El esposo del jugador trata de recibir todos los depósitos que hizo su esposa. Ella hizo un acuerdo con el casino, que le devolvió parte de sus depósitos. Sin embargo, ella hizo un acuerdo con el casino, que reembolsó parcialmente sus depósitos. En este caso, el problema era que el casino no tenía una licencia UKGC y aceptaba al jugador del Reino Unido, pero no había nada que pudiéramos hacer, ya que ella perdió todo su dinero de manera justa.
Hola.
mi esposa se inscribió en este casino, debo decir que actualmente está recibiendo ayuda para problemas con el juego.
De todos modos, se inscribió aquí a través de un correo electrónico de marketing.
ella pasó a depositar una gran cantidad de dinero en el transcurso de una noche y debo agregar que ni una sola vez el casino cuestionó esto, aunque con todos los depósitos realizados esto debería haber provocado una bandera roja.
mi esposa terminó en un estado mental correcto y, como probablemente sabrán, cuando la adicción al juego se apodera, se olvidan de todo lo que sucede y pierden el control.
Una vez que la nube se levantó, me informó que miramos en este casino.
miramos comentarios en un sitio llamado CasinoFreak.
Afirman que este casino no acepta jugadores del Reino Unido?
Esto es cuando nos dimos cuenta de que este casino no tiene una licencia UKGC, por lo que no debería aceptar jugadores del Reino Unido.
Me contacté con All Wins Casino y les expliqué todo esto y les pedí que devolvieran todos los depósitos realizados, ya que nunca se le debería permitir aceptarlos.
Después de muchos correos electrónicos enviados, el casino ofreció un gesto de buena voluntad de 700 euros, mi esposa cree que se depositó un total de más de £ 1250 GBP.
mi esposa estaba en un estado tal que aceptó, ya que necesitábamos desesperadamente el dinero para el alquiler, y firmó un contrato que establece que todas las quejas relacionadas con el casino serían eliminadas, etc.
No estoy contento en lo más mínimo y creo que todos los depósitos realizados deben ser devueltos.
Me puse en contacto con Topia Solutions e hice una queja, pero me han favorecido con el casino.
He examinado toda la información con respecto al UKGC y sus términos y condiciones no justifican que permitan jugadores del Reino Unido.
Por favor pido su ayuda.
mi esposa puede haber firmado un contrato, pero yo no, el dinero vino de una cuenta conjunta, así que tengo todo el derecho de luchar en lo que creo que es correcto.
Le pido su ayuda y asesoramiento, ya que sería muy apreciado.
Saludos cordiales
S.Graham
Querido Stewart
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Solo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esta situación para ti. Debo admitir que este es un caso bastante complicado. En primer lugar, porque estás escribiendo a nombre de tu esposa. Además, también hay un problema, que ella personalmente estuvo de acuerdo con la devolución de 700 €.
Tengo algunas preguntas que podrían ayudarnos a avanzar con este caso:
Pido disculpas, pero no estoy completamente seguro de si podremos ayudarlo en este caso, pero haremos nuestro mejor esfuerzo.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Gracias por su respuesta.
El dinero fue depositado usando su tarjeta.
También tenía 0 en su cuenta, pero le ofrecieron los 700 euros como un gesto de buena voluntad, solo puedo agregar una vez que dijo que los informará al UKGC.
¿Por qué un casino ofrecería un gesto de buena voluntad si no hubieran hecho nada malo? Es porque saben bien que no deberían aceptar jugadores del Reino Unido.
Podrían decir con toda claridad en todos los correos electrónicos que mi esposa se encontraba mentalmente en ese estado y creo que podrían decir esto y, por lo demás, estaba desesperada y aceptaría los 700 euros.
También me gustaría agregar que antes de esto, tal vez una o dos semanas antes de que ella les enviara un correo electrónico pidiéndoles que cerraran su cuenta de forma permanente, cuando continuó y les pidió que volvieran a abrir, lo hicieron sin preguntas. cerrar una cuenta permanentemente y declarar que ya no quieren jugar en línea, ¿es un signo de preocupación?
No a este casino.
