Reseña de Novibet Casino

El jugador finlandés tuvo problemas al retirar dinero de Novibet. Después de una verificación KYC exitosa, se le pidió que proporcionara varios documentos adicionales, incluidos nuevos envíos en formato PDF y prueba de su número de teléfono previamente verificado. Novibet había aprobado sus solicitudes de retiro. Confirmó que el retiro se había procesado exitosamente y que había recibido su dinero. Luego la queja fue marcada como resuelta.

El jugador irlandés había tenido dificultades para verificar su dirección particular, lo que le impidió retirar sus ganancias del casino en línea. A pesar de haber presentado tres documentos diferentes como prueba, ninguno había sido aceptado. Sin embargo, el problema finalmente se resolvió y el jugador pudo acceder a sus ganancias. En consecuencia, habíamos marcado esta queja como "resuelta" en nuestro sistema.

A la jugadora brasileña, que ya había realizado varias retiradas exitosas en el pasado, de repente se le negaron sus solicitudes. A pesar de tener una cuenta verificada, el casino desactivó su acceso alegando supuestos intentos de ingresar una contraseña incorrecta. Incluso después de proporcionar el documento solicitado (una fotografía con identificación), su cuenta continuó bloqueada y no recibió comentarios ni actualizaciones. Nuestro equipo de quejas intentó mediar en la situación comunicándose con el casino, pero el casino no respondió. En consecuencia, el problema siguió sin resolverse y se recomendó al jugador que se comunicara con eCOGRA y la Autoridad de Juego de Malta para obtener más ayuda.

Al jugador de Grecia se le desactivó temporalmente su cuenta con Novibet durante el proceso de verificación de identidad. A pesar de sus intentos de comunicarse con el servicio de atención al cliente, no se le proporcionó un motivo claro para la desactivación de la cuenta ni un cronograma para completar la revisión. El jugador, cuya actividad principal eran las apuestas deportivas, estaba presentando los documentos de verificación solicitados cuando la cuenta fue bloqueada. Aclaramos que nuestro foro se ocupaba principalmente de quejas relacionadas con los casinos en línea y ofrecimos sugerir sitios web que podrían ayudarlo con sus problemas de apuestas deportivas. Lamentablemente, no pudimos brindar más ayuda en este caso y tuvimos que desestimar la queja.

Novibet cerró las cuentas del jugador de México, junto con su hermano, y en su cuenta había 15.000 MXN. El jugador había pedido una solución para recuperar sus fondos, incluso si su cuenta permanecía cerrada. El jugador admitió haber utilizado el mismo dispositivo para ambas cuentas, lo que iba en contra de las reglas del casino. Le habíamos aconsejado que se pusiera en contacto con las autoridades de licencias del casino para intentar recuperar su saldo. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

La jugadora de Chile había tenido dificultades para retirar sus ganancias de su cuenta de casino en línea. A pesar de que sus documentos fueron aprobados, sus solicitudes de retiro fueron rechazadas sistemáticamente y el casino no proporcionó una explicación. El casino también puso fin abruptamente a las conversaciones de chat, dejando sus problemas sin resolver. El Equipo de Quejas intentó mediar en la situación invitando a un representante del casino a unirse a la conversación, pero no recibió respuesta. En consecuencia, la queja se cerró como "no resuelta", afectando negativamente la calificación del casino. Se recomendó al jugador que se pusiera en contacto con la Autoridad de Juegos de Malta para obtener más ayuda.

El jugador chileno llevaba más de un mes sin poder retirar sus ganancias. El problema parecía ser técnico con el sistema de retiro del casino en línea. El jugador había intentado ponerse en contacto con el casino varias veces, pero el problema seguía sin resolverse. A pesar de nuestros intentos de ayudar, el jugador decidió cerrar su cuenta y apostar el saldo restante. Como tal, no pudimos seguir mediando en esta situación.

El jugador de México había realizado dos retiros importantes el 6 de diciembre de 2023, que no habían sido procesados dentro del plazo habitual de 30 minutos. El jugador canceló estos retiros e inició otros nuevos en un intento de rectificar el retraso, pero permanecieron en el mismo estado. Después de verificar su número de teléfono y proporcionar una selfie con su identificación, el jugador recibió su retiro. A pesar del retraso inicial, el problema se resolvió y el jugador recibió sus ganancias. Habíamos cerrado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Quebec se había enfrentado a una desactivación de cuenta inexplicable. A pesar de esperar tres semanas por una investigación, no recibió actualizaciones y sus correos electrónicos fueron ignorados. El jugador tuvo una cuenta en el casino durante uno o dos meses antes de que fuera desactivada. Había utilizado el sitio únicamente para apuestas deportivas y no utilizó ningún bono. Le explicamos al jugador que nuestro foro se ocupaba únicamente de quejas relacionadas con los casinos en línea y que carecíamos de conocimientos para manejar cuestiones relacionadas con las apuestas deportivas. Al jugador se le ofreció una lista de sitios web que podrían haberlo ayudado. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y rechazamos la denuncia.

El jugador de Brasil tenía un retiro pendiente de R$ 550 tanto del juego de casino como de apuestas deportivas, que el casino no había procesado durante más de una semana. A pesar de nuestro consejo de esperar al menos 14 días después de la solicitud de retiro, la cuenta del jugador fue desactivada y el casino no proporcionó actualizaciones. Habíamos extendido el cronómetro para la respuesta del jugador dos veces, sin embargo, el casino no cooperó. Debido a la falta de respuesta del casino, no pudimos investigar más a fondo y tuvimos que marcar la queja como "no resuelta". Le habíamos aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con eCogra y la Malta Gaming Authority para obtener más ayuda.