Las ganancias del jugador fueron anuladas por violar los términos de la bonificación. Aunque la demandante afirmó que es miembro VIP y que los términos y condiciones especiales VIP deberían aplicarse a su cuenta, las circunstancias no están claras. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
TODOS LOS GIROS GANAN
He estado jugando en este casino durante años y nunca he tenido problemas con los retiros, bonos, etc. ¡hasta ahora!
Soy un jugador VIP del casino.
Deposité $ 50 y tomé giros gratis y gané $ 112 de esos giros gratis.
Jugué y completé todos los requisitos de apuesta antes de comenzar a aumentar los montos de mis apuestas.
Siempre juego seguro y por lo general no excedo las apuestas de $5 a menos que esté en los miles.
Una vez que llegué a más de $1000 aumenté mis apuestas.
Llegué a más de $ 8K y lo rebajé a $ 5k para retirar.
Una vez que presenté mi retiro, me dijeron que verificara todos mis documentos, lo cual estuvo bien. Había pasado un tiempo desde mi última retirada.
Me devolvieron mis ganancias porque fallaron mis documentos. estuvo bien lo arreglé
Me retiro de nuevo.
Luego recibo un correo electrónico que dice que he incumplido sus términos y condiciones y que me negaron el retiro y solo se devolvieron $50 a mi cuenta.
Dijeron que hice una apuesta de más de 8 € mientras seguía jugando al bono. El importe de la apuesta fue de 10 €.
1. No creo que esto sea cierto
2. SOY UN MIEMBRO VIP Y LOS TÉRMINOS DICEN QUE ME PERMITE APUESTAS DE HASTA EL 30 %, NO EL 20 %
POR LO TANTO NO INCUMPLÍ NINGÚN TÉRMINO.
Mantente alejado de estos ladrones!!!
Hola Mystify79,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con All Spins Win Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Es posible verificar su historial de apuestas dentro de su cuenta y, en caso afirmativo, puede reenviarlo a nikolas.b@casino.guru? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
hola nick
Sí, puedo proporcionar esta información esta noche después del trabajo.
No estoy seguro de cómo descargar el historial de juegos. ¿Las capturas de pantalla están bien?
Gracias Faye
Hola Mystify79,
Gracias por la información proporcionada hasta ahora. Lamentablemente, el historial del juego no muestra si tenía un bono activo mientras apostaba por encima del límite permitido. ¿Puede aclarar cuándo exactamente reclamó el bono y cuándo terminó de apostarlo?
Hola
Lo reclamé desde el principio en el juego de monedas reales. Fueron 75 giros gratis. Puede ver que no hay saldo al comienzo y luego una ganancia de $ 104 de ese bono. Luego continué jugando ese juego. Cuando empiezas a ver que mis apuestas superan los 7,50, es cuando termino la apuesta. Creo que pasé de 7.50 a $10. Luego hacia arriba y hacia arriba y luego hacia abajo hasta $ 5000.
¿Espero que tenga sentido?
Hola Mystify79 y gracias por toda la información proporcionada hasta ahora. Como definitivamente necesitaremos más detalles del casino, su queja se enviará ahora a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Ok, gracias por tu ayuda hasta ahora. Mis mejores deseos
Hola, Mystify79,
Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Mientras tanto, por favor, proporcióname la información sobre cómo descubriste que eres miembro VIP y que las reglas VIP deberían haberse aplicado a tu bono. Además, si es posible, envíeme una captura de pantalla con esta información desde su perfil de cuenta o correo electrónico donde quede claro que es / fue miembro VIP. Puedes enviarlo directamente aquí con tu respuesta o enviármelo por correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Ahora me gustaría invitar al representante de All Spins Win Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de All Spins Win Casino:
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Por qué se han confiscado las ganancias? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Las formas de compartir los datos necesarios se mencionaron anteriormente.
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Me uní a ellos hace años, como hace 6 años y regularmente tienen bonos VIP y giros gratis. Bueno, así es como anuncian las cosas. No he jugado allí durante algún tiempo hasta hace poco. Trataré de encontrar algo para mostrarte esto. De cualquier manera, sé que jugué limpiamente. Utilizo bonos todo el tiempo en otros casinos y nunca tengo este problema porque soy plenamente consciente de sus términos y condiciones.
Muchas gracias, aprecio su arduo trabajo para resolver esto.
Ey,
En tu experiencia, ¿responden los casinos? ¿En particular AllSpinsWins? Supongo que sería lo mejor para ellos.
Con respecto al VIP, ya no hay evidencia de esto, lo cual me parece irónico.
Me gustaría ver la evidencia de mi incumplimiento de los términos y condiciones porque ahora que tenemos copias del juego que se tomaron al día siguiente, sería difícil para el casino modificarlo a su favor. Repasaré cada giro en detalle.
Para que pudieran tomar tal decisión en tan poco tiempo, tendrían que tener pruebas que no me fueron proporcionadas.
Me escribieron después de tener que verificar mi identificación nuevamente diciendo "de vez en cuando nuestro equipo de auditoría evalúa retiros" algo así. Deben ser las cantidades más grandes que no están dispuestos a pagar.
Recientemente tuve que escapar de la violencia doméstica y actualmente estoy en un refugio y tuve que renunciar a mi trabajo, este dinero habría sido un salvavidas para mí... 😢
Hola, acabo de revisar mis correos electrónicos del casino y encontré uno personal del equipo VIP. Lo he capturado y lo adjuntaré aquí. Esto confirma que soy un jugador VIP. Se remonta a 2019. 😊 Lo nuevo que era ahora también tengo pruebas de eso. 
Utilice la segunda captura de pantalla, ya que tiene el correo electrónico del casino, etc., como evidencia de que proviene de ellos.
Estimado Mystify79,
Con respecto a su pregunta, depende de qué casino estemos hablando. En el caso de All Spins Wins Casino, parece que no cooperan con nosotros para resolver los problemas de los jugadores. Sin embargo, aún quedan 3 días más para su respuesta.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Estimado Mystify79,
Desafortunadamente, dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Sin embargo, tenga en cuenta que la queja tendrá menos "puntos negros" debido a los documentos proporcionados para respaldar su estado VIP. Aunque afirmó que es un miembro VIP, el correo electrónico proporcionado solo contiene información sobre un regalo de Navidad, probablemente alguna oferta de bonificación, que fue enviado por el equipo VIP del casino hace más de 3 años. Y, como dijiste, hace tiempo que no jugabas en el casino. Es común que los jugadores deban cumplir algunas condiciones para convertirse en miembros VIP, que generalmente incluyen depósitos y actividad regulares. Significa que no podemos considerar un correo electrónico general de 3 años relevante para el caso o como una confirmación de su estado VIP en el casino. Por lo tanto, se necesitarían la explicación y los detalles del casino.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
En caso de cualquier pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo en branislav.b@casino.guru .
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
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