La solución de Topia ha tratado de decir que sí preguntaron, mi esposa pidió una copia de la transcripción, solo le enviaron una copia de un casino diferente y recortaron la parte superior que mostraría la fecha.
mi esposa les reenvió el correo electrónico que recibió cuando realizó el primer depósito desde que se abrió la cuenta y los horarios son completamente diferentes, lo que demuestra que no es la transcripción correcta.
el tiempo de transcripciones de chat es
22.26 pm y su correo electrónico para el depósito fue a las 16.05 pm, pero como digo, han recortado la parte superior del chat que muestra la fecha.
gracias.
Hola stewart
Desafortunadamente, el casino puede volver a abrir la cuenta siempre que no se haya cerrado debido a motivos de autoexclusión. En este caso, es responsabilidad del jugador expresar directamente su problema de juego al casino. Lo siento, pero no podemos castigar al casino por algo que no sabía.
Hola.
a continuación se muestra una copia del correo electrónico que recibió cuando solicitó que su cuenta se cerrara permanentemente.
Afirman que si el jugador quiere volver a abrir su cuenta, será después de 7 días.
Fueron en contra de sus términos y lo abrieron de inmediato sin hacer preguntas.
Hola
Después de su solicitud de cerrar su cuenta, quiero informarle que su cuenta ha sido cerrada.
Autoexclusión: si elige esta opción, su cuenta se bloqueará durante el tiempo que especifique. No puede deshacer la autoexclusión a menos que nos informe por escrito que su problema de juego está bajo control. La autoexclusión se levantará 1 semana después de su solicitud. La autoexclusión se realiza contactando al personal de soporte a través del chat en todos y cada uno de los casinos donde desea autoexcluirse. No está permitido depositar en ningún casino afiliado ni abrir cuentas nuevas. Si lo hace, se considerará un intento de defraudar al casino. Todos los depósitos serán bajo su propio riesgo. La exclusión no acelerará sus retiros. Sus retiros se procesarán según lo establecido en los Términos y condiciones.
Retracción: en esta opción, declara que su declaración original de que tiene una adicción al juego fue errónea y no es cierta. Si elige esta opción, es completamente responsable de todo lo que sucede en sus cuentas. Usted nos absuelve de cualquier reclamo futuro que pueda tener como resultado de su declaración original. Sus retiros no se verán afectados. Solo puede retractarse dentro de las 12 horas posteriores a la recepción de este correo electrónico. Si no lo hace, permanecerá autoexcluido en este casino. Cualquier solicitud para eliminar la autoexclusión después de este período de 12 horas estará sujeta a un período de espera de 7 días, como se detalla anteriormente. Saludos cordiales Equipo de soporte en línea
PD: Para asegurarse de que nuestros correos electrónicos sean bien recibidos en su buzón, agréguenos sus contactos confiables.
Atentamente,
El soporte en línea.
Detalles del boleto
ID de boleto: TOH-318-94764
Departamento: Soporte de Allwins
Si hubieran seguido sus propios términos y condiciones, entonces no se podrían haber hecho depósitos.
El objetivo principal de los 7 días es ayudar a proteger a los jugadores problemáticos dándoles tiempo para pensar en lugar de actuar irracionalmente.
el casino falló completamente al jugador al romper sus propios términos y condiciones.
El casino debe asumir la responsabilidad de sus acciones de violar sus propias reglas en lugar de solo a mi esposa, ya que realmente le fallaron.
Todos los depósitos realizados antes del cierre de la cuenta, mi esposa asume toda la responsabilidad, pero los que se realicen después del casino deben devolver todos los depósitos restantes.
Mi esposa no debería ser la única penalizada aquí, también deberían serlo.
gracias.
S. Graham.
Hola stewart
Leí el correo electrónico del casino que publicaste aquí, y puedo ver que este es solo un mensaje generado automáticamente. Si su esposa no confirmó su adicción, el casino no tiene la culpa. El casino debería reembolsar solo aquellos depósitos, que fueron aceptados en el período de tiempo entre que ella expresó directamente su adicción al casino y el casino que cerró su cuenta por esta razón exacta.
