extracto bancario irlandés y un permiso de conducir para demostrar su residencia, el casino siguió sin responder. Intentamos mediar en la situación comunicándonos con el casino y extendiendo el temporizador de quejas, pero el jugador finalmente dejó de responder a nuestros mensajes, lo que provocó que se rechazara la queja.

El jugador de la India se quedó con fondos no devueltos después de que Betway cesara inesperadamente sus operaciones en la India. El jugador no había recibido respuesta ni confirmación sobre la devolución de una importante cantidad de dinero. El jugador había verificado con éxito su KYC y afirmó que la cantidad en disputa de INR 93,153 era suya, no dinero del bono. A pesar de nuestra solicitud de mayor comunicación y extensión del tiempo de respuesta, el jugador no respondió. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

La jugadora australiana afirmó que su transacción fue rechazada. Dijo que cada vez que intentaba depositar dinero, los fondos se deducían de su cuenta bancaria pero no se reflejaban en el juego. A pesar de los intentos de nuestro equipo por resolver el problema, el jugador no proporcionó más información. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

Un jugador indio depositó 1500 rupias en un casino en mayo de 2023, pero el dinero nunca fue acreditado en su cuenta. A pesar de múltiples quejas y de proporcionar una captura de pantalla del depósito, su dinero aún falta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Perú informa que perdió el acceso a su fondo en una cuenta de casino debido a que el sitio web dejó de operar en su país. A pesar de comunicarse con la dirección de correo electrónico proporcionada, no ha recibido respuesta ni reembolso de sus fondos. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.

El jugador de Italia tiene problemas con el sitio web del casino en línea. La cuenta del jugador fue suspendida debido al uso de un método de pago de terceros. Además, la jugadora perdió todo el dinero que depositó. Por estas razones, rechazamos la denuncia.

El jugador de Italia no puede retirar su depósito en el casino porque el casino afirma que ingresó detalles de identificación incorrectos durante el registro. Nos vimos obligados a cerrar esta denuncia porque el jugador infringió una de las reglas fundamentales de las apuestas en línea al proporcionar información personal incorrecta.

El jugador de la India no puede acceder a su cuenta ni retirar fondos, a pesar de haber proporcionado todos los documentos KYC necesarios. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. La queja se cerró como "sin resolver" porque no hubo respuesta del casino.

El jugador de Sudáfrica solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de India hizo un depósito más de un mes antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, el dinero no ha sido acreditado en su cuenta. Después de que el jugador presentó la queja, visitó su banco y descubrió que el depósito fue devuelto a su cuenta. Por lo tanto, damos por resuelta la denuncia.

A la jugadora de Panamá le bloquearon la cuenta porque usó la cuenta de Skrill de su esposo. Debido a que el jugador realizó el depósito utilizando un método de pago de un tercero, rechazamos la queja.

El depósito del jugador no fue acreditado por razones desconocidas. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.

El jugador del Reino Unido tuvo una experiencia negativa en el casino donde se cerró su cuenta, pero su saldo aún no se devolvió. El jugador confirmó que se le devolvió el depósito inicial. Como aceptamos que el casino puede cerrar la cuenta del jugador por cualquier motivo, nos vimos obligados a rechazar la queja.

La jugadora de Nueva Zelanda tiene dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de Portugal envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Albania está luchando por retirar su saldo debido a inconsistencias en la cuenta. Nos vimos obligados a rechazar esta queja porque el jugador ingresó datos personales incorrectos durante el registro.

El jugador de Irlanda tenía una autoexclusión activa debido a un problema con el juego. Ella cree que él no debería haber podido registrar una nueva cuenta en el mismo casino. No recibimos ninguna respuesta del equipo del casino, por lo que el caso se cerró como "no resuelto".

El jugador de la India envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de India ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Italia ha sido bloqueado después de solicitar un retiro probablemente debido a un depósito realizado desde un método de pago de un tercero. Le pedimos ayuda al casino, pero no hemos recibido respuesta. En consecuencia, rechazamos la denuncia por injustificada.

Se le pidió al jugador de India que proporcionara documentos adicionales para el KYC, a pesar de que su cuenta había sido verificada en el pasado. El jugador pasó la verificación, pero su retiro aún no se procesó. El casino no respondió a los mensajes del jugador. Cerramos la queja como 'no resuelta' porque no recibimos una respuesta relevante del casino.

El jugador de la India ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero los fondos parecen haberse perdido. Poco después de que se presentó la queja, la cantidad perdida se abonó en la cuenta del jugador y la queja se resuelve.

El jugador del Reino Unido había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. El jugador se había quejado de no recibir respuestas a sus correos electrónicos y de un mal servicio al cliente, con £2000 atascados en su cuenta. Pese a ello, confirmó que había recibido sus ganancias. Marcamos la queja como resuelta, luego de la resolución exitosa del problema de retiro del jugador.