Reseña de JackpotCity Casino

La jugadora de Chile informó problemas para retirar sus ganancias de Jackpot City Casino, afirmando que el dinero había desaparecido de su cuenta después de ganar. Expresó su insatisfacción y acusó al casino de ser una estafa. El Equipo de Quejas intentó ayudarla reuniendo información y alentándola a esperar a que se procesaran sus ganancias. Sin embargo, después de varios intentos de resolver el problema, el casino no cooperó, lo que llevó al Equipo de Quejas a cerrar la queja como "no resuelta" y recomendar evitar Jackpot City Casino debido a su mala gestión de las quejas.

El jugador de Nueva Zelanda había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había obtenido ganancias hasta ese día. El Equipo de Quejas se había comunicado con el jugador con respecto a la demora en el retiro, enfatizando el tiempo de procesamiento habitual y la necesidad de la verificación KYC. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas de seguimiento, la queja no pudo investigarse más a fondo y, posteriormente, fue rechazada.

La jugadora de Finlandia se enfrentó a un retraso en el retiro de fondos realizado el 31 de julio, que quedó sin procesar. A pesar de realizar dos consultas a través del chat, recibió explicaciones vagas de que el departamento de operaciones estaba revisando el retiro. Después de una comunicación adicional, se observó que el casino no cooperaba debido a las estrictas regulaciones del RGPD. El problema se resolvió avisando a la jugadora de que se comunicara directamente con el ADR o la Autoridad de Licencias para obtener más ayuda.

La jugadora de Chile había depositado $6000 pesos el 13 de junio usando una promoción, pero el dinero no apareció en su cuenta del casino a pesar de haber sido descontado de su cuenta bancaria. Numerosos correos electrónicos enviados al equipo de soporte del casino quedaron sin respuesta. El problema finalmente se resolvió cuando el casino acreditó su depósito. Marcamos la queja como "resuelta".

La jugadora de Chile había intentado retirar sus ganancias del Jackpot City Casino pero se le informó que había problemas con su cuenta bancaria, a pesar de haber utilizado la misma cuenta para depósitos anteriormente sin ningún problema. Había acumulado sus ganancias utilizando tanto su depósito como un bono. El casino no proporcionó información clara sobre el problema de la cuenta. Nuestro equipo intentó ayudar, pero no pudo debido a que el casino se negó a cooperar o comentar sobre la queja debido a las estrictas regulaciones del RGPD. Le habíamos aconsejado al jugador que se pusiera en contacto directamente con la Autoridad de Licencias, utilizando esta denuncia como referencia.

El jugador de Nueva Zelanda había realizado un retiro de 4.000 dólares de JackpotCity en mayo de 2024. Había notado que sus ganancias, que no habían sido obtenidas a través de bonos o giros gratis, habían desaparecido de su cuenta. A pesar de haber proporcionado pruebas de su retiro y de sus intentos fallidos de contactar al casino, no pudimos ayudarlo debido a la negativa del casino a cooperar, citando estrictas regulaciones del RGPD. Habíamos aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con la solución oficial de resolución alternativa de disputas (ADR), Ecogra, utilizando directamente esta denuncia como referencia. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes posteriores, lo que provocó el rechazo de la denuncia.

El jugador de Alberta había presentado todos los documentos requeridos, incluido un extracto bancario, para realizar retiros en JackpotCity Casino. Sin embargo, el casino no transfirió los fondos y dejó de responder a las consultas de los jugadores. Además, el jugador no pudo iniciar sesión en su cuenta. El jugador creía que el casino estaba buscando razones para no pagar los fondos. Le habíamos aconsejado al jugador que siguiera el proceso de disputa del casino como se describe en sus términos y condiciones. Ante la falta de respuesta por parte del jugador, tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de la Columbia Británica había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar su denuncia. El pago aún no se había procesado. El jugador informó que el casino había confiscado su retiro por falta de recibo de su tarjeta prepago. A pesar de haber proporcionado una copia del recibo, el casino no respondió. Intentamos mediar, pero el casino se negó a cooperar debido a las estrictas regulaciones del RGPD. Le aconsejamos al jugador que presentara una queja oficial ante la Autoridad de Licencias y le proporcionamos el enlace necesario. La denuncia se cerró a petición del jugador.

Un jugador de Chile había tenido dificultades para retirar sus ganancias de un casino en línea, ya que había opciones limitadas disponibles. A pesar de que su cuenta había sido verificada, no pudo comunicarse con el casino para obtener ayuda. Sin embargo, el problema finalmente se resolvió cuando utilizó Skrill para la transacción. Aunque no recibió el monto total, presumiblemente debido a cargos por retiro, expresó satisfacción con la resolución. Desde entonces, hemos marcado la queja como resuelta.

La jugadora de Canadá informó que su cuenta del casino había sido cerrada abruptamente después de que hizo dos depósitos por valor de $40 cada uno, sin dar razones. Ella estaba buscando un reembolso. Afirmó que su cuenta había sido verificada y se había comunicado con el centro de soporte del casino. La jugadora reveló además que se había hecho cargo de la cuenta de su difunta hermana. Después de revisar el caso, llegamos a la conclusión de que las cuentas del casino no deberían haber sido transferidas a otro jugador bajo ninguna circunstancia. Por lo tanto, debido a la violación de esta regla por parte del jugador, no pudimos ayudar más y la queja fue rechazada.

La jugadora de Canadá había experimentado retrasos en su retiro de $5,000 del Jackpot City Casino, a pesar de que se aceptaron sus documentos de verificación de identidad. También había depositado más de $1200 antes de encontrarse con este problema. Después de comunicarse con el Equipo de Quejas, proporcionó todos los documentos necesarios y la información solicitada por el casino. Luego, el casino le informó que su retiro se encontraba en la tercera etapa de procesamiento. El equipo de quejas cambió la queja al casino correcto y extendió el tiempo de resolución por 7 días. Sin embargo, sin una confirmación por parte del jugador sobre la resolución, la denuncia finalmente fue rechazada.

El jugador de Jamaica había experimentado dificultades para retirar sus ganancias del JackpotCity Casino mediante transferencia bancaria durante más de un mes debido a un error de "Método de pago no válido". El jugador había recibido mensajes contradictorios del equipo de soporte del casino. Finalmente recibió con éxito sus fondos en su cuenta Payz y solicitó cerrar la denuncia.

La jugadora de Canadá había perdido más de $3000 en su cuenta del casino debido a las apuestas frecuentes, lo que había estado afectando su salud mental. A pesar de haber establecido un límite de depósito de $50 por semana, había podido excederlo cuando tenía fondos adicionales. Habíamos extendido el plazo de queja por 7 días para que el jugador respondiera, pero desafortunadamente, el jugador no se comunicó más. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

La jugadora de Nueva Zelanda había notado que en su cuenta se aplicaba una solicitud de autoexclusión, aunque no la había solicitado. El casino se negó a levantar la exclusión antes de que finalizara el período de 6 meses. Mientras tanto, no pudo acceder a su saldo restante de $588. La jugadora confirmó que su cuenta había sido verificada previamente y que había retirado fondos con éxito antes. Intentamos comunicarnos con el casino para resolver el problema, sin embargo, no respondieron. Como resultado, la denuncia fue clasificada como "no resuelta".

La jugadora de Columbia Británica había encontrado un retraso en su proceso de retiro de un casino en línea. Anteriormente había podido realizar varios retiros exitosos. La jugadora también experimentó problemas con el cierre de su cuenta después de haber realizado depósitos. Ella había proporcionado documentos para explicar un cambio de nombre, que el casino siguió solicitando pero no reconoció. A pesar de sus intentos de resolver la situación, la jugadora no obtuvo respuestas a sus numerosos correos electrónicos y chats. La queja fue rechazada porque no pudimos ayudar más debido a la negativa del casino a cooperar, citando estrictas regulaciones del RGPD. Le habíamos aconsejado a la jugadora que se comunicara directamente con la Autoridad de Licencias, pero ella nunca confirmó que lo hiciera, por lo que nos vimos obligados a rechazar esta queja.

