La jugadora de Sudáfrica presentó los documentos requeridos, pero luego su solicitud de retiro fue rechazada sin ninguna explicación. La queja fue rechazada ya que el casino nos informó que el jugador ha jugado su saldo y no recibimos más respuesta del jugador.
El retiro fue rechazado hoy sin una razón válida después de seguir todas las instrucciones que dio el casino: depositar una cierta cantidad antes de retirar, enviar toda la documentación relevante.
Estimado Blackterry,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. ¿Fue este su primer intento de retiro? ¿Ha recibido alguna confirmación del casino con respecto a la verificación exitosa de KYC?
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Hola Kristin,
Sí, recibí un correo electrónico de confirmación de que mis documentos fueron bien recibidos y me dijeron que depositara una cierta cantidad antes de que pudieran pagar mi retiro, eso no tenía sentido para mí porque el bono era claro que no era un bono de depósito y Tuve un juego de apuestas ridículo que también hice según lo requerido, pero pagué el depósito de todos modos, todo se hizo como se suponía hasta que simplemente se negaron a pagarme. Y no soy el único, he visto muchas quejas sobre lo mismo.
Muchas gracias Blackterry por su respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino e informarles sobre su problema.
Aún no hemos recibido ninguna respuesta del casino. Tenga en cuenta que si no recibimos ninguna respuesta de ellos en los próximos 7 días, la queja se cerrará como sin resolver, lo que podría llevar a la deducción de la calificación del casino.
Desafortunadamente, todavía no hemos recibido ninguna respuesta del casino. Lamento mucho que no podamos ayudarlo más, pero como el casino no responde, no hay mucho que podamos hacer. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema en el futuro, con gusto lo ayudaremos.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
Reabrimos esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Hola Blackterry,
Espero que te encuentres bien.
Reclamó el bono gratis AGSTUNNING que es un bono gratis de R300. El retiro máximo de efectivo de este bono es de R500. Jugaste y conociste las apuestas. Solicitó retirar R600 de sus ganancias (que se generaron a partir del bono gratuito).
Luego hizo un depósito de R60. Según los términos y condiciones, para su primer retiro con un bono gratuito, debe realizar un depósito de al menos el 50% del valor del bono gratis antes de poder realizar el retiro. En su caso, reclamó un bono gratis de R300, por lo que necesitaba hacer un depósito de al menos R150 para ser elegible para el retiro. Vea la captura de pantalla a continuación:
Su retiro fue rechazado y la cantidad elegible para ser retirada, R500, se invirtió en su cuenta del casino.
Espero que esto ayude a aclarar la confusión.
Gracias.
Saludos cordiales,
Pasto
Estimado Blackterry,
Haga lo que le indique el casino y deposite la cantidad restante para poder retirar sus ganancias. Háganos saber si habrá alguna actualización en el caso.
Hola, Nick,
Desafortunadamente, el jugador jugó el R500 el 26/01/2021 y perdió. Jugó en el juego Plentiful Treasures y su saldo ahora es R1.60
El R500 se invirtió en su cuenta de casino el 13/01/2021.
Como el casino afirma que se ha jugado el saldo y el jugador no nos respondió por un tiempo, la queja ahora será rechazada. Me gustaría agradecer a African Grand Casino por su cooperación.
Estimado Blackterry, no dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
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