Hola Mical,
Gracias por comunicarse con nosotros y nos disculpamos por las molestias causadas.
En cuanto al caso del jugador gjsuw73, llevamos a cabo una investigación exhaustiva y encontramos actividades sospechosas en todas las partes involucradas. Esta actividad se interpretó como una violación de nuestros términos y condiciones generales que se enumeran a continuación; como resultado, las ganancias fueron confiscadas y las cuentas asociadas se cerraron permanentemente.
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Términos Generales y Condiciones
3.12
Usted comprende y acepta que prohibimos estrictamente la colusión y el fraude de su parte. Nos reservamos el derecho de anular cualquier apuesta que creamos razonablemente que se haya realizado como resultado de dicha conducta y de perder y cerrar todos los fondos de su cuenta si creemos razonablemente que se ha producido fraude o colusión.
Términos y condiciones promocionales
2.2.3. Beneficiarse o intentar beneficiarse fraudulentamente de cualquier bono, promoción, oferta, etc. del Sitio.
8.5. Si determinamos razonablemente que sus acciones son fraudulentas (incluidas, entre otras: 1. múltiples cuentas operadas por la misma persona 2. cuentas de depósito/retiro/billeteras asociadas con otras cuentas) con el fin de hacer un mal uso o abusar del bono, nos reservamos el derecho de anular todos los bonos y ganancias y se reserva el derecho de cerrar inmediatamente las cuentas asociadas.
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Ace Casino es un casino en línea con licencia y no tolera ninguna violación de nuestros términos y condiciones, incluidas las redes organizadas que abusan de nuestras ofertas.
Se han enviado pruebas de respaldo al equipo de Casino Guru.
Saludos.
Hi Michal,
Thank you for reaching out to us and we apologize for the inconvenience caused.
Regarding the case with player gjsuw73, we conducted a thorough investigation and found suspicious activities across all the parties involved. This activity was interpreted as a violation of our general terms and conditions listed below, as a result, the winnings were confiscated and associated accounts were permanently closed.
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General Terms and Conditions
3.12
You understand and agree that we strictly prohibit collusion and fraud on your part. We reserve the right to void any bets that we reasonably believe have been made as a result of such conduct and to forfeit and close all funds from your account if we reasonably believe that fraud or collusion has taken place.
Promotional Terms and Conditions
2.2.3. Fraudulently profiting or attempting to profit from any bonuses, promotions, offers, etc. of the Site.
8.5. If we reasonably determine that your actions are fraudulent (including but not limited to: 1. multiple accounts operated by the same person 2. deposit/withdrawal accounts/wallets associated with other accounts) for the purpose of misusing or abusing the bonus, we reserve the right to void all bonuses and winnings and reserves the right to immediately close the associated accounts.
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Ace Casino is a licensed online casino and does not tolerate any violation of our terms and conditions, including organized networks that abuse our offers.
Supporting evidence has been submitted to the Casino Guru Team.
Regards.
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