Reseña de Virgin Games Casino

El jugador del Reino Unido tuvo problemas con un retiro fallido de £800 después de presentar un extracto bancario oficial. A pesar de proporcionar los documentos requeridos y realizar múltiples consultas, el retiro siguió sin resolverse cuatro días después, y el jugador expresó su frustración por la gestión de la situación por parte del casino. El Equipo de Quejas no pudo investigar más debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y no tuvo más opción que cerrar la queja.

La jugadora del Reino Unido no pudo retirar sus ganancias de £3.000. Después de que su cuenta fuera suspendida, proporcionó las pruebas solicitadas pero no recibió respuesta después de 5 semanas. El problema ocurrió después de su solicitud de retiro, a pesar de haber realizado numerosos depósitos anteriormente. Intentamos mediar en el problema, pero Virgin Games Casino se negó a cooperar, citando la política GDPR. Desafortunadamente, tuvimos que marcar la queja como "no resuelta". Recomendamos que el jugador se comunique con eCOGRA y la Comisión de Juego del Reino Unido para obtener más ayuda.

El jugador se quejó de que al principio ganó £1.500 y lo retiró sin ningún problema. Más tarde, ese mismo día, ganó £ 5.000 e intentó retirar la cantidad. Al día siguiente, se dio cuenta de que el retiro no se había procesado, así que llamó al casino y recibió una respuesta de que tomaría más tiempo debido a la cantidad más alta. Más tarde, nada se movía, así que volvió a llamar y se le pidió que proporcionara extractos bancarios. El jugador proporcionó todos los documentos que le habían solicitado, pero no pasaba nada.

El jugador se quejó de que no podía actualizar sus datos bancarios porque el sistema no le permitía ingresar los correctos. Por lo tanto, no podía hacer retiros. Entonces, el jugador quería actualizar sus datos depositando, sin embargo, no pudo hacerlo. No podía hacer un depósito a menos que hubiera menos de £1. Los agentes del chat en vivo le prometieron retirar los fondos para que pudiera depositar, pero el jugador dijo que cada vez que salían del chat sin retirar los fondos.

El jugador solicitó 2 retiros pero de alguna manera se perdió en su camino hacia ellos. El casino proporcionó al jugador y a su banco el número ARN para rastrear el pago, pero no tuvo éxito. El banco del jugador le pidió al banco del casino que intentara rastrear el dinero, pero ni siquiera lo intentaron. El jugador también dijo que sus transacciones anteriores fueron exitosas y no podía entender lo que había sucedido esta vez. Ninguna otra información está disponible desde entonces.

El jugador se autoexcluyó del casino y abrió una nueva cuenta. Hicieron un depósito y poco después se cerró la cuenta y no pudieron retirar nada. Según el jugador, el casino declaró que no estaban listos para pagar los depósitos. No hay actualización desde entonces.

El jugador se quejó de que después de solicitar un retiro, la transacción se recuperó y se devolvió a la cuenta de su casino. Luego intentaron retirarlo de nuevo, pero aún así, nunca lo recibieron a pesar de que el casino les aseguró que pronto recibirían el pago. Ninguna reacción del casino, ninguna actualización desde entonces.

La jugadora, Claire, se quejó de haberse autoexcluido permanentemente del casino en 2010, se olvidó y abrió una nueva cuenta en 2016 con la misma información de registro. Desde que el casino cambió de dueño en 2013, aparentemente la información sobre su autoexclusión se perdió y el casino no le impidió jugar allí. Después de que Claire había perdido algo de dinero, recordó que se había auto-excluido del casino y se estaba quejando de que el casino no respetaba su autoexclusión. El casino no reaccionó a esta queja y sigue sin resolverse.