PrincipalQuejasAce Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas.

Ace Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas.

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Ace Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 18/06/2024 | Caso cerrado : 08/07/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 meses
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El casino confiscó los fondos del jugador japonés después de utilizar un bono de depósito inicial y cumplir las condiciones. A pesar de completar con éxito la verificación de identidad, el casino acusó al jugador de abuso de bonos y solo le reembolsó el monto del depósito. El jugador no afirmó haber violado los términos y condiciones. Rechazamos la queja por considerarla injustificada debido a la evidencia proporcionada por el casino que muestra múltiples cuentas vinculadas al jugador, métodos de pago similares y juego coordinado, lo que indica que el jugador es parte de un grupo de abuso de bonos que constituye un incumplimiento de los términos del casino y condiciones.

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

ACECASINO

https://theacecasino.com/ja-jp/my/account/bonus

Mi dinero en efectivo fue confiscado en este sitio.

Puede comunicarse con el departamento responsable en

support@theacecasino.com

El número de licencia es

Número de licencia 365/JAZ

Después de utilizar el bono de depósito inicial y cumplir las condiciones, mi verificación de identidad se completó con éxito. Sin embargo, cuando intenté retirar mis fondos, me dijeron que se trataba de un caso de abuso de bonificación y solo se reembolsó el monto de mi depósito.

Solo utilicé el bono de tragamonedas para tragamonedas, por lo que no he violado ningún término y condición.

Además, este fue mi primer registro.

Gracias.

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Público
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hace 5 meses
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Estimado gjsuw73,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Podría indicarnos si utilizó una VPN al crear su cuenta o mientras jugaba?
  • ¿Entiendo correctamente que esta fue la única explicación que recibió del casino? Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 5 meses
Traducción

Lo jugué en mi teléfono móvil.

No estoy usando una VPN ni ningún proxy.

Este es el correo electrónico que recibí de ACECASINO, por lo que adjunto los documentos.

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Público
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hace 5 meses
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Gracias por tu respuesta, gjsuw73. ¿Podría informarnos si creó más de una cuenta en este casino? De lo contrario, ¿existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

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Público
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hace 5 meses
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Nadie en mi familia juega en casinos online.

Tampoco conozco a nadie que lo haga.

Editado
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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Muchas gracias, gjsuw73, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Hola gjsuw73,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a Ace Casino a unirse a la conversación.


Estimado Ace Casino,

¿Podría proporcionarme información sobre el supuesto abuso de bonificación por parte del jugador? Si la información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru

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Público
Público
hace 4 meses
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Mi cuenta de ACECASINO ha sido congelada

También,

Recibí un correo electrónico como este. file

file

Por favor investiguen también esto

Editado
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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Hola Mical,


Gracias por comunicarse con nosotros y nos disculpamos por las molestias causadas.


En cuanto al caso del jugador gjsuw73, llevamos a cabo una investigación exhaustiva y encontramos actividades sospechosas en todas las partes involucradas. Esta actividad se interpretó como una violación de nuestros términos y condiciones generales que se enumeran a continuación; como resultado, las ganancias fueron confiscadas y las cuentas asociadas se cerraron permanentemente.


---------------------------------------

Términos Generales y Condiciones

3.12

Usted comprende y acepta que prohibimos estrictamente la colusión y el fraude de su parte. Nos reservamos el derecho de anular cualquier apuesta que creamos razonablemente que se haya realizado como resultado de dicha conducta y de perder y cerrar todos los fondos de su cuenta si creemos razonablemente que se ha producido fraude o colusión.


Términos y condiciones promocionales

2.2.3. Beneficiarse o intentar beneficiarse fraudulentamente de cualquier bono, promoción, oferta, etc. del Sitio.

8.5. Si determinamos razonablemente que sus acciones son fraudulentas (incluidas, entre otras: 1. múltiples cuentas operadas por la misma persona 2. cuentas de depósito/retiro/billeteras asociadas con otras cuentas) con el fin de hacer un mal uso o abusar del bono, nos reservamos el derecho de anular todos los bonos y ganancias y se reserva el derecho de cerrar inmediatamente las cuentas asociadas.

---------------------------------------


Ace Casino es un casino en línea con licencia y no tolera ninguna violación de nuestros términos y condiciones, incluidas las redes organizadas que abusan de nuestras ofertas.


Se han enviado pruebas de respaldo al equipo de Casino Guru.


Saludos.

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

solo tengo una cuenta

Mi cuenta ha sido congelada y no he podido recuperar mi depósito.

Si no puede proporcionar información de respaldo, trataremos su solicitud como una incautación injustificada.

No nos queda más remedio que aceptarlo.


Si vas a hacer eso, entonces al momento del pago

Si nos hubiera avisado inmediatamente, no habríamos tenido que llegar tan lejos. No puedo evitar pensar que esto es sólo acoso para conseguir el dinero del premio.

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Público
Público
hace 4 meses
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Gracias por toda la información y evidencia proporcionadas, equipo de Ace Casino.


Estimado gjsuw73,

Después de recopilar toda la información y evidencia necesarias, rechazamos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino y de los términos y condiciones de los bonos: abuso de bonos detectado por múltiples cuentas creadas una tras otra vinculadas con la reclamación de los mismos bonos, usando similares. métodos de pago, depositar las mismas cantidades y participar en juegos iguales o muy similares (incluido jugar juegos del mismo proveedor de juegos, realizar las mismas cantidades de apuestas y otras similitudes). Además, su cuenta fue marcada como parte de un grupo de abusadores de bonos que también fue marcado por abuso de bonos en otros casinos, lo que no puede considerarse una mera coincidencia.

En estas circunstancias, lamento informarle que no puedo ofrecerle más ayuda y, como resultado, esta queja será rechazada. Los casinos mantienen una política estricta en casos de múltiples cuentas o juego coordinado, como en este caso.

Ojalá pudiera ser de más ayuda.


Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos

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