PrincipalQuejasAll In Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

All In Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

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Importe: 300 €

All In Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 22/04/2023 | Caso cerrado : 11/05/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Baja Sajonia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola equipo de Casino Guru,


Hice una solicitud de pago, que también fue aprobada. Debería llegar al día siguiente. Hasta ahora no se ha transferido nada. El soporte tampoco responde. Escribí un correo electrónico 3 veces.


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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, Klaus91,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
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hola primero,


Esto ya me queda claro. Pero, ¿por qué me dicen que solo toma un día hábil? Nadie contesta mis correos.

Todavía no he recibido un pago o una respuesta. pido ayuda

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Público
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hace 1 año
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Hola, Klaus91:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 1 año
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Hola, Klaus91:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
Traducción

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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