PrincipalQuejasAce Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas por una acusación de abuso de bonos.

Ace Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas por una acusación de abuso de bonos.

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Importe: 6.000 $

Ace Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 22/06/2024 | Caso cerrado : 10/07/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 meses
Traducción

El jugador de Japón había depositado 1.000 dólares y recibió un bono de 1.000 dólares, y finalmente ganó alrededor de 6.000 dólares después de cumplir con los requisitos de apuesta. Después de presentar documentos de identificación y solicitar un retiro, Ace Casino acusó al jugador de abuso de bonos y confiscó las ganancias, dejando solo el monto del depósito. El jugador consideró legítimo el uso del bono y consideró injusta la confiscación. Después de revisar la evidencia proporcionada, se determinó que el jugador había violado los términos y condiciones del casino al participar en un juego coordinado con múltiples cuentas que fueron marcadas como grupo de abuso de bonos, lo que llevó al rechazo de la denuncia.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Utilicé el bono de depósito inicial del 100% hasta $1,000 y deposité $1,000, recibiendo un bono de $1,000. Afortunadamente, gané alrededor de $6,000 jugando juegos de tragamonedas y cumplí con los requisitos de apuesta.


Luego presenté mis documentos de identificación. Una vez confirmado, solicité un retiro, pero recibí un correo electrónico de Ace Casino indicando que lo consideraban un abuso de bonificación y confiscaron mis ganancias, dejando solo el monto de mi depósito.


Recibí el bono, jugué según los términos y condiciones y gané.

Creo que mi uso del bono fue legítimo.


Considero que se trata de una confiscación injusta y unilateral que es inaceptable y me gustaría que investigaran este asunto.

Gracias.


Dado que el casino correspondiente no figura en la lista, proporciono un enlace a continuación.

https://theacecasino.com/ja-jp/home

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Querido daikikatada,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría reenviarme el correo electrónico que recibió del casino después de que le confiscaran sus ganancias? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

¿El casino ha especificado cómo supuestamente abusó del bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

He reenviado el correo electrónico, así que compruébalo.


Como puede ver en el correo electrónico, el bono de primer depósito fue confiscado debido a abuso.

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Gracias por su correo electrónico.

¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿Entiendo correctamente que pasó con éxito la verificación KYC?

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Público
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hace 4 meses
Traducción

No hay posibilidad de que se transmita a familiares o amigos.


Se ha pasado la verificación KYC.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Muchas gracias, daikikatada, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
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hace 4 meses
Traducción

Hola daikikatada,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado este caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Ace Casino a unirse a la conversación.


Estimado Ace Casino,

Por favor, proporciónenme cualquier evidencia que respalde las supuestas violaciones de sus términos y condiciones de las que se acusa al jugador. Puedes enviarme la información a michal.k@casino.guru

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Hola a todos,


Gracias por comunicarse con nosotros y nos disculpamos por las molestias causadas.


Con respecto a este caso en particular, llevamos a cabo una investigación exhaustiva y encontramos actividades sospechosas en todas las partes involucradas. Esta actividad se interpretó como una violación de nuestros términos y condiciones generales, como resultado, las ganancias del bono fueron confiscadas y las cuentas relacionadas se cerraron permanentemente.


Ace Casino es un casino en línea con licencia y no tolera ninguna violación de nuestros términos y condiciones, incluidas las redes organizadas que abusan de nuestras ofertas.


Se han enviado pruebas de respaldo al equipo de Casino Guru.


Saludos.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

No puedo aceptarlo.

Además, no puedo iniciar sesión en mi cuenta. ¿Podré retirar los $1,000 que deposité?

Traducción automática:
Público
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hace 4 meses
Traducción

Gracias por toda la información y evidencia proporcionadas, equipo de Ace Casino.


Querido daikikatada,

Después de recopilar toda la información y evidencia necesarias, rechazamos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino y de los términos y condiciones de los bonos: abuso de bonos detectado por múltiples cuentas creadas una tras otra vinculadas con la reclamación de los mismos bonos, utilizando métodos similares. métodos de pago, depositar las mismas cantidades y participar en juegos iguales o muy similares (incluido jugar juegos del mismo proveedor de juegos, realizar las mismas cantidades de apuestas y otras similitudes). Además, su cuenta fue marcada como parte de un grupo de abusadores de bonificaciones que ya había sido marcado por abuso de bonificaciones anteriormente, lo cual no puede considerarse una mera coincidencia.

En estas circunstancias, lamento informarle que no puedo ofrecerle más ayuda y, como resultado, esta queja será rechazada. Los casinos mantienen una política estricta en casos de múltiples cuentas o juego coordinado, como en este caso.

Ojalá pudiera ser de más ayuda.


Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos

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