La verificación del jugador se retrasa menos de 2 semanas. La queja se resolvió ya que se terminó la verificación del jugador.
Hola administrador... He estado tratando de validar mi cuenta durante 10 días, pero rápidamente me pidieron el estado de cuenta oficial en pdf del banco para la tarjeta que usé (cajero automático), pero me dicen que ha cambiado... parece un poco se me hace raro ya que otros casinos normalmente siempre han validado mi cuenta en 5 dias... puntualmente me llega un mail a las 17 50 (trabajan hasta las 18) diciéndome que estan esperando el documento pero mientras tanto ya he enviado el documento 9 veces entre las cuales se ha actualizado tres veces (cada vez tengo que ir al banco y que me lo manden ya que no hay otra manera) ahora en los t&c veo que hay un limite de 30 dias luego cierran definitivamente la cuenta ya pasaron 11 dias me pueden ayudar?
Hola Victor1983,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Alf Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, Nick,
Desde hace 13 días solo me han pedido estado de cuenta actualizado enviado tres veces, incluso la última vez me lo mandaron directamente al banco... pero enseguida me dicen que está "modificado" lo cual es un verdadero absurdo!!! El archivo es el mismo que te envié, me parece una verdadera broma dejar expirar los plazos a pesar de mi buena voluntad como lo reitero todos los días en cada correo… sinceramente ahora estoy preocupado aunque ya me lo enviaron 8 transferencias de 500
Actualizaciones... todavía me negué. Fui al banco. Imprimí el extracto y envié fotos en lugar del archivo. Los mantendré informados.
Actualización... ¡las fotos tampoco son buenas y también me las rechazaron sin razón! Desde esta mañana estoy contactando y enviando mails, en el chat dicen que no me pueden ayudar asi que ya no se que hacer...
Ahora ya no responden los correos.... lo que mando no es bueno.... En el chat antes tenia que esperar 2 personas ahora siempre 45 50.... absurdo por favor intervengan