Agent Spins Casino - Se han confiscado las ganancias de los jugadores.

Este casino necesita ser cerrado, son unos estafadores absolutos

No acepté ninguna oferta de bonificación, así que todo lo que sigue son ganancias puras

depositado 1000

ganó 2605

cuando intenté retirar el 2605 fue rechazado con varias excusas y mentiras

Entonces, de repente, mis ganancias desaparecieron y mi saldo bajó a 1000 euros.

Salieron con una patética sentencia / excusa de que mis apuestas en la ruleta en vivo eran demasiado altas y estaban en contra de los T & C, ¡así que simplemente se llevaron mis ganancias!

Entonces supe que este era un sitio fraudulento, así que retiré mis 1000 euros de nuevo a mi cuenta (estaba preocupado de que ni siquiera pudiera obtener esto, así que los informé a mi banco por si acaso) después de aproximadamente una semana recuperé los 1000 euros.

¡Pero son ladrones y las autoridades deben cerrar esta estafa!

Estimado Nigel,

Gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. Leí los términos del casino (https://www.agentspins.com/general-terms-conditions/?lang=en) y encontré esto:

"9. Reglas de apuestas

9.1. Es responsabilidad del jugador conocer las reglas del juego donde realiza la apuesta.

9.2. El Casino se reserva el derecho de retener cualquier retiro y / o confiscar todas las ganancias y bonificaciones por juego irregular o reglas de apuestas adicionales descritas en los Términos y Condiciones.

9.3. El "juego irregular" incluye, entre otras cosas: 9.3.1. Realizar apuestas o comprar funciones en el juego que incluyen, entre otros, giros gratis iguales al "valor total" mayor o igual al 30% (treinta por ciento) del depósito más pequeño en juego.

9.3.2. Realizar apuestas totales iguales o superiores al 30% de la suma de los puntos comp en juego.

9.3.3. Usar martingala, duplicar, apuestas de un número, apuestas de cobertura, apuestas cero, apuestas de bajo margen y sistemas y estrategias similares y / o abusar de las funciones de bonificación del juego incluidas, entre otras, el juego con ventaja en las tragamonedas progresivas.

9.4. El "valor total" se define como la suma de las apuestas individuales (líneas, fichas, manos, etc.) en una ronda, es decir, el monto total de la apuesta al hacer clic en el botón "girar" o "jugar" o su equivalente.

9.5. En los casos en que el Cliente reciba un bono, se pueden aplicar reglas de apuestas adicionales según lo definido en los Términos y condiciones del bono y los Términos y condiciones del bono específico

Sus ganancias probablemente fueron confiscadas debido a este término. Sin embargo, consideramos que este término es injusto, por eso el casino tiene una calificación de 0,7 / 10 en nuestro sitio. Antes de que intentemos ponernos en contacto con el casino, envíenos cualquier prueba o conversación relevante entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru para ayudarnos a procesar el caso más rápido.

Atentamente,

Mella

Este es el siguiente mensaje de correo electrónico que recibí de ellos. ¿Cómo puede un casino afirmar que no puede realizar apuestas un 30% más que el depósito? así que si deposita £ 100, ¿no puede apostar en la ruleta por más de £ 30? ¿Cómo se les puede permitir hacer esto?

¿Me dejan jugar durante horas y luego, tan pronto como quiero retirarme, me quitan cada centavo y luego me dicen en el chat en vivo que siga jugando para ganar más?

Este sitio necesita cerrarse

Como parte de nuestro proceso regular de revisión de retiros, hemos visto que no se cumplieron los términos y condiciones del casino.

Nuestros Términos y Condiciones prohíben realizar apuestas individuales iguales o superiores al 30% del valor del depósito.

Por lo tanto, cancelamos su solicitud de retiro y eliminamos las ganancias.

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat en vivo en nuestro sitio.

Estimado Nigel,

Gracias por brindar todo lo necesario. Ahora remitiré este caso a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Atentamente,

Mella

Hola Nigel.

Muchas gracias por compartir su experiencia negativa con Agent Spins Casino. Ahora intentaremos ponernos en contacto con ellos.

Gracias por ponerte en contacto con nosotros.

Vemos que se realizó una solicitud de retiro el 5 de junio de 2020 y la fuente de este retiro es la siguiente:

- depósito de 1000 EUR - 5 de junio de 2020

- bono de depósito de 800 EUR - bono de primer depósito - 5 de junio de 2020

Se rompieron las siguientes reglas de bonificación:

Agentspins Casino se reserva el derecho de retener cualquier retiro y / o confiscar todas las ganancias y bonificaciones por juego irregular. El "juego irregular" puede incluir, entre otras cosas:

14.1 Realizar apuestas individuales iguales o superiores al 30% del valor del bono, depósito o valor de puntos comp acreditados en la cuenta del jugador.

https://www.agentspins.com/bonus-terms-conditions/?lang=en

El depósito involucrado se devolvió con éxito al jugador.

Estimado Nigel.

Por favor, ¿podría confirmar la declaración del casino? ¿Ha ganado la cantidad con el juego de bonificación activo?

Carga de basura

automáticamente pusieron el bono y les dije que no quería el bono, así que me lo quitaron

¿La razón por la que me quitaron las ganancias es porque aposté más del 30% de mi depósito? ¿Qué casino haría esto si no fuera una estafa?

