Al jugador del Reino Unido le gustaría que se le reembolsaran sus depósitos debido a su adicción al juego y las herramientas de protección del jugador insuficientes. No pudimos ayudar porque el casino no estaba al tanto del problema del jugador.
Sí, tengo una adicción al juego. Me he autoexcluido a la mayoría de los casinos (dependiendo de quién sea un casino responsable).
He intentado jugar en el casino de Europa ya que esta es mi única opción cuando siento la necesidad de apostar. La mayoría de estos casinos restringen los montos de depósito, etc. y hacen que sea un poco difícil perder mucho dinero muy rápidamente. Después de todo, para mí no lo es sobre ganar realmente se trata de la emoción de ganar los bonos y obtener más de ellos.
Pude depositar £ 500 la primera noche y £ 1000 más el día 2.
Estoy realmente destrozado, obviamente, ya que sabía que perdería esto, intenté retirarme, pero el proceso de retiro mantiene su dinero allí para que continúe jugando hasta que, supongo que lo autoricen.
Esto fue tan fácil de depositar que se llaman a sí mismos un casino responsable, solo porque tienen declaraciones y algunos enlaces para asesorar a cualquiera si tiene un problema, haga clic aquí.
Esto simplemente no está bien, nos están permitiendo aprovechar nuestras debilidades ... deberían hacer esto mucho más difícil para las personas con adicciones.
Me quejé y pedí que me devolvieran los 1500 €, pero antes de que lo reconocieran, tuve la farsa de enviarles mi dinero, etc.
Por supuesto que se negarán, es por eso que lo han hecho o lo ponen difícil para personas como yo ... muy triste ... señor
Querida marca,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Lamentablemente, no existen regulaciones unificadas que se apliquen a todos los casinos y las herramientas de protección del jugador son administradas exclusivamente por el casino.
Desafortunadamente, si el casino no estaba al tanto de su problema antes de realizar esos depósitos, sus depósitos no se pueden devolver. Por lo general, los jugadores tienen que informar al casino sobre su problema de juego, para que el casino pueda tomar medidas y evitar que jueguen de forma accesible mediante la aplicación de herramientas de protección del jugador.
Estoy seguro de que comprende que no podemos castigar al casino si no conocían su lucha. Solo puedo recomendarle que use un software de bloqueo, lo que evitará que acceda a sitios web de juegos de azar por completo. Puedes leer más sobre esto en este artículo:
https://casino.guru/responsible-gambling#apps-and-tools
Otros softweres disponibles son, por ejemplo:
Si hay algo más que pueda hacer por usted, no dude en ponerse en contacto conmigo, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Kristina
Sé lo que estás diciendo, ¡pero el casino está obteniendo los beneficios de personas como yo! ¿Estás diciendo que quieres que yo (el adicto) le diga al casino antes de que sienta que necesito registrarme, jugar y perder todo mi dinero antes de hacer esto? ¿Crees que es así de simple?
La respuesta es bastante típica, la moraleja de la historia es que la comisión de juego tiene que hacer más para proteger a las personas de los casinos que aprovechan circunstancias desafortunadas.
Mark, solo puedo imaginar tu frustración y creo que no es simple, pero, lamentablemente, así es como suele funcionar. No muchos casinos pueden detectar a los jugadores con problemas hasta que informan al casino y no podemos castigarlos por ello.
La Comisión de Apuestas puede proteger completamente a los jugadores del Reino Unido solo en aquellos casinos que tienen licencia del UKGC. El casino Agent Spins ni siquiera tiene una licencia oficial y tiene una calificación de 0.7 / 10 (una muy mala reputación), por lo que no esperaría un enfoque justo aquí.
Sé que debe ser difícil para ti, sin embargo, como mencioné en mi mensaje anterior, no hay nada que podamos hacer, ya que el casino no pudo conocer tu problema. Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar esta denuncia. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo y, por favor, reconsidere el uso del software de bloqueo para evitar situaciones desagradables como esta.
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