Un jugador de Malta tiene problemas para retirar sus ganancias debido a una verificación en curso. A pesar de enviar numerosos comprobantes de domicilio y una visita física a las oficinas del casino, el casino no ha completado la verificación de la cuenta. El jugador confirmó que el problema se resolvió.

El jugador de Nueva Zelanda está experimentando retiros faltantes y encontró discrepancias en el saldo de la cuenta. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Italia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Italia ha sido bloqueado sin más explicaciones. El jugador probablemente no se puso en contacto con la autoridad de licencias según nuestro consejo, por lo que nos vimos obligados a rechazar esta queja.

El jugador de la Columbia Británica solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Brasil solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Canadá solicitó un reembolso del depósito debido a un problema con el juego en abril. Aún no ha sido procesado. Lamentablemente, el jugador no solicitó la autoexclusión, por lo que no pudimos obligar al casino a reembolsar todos los depósitos.

El jugador de Nueva Zelanda no ha recibido un reembolso. Dado que este casino decidió no cooperar con nosotros debido a la política de GDPR, le recomendamos al jugador que presente una queja oficial ante MGA. Sin embargo, la jugadora decidió que ya no estaba interesada en resolver el problema, por lo que rechazamos esta queja.

El jugador de Canadá tenía dos retiros en proceso. Desafortunadamente, ambos fueron devueltos a su cuenta de jugador y accidentalmente los perdió. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador había depositado dinero en su cuenta, pero los fondos parecían haberse perdido. Más tarde nos informó que había decidido seguir la ruta legal. Rechazamos la queja porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Canadá cerró su cuenta. La queja se cerró como "Esperando la decisión del regulador" ya que los casinos de este grupo se niegan a cooperar y comentar sobre cualquier queja debido a las estrictas regulaciones de GDPR. Reabrimos la queja, nos comunicamos con el jugador y solicitamos la decisión de la Autoridad sobre el asunto. Desafortunadamente, el jugador dejó de responder.

Al jugador de Canadá le confiscaron sus ganancias después de un supuesto contracargo. La queja ha sido cerrada como "Esperando la decisión del regulador" ya que los casinos de este grupo se niegan a cooperar y comentar sobre cualquier queja debido a las estrictas regulaciones de GDPR. El jugador nos informó que la Autoridad de Licencias ha decidido a favor del casino.

El jugador de Nueva Zelanda está experimentando dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Ucrania lleva 1 año esperando su baja. Luego, hace dos semanas, se le informó que el casino ya no acepta jugadores de Ucrania. Recibió 500 € y el resto fue confiscado después de que el casino cerró la cuenta del jugador. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Italia ha solicitado un retiro. Desafortunadamente, ha estado pendiente debido a la verificación en curso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador no está contento porque no tenía la opción de cambiar la cantidad de la apuesta colocada cuando eligió accidentalmente la apuesta máxima de $ 1000. Rechazamos esta queja porque el jugador no reaccionó a nuestro mensaje.

El jugador de Canadá intentó retirar 50.000 CAD después de una racha ganadora en mayo de 2024. Varias semanas después, el retiro aún estaba pendiente y la cuenta estaba bajo revisión. A pesar de múltiples intentos de resolver el problema, el jugador solo recibió respuestas genéricas del soporte. El problema se resolvió después de que el casino procesó el retiro, aunque el jugador expresó su descontento con el retraso de casi cuatro semanas. Cerramos la queja como resuelta.

El jugador de Quebec había creado una cuenta en Hippodrome e intentó depositar, pero su cuenta se había bloqueado debido a una autoexclusión en Betway. Tuvo dificultades para comunicarse con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda y un reembolso, ya que los tiempos de espera en el chat en línea eran excesivamente largos y no había soporte por correo electrónico. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que su cuenta había sido desbloqueada, jugó y, posteriormente, recibió sus ganancias de $1500. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" después de confirmar el resultado exitoso.