Cómo pueden hacer esto ?

además te permite seguir apostando y luego tomarlo

Apuesto a que si pierdes, obviamente no mencionarán esto, ¡¡este sitio debe cerrarse !!

Hola a todos,

Estimado agente Spins Casino.

Por favor, ¿podría proporcionarnos una prueba que respalde sus afirmaciones (que Nigel jugó con un bono activo y violó la regla de apuesta máxima del 30%)?

Querido Nigel.

Por favor, ¿podría proporcionarnos también una prueba que respalde sus afirmaciones (" Les dije que no quería el bono, así que lo quitaron ")?

Puede publicarlo directamente en estas quejas (se marcará como sensible, no visible para el público) o puede reenviarlo a mi dirección de correo electrónico.

jozef.k@casino.guru

El historial de juego completo se proporcionó por correo electrónico. Gracias

Hola, equipo de Agent Spins.

No he recibido ningún correo electrónico tuyo. Por favor, ¿podría confirmar que me ha reenviado esta información?

Hola Nigel.

Por favor, ¿podrías reaccionar también a mi mensaje anterior?

Mi dirección de correo electrónico: jozef.k@casino.guru

El correo electrónico se envió a la siguiente dirección de correo electrónico jozef.k@casino.guru con el encabezado "Agent Spins Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas".

Gracias.

Hola a todos,

gracias por los correos electrónicos de ambos lados.

Estimado equipo de Agent Spins Casino.

Tengo dificultades técnicas con mi dirección de correo electrónico, encontré su correo electrónico y le respondí. Por favor, ¿podrías reaccionar?

Se proporcionó respuesta al correo electrónico.

Quisiéramos reiterar que no consideramos válida esta denuncia. El jugador aceptó los términos y condiciones del casino y no cumplió con las reglas de apuestas.

¡Acaban de admitir que son una estafa y están estafando a la gente!

¿Qué casino no te dejaría apostar más del 30% de tu depósito?

le permite jugar durante horas y horas y luego quitarle todas sus ganancias

es una gran estafa y debe cerrarse de inmediato

Estimado equipo de Agent Spins Casino.

Apreciamos mucho su cooperación. Por favor, ¿podría aportar más luz a este caso? Soy consciente de que el jugador obtuvo un bono automático, jugó con una cantidad de dinero real (ganó algo). Más tarde, le pidió a su servicio de atención al cliente que desactivara la bonificación, lo que hicieron (según la transcripción del chat del jugador). Corrígeme si me equivoco.

También tengo algunas preguntas. ¿Está bloqueado el depósito mientras el bono está activado? ¿Ha aplicado alguna regla de apuesta máxima con monto de dinero real?

El jugador aceptó los términos y condiciones y todas las apuestas involucradas están por encima de las reglas de apuestas que infringieron no solo los términos del bono sino también los términos y condiciones generales del casino.

Con respecto a la bonificación, se eliminó después del juego y no antes de que comenzara el juego.

Estimado equipo de Agent Spins Casino.

En primer lugar, muchas gracias por su cooperación en este caso, apreciamos mucho su parte.

Soy plenamente consciente de que el jugador aceptó los términos y condiciones, sin embargo, estoy convencido de que debe quedar claro qué términos y condiciones (también términos y condiciones de bonificación) violó. A partir de las declaraciones del jugador y la prueba de comunicación con su apoyo, todavía no está muy claro.

rompió no solo los términos de bonificación sino también los términos y condiciones generales del casino

Dado que no hemos recibido pruebas suficientes y respetamos su decisión de no proporcionarnos, apreciaríamos mucho su explicación de lo que sucedió exactamente en este caso desde su punto de vista. Por favor, ¿podría explicar claramente toda la situación?

Nos gustaría pedirle al Agent Spins Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

El casino había proporcionado un historial de juego completo y una explicación de por qué se confiscaron las ganancias del jugador.

Se rompieron las reglas de apuestas de los Términos y condiciones. El jugador aceptó los términos y condiciones cuando creó la cuenta.

Hola a todos,

Estimado equipo de Agent Spins Casino.

Muchas gracias por su cooperación en este caso. Como mencioné anteriormente, soy plenamente consciente de que el jugador aceptó los términos y condiciones, sin embargo, estoy convencido de que debe quedar claro qué términos y condiciones (también términos y condiciones de bonificación) violó. A partir de las declaraciones del jugador y la prueba de comunicación con su apoyo, todavía no está muy claro.

No estoy seguro de que conozcas la comunicación del jugador con tu soporte, pero el soporte confirmó que el bono está desactivado y que puede continuar jugando o retirarse. Por lo tanto, la confiscación de las ganancias debido a los términos de las bonificaciones debería ser irrelevante.

Sin embargo, somos plenamente conscientes de su regla de limitación de apuesta máxima para dinero real (no bono activo), que creo que se aplicó en este caso. Tenga en cuenta que consideramos esta regla como una razón injustificada para la confiscación de ganancias.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar esta queja por no resolverse. El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Estimado Nigel.

Lo siento mucho, pero no podemos continuar con la investigación. Por favor, tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web, que ya es muy mala.

De cara al futuro, te recomiendo que elijas los casinos con al menos muy buena reputación en nuestra web (la resolución en caso de cualquier problema sería mucho más fácil).

Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru