Reseña de Heart Bingo Casino

El jugador ''Molokocoko'' se quejó de que el casino no le devolvió sus depósitos después de que él mismo se autoexcluyó de los casinos dentro del mismo grupo. Afirma que el casino le dijo que no recibiría el reembolso porque usó una dirección postal diferente para registrarse (se mudó de casa). Sin embargo, dijo que había usado el mismo nombre completo, la misma fecha de nacimiento y la misma dirección de correo electrónico en el registro. El mediador encontró esta queja para el jugador ya que el casino se negó a discutir cualquier queja y deseaba que todas las quejas en su contra se remitieran a su ADR eCOGRA designado por UKGC.

Lois, una jugadora del Reino Unido, jugó en estos casinos hermanos, Heart Bingo, Virgin Games y Monopoly Casino durante meses. Todas sus cuentas fueron verificadas y realizó pocos depósitos en las tres, pero ganó solo con Heart Bingo. Ella volvió a ganar, y a la mañana siguiente, cuando intentó iniciar sesión en la cuenta, se cerró. Sus tres cuentas se cerraron. El casino le informó que no podía tener cuentas con los tres casinos hermanos. Lois también tenía otra cuenta con un cuarto casino hermano que fue abierto por otra persona con su tarjeta de débito, pero ella logró cerrar esa cuenta. Ella no ha recibido ningún reembolso ni se reabrieron sus cuentas. No hay más información sobre este caso.

El jugador se quejó de que al principio ganó £1.500 y lo retiró sin ningún problema. Más tarde, ese mismo día, ganó £ 5.000 e intentó retirar la cantidad. Al día siguiente, se dio cuenta de que el retiro no se había procesado, así que llamó al casino y recibió una respuesta de que tomaría más tiempo debido a la cantidad más alta. Más tarde, nada se movía, así que volvió a llamar y se le pidió que proporcionara extractos bancarios. El jugador proporcionó todos los documentos que le habían solicitado, pero no pasaba nada.

El jugador se quejó de que no podía actualizar sus datos bancarios porque el sistema no le permitía ingresar los correctos. Por lo tanto, no podía hacer retiros. Entonces, el jugador quería actualizar sus datos depositando, sin embargo, no pudo hacerlo. No podía hacer un depósito a menos que hubiera menos de £1. Los agentes del chat en vivo le prometieron retirar los fondos para que pudiera depositar, pero el jugador dijo que cada vez que salían del chat sin retirar los fondos.

El jugador solicitó 2 retiros pero de alguna manera se perdió en su camino hacia ellos. El casino proporcionó al jugador y a su banco el número ARN para rastrear el pago, pero no tuvo éxito. El banco del jugador le pidió al banco del casino que intentara rastrear el dinero, pero ni siquiera lo intentaron. El jugador también dijo que sus transacciones anteriores fueron exitosas y no podía entender lo que había sucedido esta vez. Ninguna otra información está disponible desde entonces.

El jugador se autoexcluyó del casino y abrió una nueva cuenta. Hicieron un depósito y poco después se cerró la cuenta y no pudieron retirar nada. Según el jugador, el casino declaró que no estaban listos para pagar los depósitos. No hay actualización desde entonces.

El jugador se quejó de que después de solicitar un retiro, la transacción se recuperó y se devolvió a la cuenta de su casino. Luego intentaron retirarlo de nuevo, pero aún así, nunca lo recibieron a pesar de que el casino les aseguró que pronto recibirían el pago. Ninguna reacción del casino, ninguna actualización desde entonces.

La jugadora, Claire, se quejó de haberse autoexcluido permanentemente del casino en 2010, se olvidó y abrió una nueva cuenta en 2016 con la misma información de registro. Desde que el casino cambió de dueño en 2013, aparentemente la información sobre su autoexclusión se perdió y el casino no le impidió jugar allí. Después de que Claire había perdido algo de dinero, recordó que se había auto-excluido del casino y se estaba quejando de que el casino no respetaba su autoexclusión. El casino no reaccionó a esta queja y sigue sin resolverse.