El jugador del Reino Unido no pudo retirar £2,450 debido a problemas de verificación con sus tarjetas de débito Lloyds y HSBC. Aunque eran miembros totalmente verificados, el casino solicitó documentos bancarios con el número de tarjeta largo, lo que ambos bancos negaron. El jugador tenía previsto proporcionar imágenes de tarjetas y declaraciones como prueba de propiedad. Sin embargo, esto no fue aceptado por el casino. Nos comunicamos con el casino y confirmamos que se recibió la documentación necesaria. Inicialmente, el casino procesó parte del retiro y, después de una comunicación adicional, liberó los fondos restantes. El jugador confirmó la recepción del importe total, resolviendo el problema.

El jugador del Reino Unido había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. El jugador se había quejado de no recibir respuestas a sus correos electrónicos y de un mal servicio al cliente, con £2000 atascados en su cuenta. Pese a ello, confirmó que había recibido sus ganancias. Marcamos la queja como resuelta, luego de la resolución exitosa del problema de retiro del jugador.

La jugadora de Portugal había ganado un torneo con un bono prometido de 400 euros, pero el bono fue cancelado debido a un retiro realizado la noche anterior al final del torneo. El casino declaró que, según sus políticas, el retiro invalidaba los derechos al bono, a pesar de que esta regla no se comunicó claramente. La jugadora se sintió tratada injustamente y cuestionó la legalidad de las acciones del casino. El problema se resolvió cuando el casino aceptó otorgarle a la jugadora el premio/bono de la clasificación después de una revisión más detallada de su caso. La jugadora confirmó la recepción del bono y expresó su gratitud por la ayuda brindada.

El jugador de Japón no pudo retirar fondos durante más de un mes a pesar de un KYC aprobado. Después de que el jugador se comunicara con nosotros, le solicitamos más detalles para comprender mejor la situación. El jugador proporcionó la información necesaria e invitamos a los representantes del casino a unirse a la discusión. A pesar de que no hubo una respuesta directa del casino, el jugador confirmó más tarde que el retiro había sido exitoso. El problema se resolvió sin ninguna intervención clara por parte del casino.

La jugadora de México había informado que su depósito de $1000 MXN, realizado el 27 de abril, no había sido acreditado en su cuenta del casino en línea. Se puso en contacto con el servicio de atención al cliente del casino y proporcionó recibos de pago, pero no recibió respuesta. Posteriormente, la cuenta del jugador fue bloqueada por supuestos problemas de verificación, a pesar de que ella la había verificado previamente. Después de volver a enviar sus documentos para su verificación e insistir repetidamente en una resolución, el depósito finalmente se reflejó en su cuenta y se restableció su acceso. El problema se resolvió exitosamente y el equipo de quejas marcó la queja como "resuelta".

La jugadora de España había informado de un retraso en el retiro de 300 € debido a un correo electrónico de Betway indicando que su cuenta había sido bloqueada por acceso desde un país restringido. A pesar de esto, la jugadora aún pudo acceder a su cuenta y el estado del pago fue "enviado". Después de que nuestro equipo le recomendó que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro y que cooperara plenamente con el casino, la jugadora confirmó que había recibido el pago y que su cuenta funcionaba correctamente. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta".

La jugadora de Sudáfrica había depositado R1000 en su cuenta de Betway pero no recibió el bono de depósito del 100% prometido. A pesar de múltiples consultas y garantías por parte del servicio de atención al cliente sobre un tiempo de resolución de 24 horas, el problema persistió. El jugador se había comunicado con el casino diariamente desde que se registró, solo para que cada vez le dijeran que el problema se estaba intensificando. Ella jugó sus fondos depositados sin el bono, ya que el bono no había sido acreditado. Sin embargo, después de otra llamada al casino, la jugadora recibió su bono de registro del 100% del depósito ocho días después del registro. El jugador confirmó que el problema se había resuelto y, en consecuencia, cerramos la queja.