Además, antes de continuar resolviendo este caso, me gustaría preguntarle sobre esta queja:
https://casino.guru/sin-me-casino-player-is-dissatisfied-with-compensation
Investigué un poco y descubrí que hay una conexión muy interesante entre su queja y la queja sobre el Casino Sin Me. No solo sus nombres y direcciones de correo electrónico son una mezcla entre sí, sino que todo el tema de la queja también es muy similar: el casino que no tiene licencia de UKGC aceptó al jugador del Reino Unido, el jugador desea un reembolso de los depósitos a pesar del hecho de que la compensación fue colocada y la autoexclusión también se menciona allí, pero desde una perspectiva muy diferente.
¿Serías tan amable y explicarías esto?
Hola.
aunque tal vez sea un correo electrónico generado, aún indica sus términos y condiciones,
Todavía rompieron los propios términos.
si fuera al revés e involucrara ganancias, usarían allí T&CS contra un jugador y confiscarían sus ganancias.
Sí, puedo confirmar que es mi esposa quien hace la queja, pero son dos quejas individuales.
Gracias por tu ayuda.
lo que tampoco entiendo es en sus términos y condiciones, en los países prohibidos del Reino Unido está en la lista.
¿Por qué tienen Reino Unido como opción en su página de registro si dicen que está prohibido?
El juego en línea en el Reino Unido no es ilegal, por lo que sus T & C no justifican esto.
lo que es ilegal es un casino en línea que funciona sin una licencia del UKGC y que permite a los jugadores del Reino Unido.
gracias por tomarse el tiempo de investigar esto por mí.
Hola stewart
Por favor, déjame explicarte todos los puntos necesarios que creo que necesitas saber en este mensaje.
En primer lugar, el problema de autoexclusión .
Algunos casinos usan muchas herramientas para el juego responsable. Qué jugador puede hacer si no está contento en el casino:
Cerrar la cuenta o autoexcluirse , esas son las dos opciones básicas.
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación para con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí. Si el jugador se autoexcluye con éxito, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares. (Después del período de enfriamiento y esto no se puede hacer para los jugadores que son adictos / con problemas de juego).
En el caso de autoexclusión, si el casino falla en esto, el jugador puede solicitar un reembolso.
En su caso, todavía no sé si su esposa le pidió al casino que cierre su cuenta o por autoexclusión, y está evitando aclarar esto. Si su esposa solicitó la autoexclusión, envíeme una prueba válida de esto y haremos todo lo posible para ayudarlo; de lo contrario, nuestras manos están atadas en esta situación y, de hecho, la apertura de la cuenta estuvo perfectamente bien.
Mientras el casino no supiera sobre la adicción al juego, no hay nada que podamos hacer por usted.
En segundo lugar, aceptar a un jugador de un país restringido. Aquí está nuestro punto de vista:
Si perdió de manera justa, no tiene derecho a reembolso . Si el casino acepta su apuesta, también debería pagar sus ganancias incluso si usted es de un país restringido. Después de que el casino paga las ganancias al jugador, su cuenta debe cerrarse. El casino no debería aceptar jugadores de países restringidos, pero si ocurriera algo como esto (le permiten jugar y ganar), creemos que sus ganancias también deberían pagarse. Además, comprenda el hecho de que usted, como jugador, acepta los T&C del casino creando una nueva cuenta y es su responsabilidad actuar de acuerdo con esos T&C también, no solo el casino.
En este caso, su esposa perdió dinero y el casino decidió reembolsar parte de su dinero, lo cual fue un gesto realmente generoso, porque ningún otro casino, ni siquiera aquellos con licencia de UKGC, ¡no devolvería sus depósitos en caso de que pierda de manera justa! (Sin mencionar el hecho de que se le pidió que no presentara una queja, pero usted lo hizo).
Y ahora el último punto: la licencia .
La licencia de UKGC es necesaria para aquellos casinos que desean operar en el mercado del Reino Unido (dirigido al Reino Unido) pero si el casino no apunta al mercado del Reino Unido con sus comerciales (no ofrecen divisas GBP, bonos para jugadores del Reino Unido, etc.) y su autoridad de licencia lo permite pueden aceptar jugadores del Reino Unido, simplemente no están protegidos por UKGC .
No he visto aquí nada con lo que podamos ayudarlo hasta ahora. Lo siento, pero si esto no cambia, nos veremos obligados a rechazar su queja.
Desafortunadamente, después de reunir toda la información necesaria, rechazamos esta queja como injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarlo.
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