Reseña de NetBet Casino IT

La jugadora de Brasil había tenido dificultades para retirar fondos de su cuenta ya que la transacción estaba constantemente marcada como pendiente. Después de que la jugadora comunicó su problema, le preguntamos sobre su estado de verificación KYC, su historial de retiros, el uso de bonos y el momento de su solicitud de retiro. El problema se resolvió con éxito cuando el jugador confirmó que se había realizado el pago. Luego, la queja se marcó como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Finlandia estaba experimentando un retraso en el retiro a pesar de que el sitio web del casino había prometido transferencias rápidas. Habían pasado 63 horas y no había recibido ninguna información sobre su baja. Le habíamos informado al jugador que el procesamiento de retiro podría demorar hasta 14 días y podría retrasarse debido a una verificación KYC incompleta o un gran volumen de solicitudes de retiro. Habíamos extendido el plazo de la queja por 7 días para que el jugador respondiera, pero debido a la falta de respuesta, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la queja.

El jugador de México había solicitado un retiro de 9.000 pesos, pero había tenido problemas. A pesar de haber sido verificado y dicho que no eran necesarios más pasos, el monto había desaparecido de la cuenta. El casino le había dicho que su banco había rechazado el depósito, pero al comunicarse con su banco, le aseguraron que no había ningún problema por su parte. Se recomendó al jugador que esperara 14 días para que se completara el proceso de retiro. Sin embargo, debido a la falta de comunicación adicional por parte del jugador, tuvimos que rechazar el caso. La investigación no pudo continuar y no se pudo haber proporcionado ninguna solución.

El jugador del Reino Unido había tenido problemas con un retiro de £250 del casino y no había recibido ninguna actualización. El jugador presentó la solicitud de retiro el 5 de febrero de 2024 y fue su primer retiro. Confirmaron haber pasado la verificación KYC con un extracto bancario y afirmaron que las ganancias se habían acumulado sin bonificación. Inicialmente se informó al jugador que el retiro tardaría entre 24 y 48 horas. Sin embargo, después de interactuar con el Equipo de Quejas, el jugador informó que el casino había pagado. Por lo tanto, el problema se resolvió con éxito.

El jugador de Austria no pudo apostar sus ganancias de bonificación. El casino afirmó que esto se debía a que el jugador usaba bonos con demasiada frecuencia. El jugador normalmente depositaba 10€ cada pocos meses y creía que el casino estaba intentando engañarlo. Después de una investigación exhaustiva, descubrimos que la decisión del casino era injusta, pero mantuvieron su postura. Como resultado, la denuncia se cerró como Sin resolver - Contra el juego justo. Le sugerimos al jugador que se comunique con eCOGRA y la Autoridad de Juego de Malta para obtener más ayuda.

El jugador de Grecia había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. Informó que su retiro aún estaba pendiente y no había recibido ningún correo electrónico de confirmación del casino. También mencionó que el casino no había respondido a sus correos electrónicos. Le aconsejamos que tuviera paciencia y esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes de seguimiento, por lo que no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Italia había solicitado un retiro después de ganar, pero una semana después, el casino afirmó que no se habían presentado los documentos adecuados y había cerrado la cuenta del jugador. A pesar de haber contactado con el servicio de atención al cliente, no se había proporcionado ninguna explicación suficiente. El jugador afirmó que había presentado todos los documentos solicitados, los cuales fueron aprobados, y que su cuenta había estado activa durante casi dos años. Intentamos mediar invitando a un representante del casino a la conversación y pidiendo una aclaración sobre por qué se bloqueó la cuenta del jugador. El casino respondió afirmando que estaban lidiando con actividades de juego contrarias a las pautas de ADM y sus propios términos y condiciones, por lo que algunas cuentas fueron suspendidas. Sin embargo, el casino no proporcionó más pruebas ni aclaraciones. A pesar de varios seguimientos, el casino no respondió, lo que llevó a que la queja se marcara como "no resuelta". Le habíamos aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con la Autoridad del Juego para obtener más ayuda.

La jugadora de Brasil encontró su cuenta baneada sin previo aviso en el casino online, a pesar de tener una solicitud de retiro pendiente y no haber violado ninguna regla. Había pasado la verificación KYC y anteriormente había realizado un retiro exitoso. La jugadora, que había jugado juegos de tragamonedas y acumulado sus ganancias sin un bono activo, había buscado una resolución y la devolución de sus fondos. Nos pusimos en contacto con el casino para obtener aclaraciones y pruebas, pero no recibimos respuesta. En consecuencia, tuvimos que cerrar la queja como "no resuelta", lo que afectó negativamente la calificación del casino. Recomendamos al jugador que se pusiera en contacto con la Autoridad de Juego de Malta para obtener más ayuda.

El jugador de Grecia había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. El jugador se había comunicado con el Equipo de Quejas sobre el retraso en su retiro, afirmando que no había recibido sus fondos ni siquiera después de 20 días. A pesar de realizar otro retiro que se procesó con éxito, su retiro inicial de 300 € aún estaba pendiente. El jugador había confirmado que había completado todas las verificaciones KYC necesarias y que sus ganancias no estaban asociadas con ningún bono de depósito. El equipo de quejas había extendido el período de resolución de quejas dos veces para permitir que el jugador confirmara si el problema se resolvió. Sin embargo, ante la falta de confirmación por parte del jugador, la denuncia finalmente fue rechazada.