El jugador de Australia había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Aún no había recibido su dinero. El problema se resolvió cuando el jugador recibió los fondos en su cuenta después de solicitar ayuda. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" y expresó su agradecimiento por la cooperación del jugador.
He tenido problemas persistentes con respecto a mi retiro y, a pesar de cumplir con todos los requisitos necesarios, mis últimos intentos de retiro han sido rechazados sin ninguna explicación clara. He cumplido con todos los términos y condiciones descritos en su plataforma, incluidos los requisitos de apuesta o los procedimientos de verificación. Mis solicitudes de retiro han sido canceladas varias veces. Los intentos de resolver esto a través de su equipo de soporte no han tenido éxito, ya que no se ha proporcionado ningún motivo.
No. Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente varias veces para pedir aclaraciones sobre el retraso, pero parece que no tienen información. Lamentablemente, el servicio de atención al cliente no ha sido útil ni eficaz.
Gracias saxenasiddharth por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Nick, después de una larga pelea con el negocio del casino, recibí fondos en mi cuenta hace 10 minutos. No deseo seguir adelante con mi caso.
Agradezco a Casino Guru por su ayuda.
Estimado saxenasiddharth,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Pedro
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