El jugador de España había tenido problemas para retirar sus ganancias. Después de depositar exitosamente a través de Visa, le informaron que no podía retirar mediante el mismo método debido a un supuesto problema con la tarjeta. Actualizó su método de retiro a una cuenta bancaria y estaba esperando una respuesta. El jugador había realizado anteriormente dos retiros exitosos y recientemente había solicitado otro retiro a su cuenta bancaria. El jugador informó que había recibido su retiro de 1455 euros y que el problema se había resuelto exitosamente. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Sudáfrica solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de India hizo un depósito más de un mes antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, el dinero no ha sido acreditado en su cuenta. Después de que el jugador presentó la queja, visitó su banco y descubrió que el depósito fue devuelto a su cuenta. Por lo tanto, damos por resuelta la denuncia.

La jugadora de Nueva Zelanda tiene dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de la India envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de India ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de la India ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero los fondos parecen haberse perdido. Poco después de que se presentó la queja, la cantidad perdida se abonó en la cuenta del jugador y la queja se resuelve.

El jugador de Nueva Zelanda tenía su cuenta permanentemente cerrada. El casino ha cerrado una cuenta diferente del mismo jugador en el pasado. Cerramos la queja como "no resuelta" porque la resolución entre el jugador y el casino había fallado y el jugador se había puesto en contacto con la autoridad de licencias.

El jugador de Canadá activó un bono de tiradas gratis, pero no puede usarlo. Posteriormente, el jugador nos contactó por correo electrónico para informarnos que recibió el bono, por lo tanto, cerramos la queja como resuelta.

El jugador de Irlanda solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

La jugadora de Austria depositó 150€ en el casino Spingalaxy y recibió un bono que no había solicitado. A pesar de sus repetidos intentos de cancelar el bono, le dijeron que había dificultades técnicas y pasó una semana sin resolución ni comentarios. Intervinimos contactando al casino y solicitando una explicación y resolución. Después de 13 días, el casino finalmente eliminó el bono de la cuenta del jugador. Tras la confirmación del jugador, la denuncia se marcó como resuelta.

El jugador de Canadá tuvo problemas con un casino en línea después de ganar $3500. Su proceso de retiro se había detenido debido a problemas con sus documentos. A pesar de múltiples solicitudes para actualizar su dirección, el casino no lo hizo. Su cuenta había sido bloqueada temporalmente debido a "declaraciones preocupantes", poniendo en peligro su retiro. Después de una serie de comunicaciones de ida y vuelta con el casino, el jugador se enteró de que su cuenta había sido puesta en autoexclusión por un mínimo de seis meses debido a estas declaraciones. Sin embargo, el jugador había proporcionado todos los documentos necesarios para la verificación y había preguntado continuamente sobre el estado de su retiro. Finalmente, el casino aprobó el retiro, citando un problema técnico que había impedido la comunicación por correo electrónico entre ambas partes. El jugador confirmó haber recibido sus ganancias y el problema se resolvió con éxito.

El jugador de Canadá había estado esperando durante tres semanas para retirar fondos después de proporcionar todos los documentos de verificación necesarios y recibir la confirmación de la verificación de la cuenta. A pesar de enviar información sobre la propiedad de la billetera y el origen de los fondos, no había recibido ninguna respuesta de los canales de soporte del casino. El problema se resolvió después de que el jugador recibió su pago completo. La queja luego fue marcada como "resuelta" en el sistema.

La jugadora de Nueva Zelanda había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no había sido recibido. El problema se resolvió después de que la jugadora confirmara haber recibido el pago tras la intervención del Equipo de Quejas. El equipo se había asegurado de que se completaran todas las verificaciones necesarias y se había comunicado con el casino en su nombre. La queja fue marcada como "resuelta" en el sistema.

El jugador de México no pudo retirar $2500 del casino. A pesar de haber presentado los documentos solicitados, el dinero fue devuelto a la cuenta del casino. Cuando inició sesión recientemente, el jugador encontró que solo quedaban 1000 pesos en la cuenta. El servicio de atención al cliente del casino no había dado ninguna explicación. Sin embargo, el problema se resolvió posteriormente con éxito y el jugador confirmó la recepción de su dinero.

El jugador de Ontario solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.