Utilicé mi bono de primer depósito para jugar juegos de tragamonedas y gané alrededor de $10,800, cumpliendo con todos los requisitos de apuesta.
Después de un tiempo, el saldo de mi cuenta volvió al monto del depósito. Cuando me comuniqué con el soporte, afirmaron que se debía a una violación de sus términos al utilizar compras de bonificación.
Sin embargo, no utilicé ninguna compra de bonificación y no violé ningún término y condición.
Cuando solicité pruebas al soporte, se negaron a proporcionar información sobre los giros relevantes o los criterios que usaron para determinar que había usado compras de bonificación.
No estoy satisfecho con su respuesta y me gustaría que Casino Guru investigara este asunto.
I used my first deposit bonus to play slot games and won around $10,800, meeting all the wagering requirements.
After some time, my account balance was reverted back to the deposit amount. When I contacted support, they claimed it was due to a violation of their terms by using bonus buys.
However, I did not use any bonus buys and did not violate any terms and conditions.
When I asked support for proof, they refused to provide any information regarding the relevant spins or the criteria they used to determine I had used bonus buys.
I am not satisfied with their response and would like Casino Guru to investigate this matter.
初回入金ボーナスを利用し、スロットゲームで遊び$10800ほど勝利し、賭け条件を達成しました。
しばらく経つとアカウントの残高が入金分まで戻されていたのでサポートに問い合わせると利用規約違反のボーナスバイを利用したためとの回答でした。
しかしボーナスバイは利用していないですし、利用規約違反にあたることはしていません。
サポートに証拠の提出を求めるも、当該回転の履歴やボーナスバイ利用と判断した基準についても全て回答出来ないとのことでした。
納得できないのでカジノグルさんで調査をお願いします。
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