El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro antes de presentar esta denuncia. Lamentablemente, sus ganancias aún no se habían recibido. Luego de la queja del jugador, el casino procesó su retiro y recibió el dinero. Sin embargo, tras la transacción, el casino cerró su cuenta. El Equipo de Quejas confirmó que no podían penalizar al casino por cerrar la cuenta del jugador siempre que no se hubiera retenido ningún saldo. Luego la queja fue marcada como resuelta.
La cuenta apareció verificada, se registró hace unas semanas y realizó varios depósitos. Hice un retiro el 25/04/24, pero al retirarlo me informaron que necesitaban más información. Les he dado fotografías del permiso de conducir, pasaporte, selfie con pasaporte, factura de servicios públicos, tarjeta bancaria, extracto bancario que muestran las transacciones depositadas desde esa cuenta en ellos mismos. Pasé al chat en vivo para verificar que el extracto bancario estuviera bien y lo confirmaron mediante el chat en vivo. Nina parecía estar bien, pero ahora la cuenta es inaccesible. Parece muy sospechoso que todo lo que me pidieron lo haya dado y el chat en vivo pueda acceder físicamente a estos documentos y confirmar que todo se ve bien, pero la verificación se retrasa indefinidamente.
Sí, gracias. ¿Recibiste el retiro y luego cerraron mi cuenta? Muy extraño y siento que si no me hubiera quejado y me hubiera acercado, creo que habrían intentado retrasarlo aún más.
Estimado Hontee,
Lamentablemente, mientras no se haya retenido ningún saldo, no podemos penalizar al casino por cerrar su cuenta. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan de un juego irregular u otras actividades cuestionables o sin motivo alguno.
Desde que recibió sus ganancias. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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