Hola stewart
Por favor, déjame explicarte todos los puntos necesarios que creo que necesitas saber en este mensaje.
En primer lugar, el problema de autoexclusión .
Algunos casinos usan muchas herramientas para el juego responsable. Qué jugador puede hacer si no está contento en el casino:
Cerrar la cuenta o autoexcluirse , esas son las dos opciones básicas.
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación para con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí. Si el jugador se autoexcluye con éxito, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares. (Después del período de enfriamiento y esto no se puede hacer para los jugadores que son adictos / con problemas de juego).
En el caso de autoexclusión, si el casino falla en esto, el jugador puede solicitar un reembolso.
En su caso, todavía no sé si su esposa le pidió al casino que cierre su cuenta o por autoexclusión, y está evitando aclarar esto. Si su esposa solicitó la autoexclusión, envíeme una prueba válida de esto y haremos todo lo posible para ayudarlo; de lo contrario, nuestras manos están atadas en esta situación y, de hecho, la apertura de la cuenta estuvo perfectamente bien.
Mientras el casino no supiera sobre la adicción al juego, no hay nada que podamos hacer por usted.
En segundo lugar, aceptar a un jugador de un país restringido. Aquí está nuestro punto de vista:
Si perdió de manera justa, no tiene derecho a reembolso . Si el casino acepta su apuesta, también debería pagar sus ganancias incluso si usted es de un país restringido. Después de que el casino paga las ganancias al jugador, su cuenta debe cerrarse. El casino no debería aceptar jugadores de países restringidos, pero si ocurriera algo como esto (le permiten jugar y ganar), creemos que sus ganancias también deberían pagarse. Además, comprenda el hecho de que usted, como jugador, acepta los T&C del casino creando una nueva cuenta y es su responsabilidad actuar de acuerdo con esos T&C también, no solo el casino.
En este caso, su esposa perdió dinero y el casino decidió reembolsar parte de su dinero, lo cual fue un gesto realmente generoso, porque ningún otro casino, ni siquiera aquellos con licencia de UKGC, ¡no devolvería sus depósitos en caso de que pierda de manera justa! (Sin mencionar el hecho de que se le pidió que no presentara una queja, pero usted lo hizo).
Y ahora el último punto: la licencia .
La licencia de UKGC es necesaria para aquellos casinos que desean operar en el mercado del Reino Unido (dirigido al Reino Unido) pero si el casino no apunta al mercado del Reino Unido con sus comerciales (no ofrecen divisas GBP, bonos para jugadores del Reino Unido, etc.) y su autoridad de licencia lo permite pueden aceptar jugadores del Reino Unido, simplemente no están protegidos por UKGC .
No he visto aquí nada con lo que podamos ayudarlo hasta ahora. Lo siento, pero si esto no cambia, nos veremos obligados a rechazar su queja.
Hi Stewart,
Please, let me explain all the necessery points I think you need to know in this message.
First of all, the self-exclusion problem.
Some casinos use lots of tools for responsible gambling. What player can do if he is unhappy in the casino:
Close the account or self-exclude himself, that's the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost none impact - the player can reopen account anytime, and casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If the player successfully makes a self-exclusion the casino agree not to open this account or if yes only under particular circumstances. (After cooling off period and this cannot be done for players whos are addicted/with gambling problem).
In the case of self-exclusion, if casino failed in this, the player may ask for a refund.
In your case, I still don't know if your wife asked the casino to close her account or for self-exclusion, and you are avoiding to clarify this. If your wife asked for self-exclusion, please send me a valid proof of this and we will try our best to help - otherwise our hands are tied in this situation and opening of the account was in fact perfectly fine.
As long as the casino didn't know about gambling addiction, there is nothing we can do for you.
Second of all - accepting a player from restricted country. Here is our standpoint:
If you lost fairly, you have no right for refund. If the casino accepts your bet, they should also pay your winning even if you are from a restricted country. After the casino pays out the winnings to the player, his account should be closed. The casino should not take players from restricted countries, but if something like this would happened (they let you play and win), we believe your winnings should be paid as well. Also, please understand the fact, that you as a player accept the casino's T&C by creating a new account and it is your responsibility to act accordingly to those T&Cs as well, not only the casino.
In this case your wife lost money and the casino decided to refund part of her money, which was really generous gesture, because no other casino, not even those licensed by UKGC, wouldn't give back your deposits in case you lose fairly! (Not to mention the fact, that she was asked not to make a complaint, but you did instead).
And now the last point - the license.
UKGC license is necessary for those casinos which want to operate on UK market (targeting the UK) but if the casino does not target UK market with their commercials (do not offer GBP currency, bonuses for UK players etc.) and their license authority allows it, they can accept UK players, they are just not protected by UKGC.
I haven't seen here anything that we could help you with so far. I am sorry, but if this doesn't change, we will be forced to reject your complaint.
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