La jugadora de Croacia se queja de que el casino Allwins se niega a pagar sus ganancias de 1500 euros, alegando que violó la regla del 30%. Desafortunadamente, no hubo respuesta del casino, por lo que la queja se cerró como "no resuelta".
El casino Allwins se niega a pagar mis ganancias con el pretexto de violar la regla del 30%.
Jugué un juego que tiene la opción de un bono de compra. Mi último depósito fue de 20 euros, sin bonificación.
Compré un bono de entrada en una apuesta que no supera la regla del 30 %. En juego 1 euro, el bono de compra cuesta 100 euros.
Más aún, otro jugador aquí presentó una queja similar a uno de los casinos de sus afiliados que se resolvió de manera positiva: el casino no considera los bonos de compra en una apuesta que no supera la regla del 30% como una infracción de TC.
Siento que este casino ofrece opciones en juegos y engaña a los jugadores que luego descuentan. Una práctica altamente corrupta.
Están utilizando el software integrado de los proveedores de juegos contra los jugadores.
Siento que gané de manera justa y solicité un retiro de 1500 que ahora se niegan a pagar. Mis depósitos totales del mes pasado son más que mi retiro.
Estimada Susana Q78,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones y encontré esto:
"9.1.1. Realizar apuestas totales iguales o superiores al 30 % del valor del depósito más pequeño actualmente en juego. Esto incluye la compra de funciones en el juego, incluidas, entre otras, giros gratis, función de duplicación, etc. ".
Sin embargo, si siente que ha sido acusado por error, no dude en enviarme su historial de juego y aclarar qué función compró en qué juego. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hoy por la tarde recibí una oferta de buena voluntad del casino de que me iban a pagar 1000 euros en ganancias.
Esta noche recibí un correo electrónico del casino que decía que habían confiscado mis ganancias y que había hecho apuestas simples de 300 euros que no había hecho.
Esto es muy poco profesional.
Nunca he hecho una apuesta en una apuesta que supere la regla del 30%. Compré un bono de compra en apuestas por debajo del 30%.
El casino ofrece juegos con bonos de entrada. El bono de entrada en una apuesta de 3 euros es de 300 euros. ¿Cuánto se supone que debe depositar un jugador para usar la función de bonificación de entrada? 900 euros??
Esto es una estafa. Los proveedores de juegos que utiliza el casino han calculado las probabilidades de un bono de entrada en una determinada apuesta y han determinado su precio. ¿Cómo puede un casino ofrecer un producto y luego, si lo usa y gana, confiscar sus ganancias?
Cuando perdí, no me quejé. Fue un juego limpio de mi parte. Sin embargo, ahora que gané y quiero hacer un retiro, mis ganancias están siendo confiscadas.
He depositado en este casino mucho más de lo que quiero retirar. No tengo objeciones a eso. Yo jugué, se lucraron, pero esto es puro robo.
Estoy siendo abusado aún más por este casino. Esto aumenta mis niveles de estrés y mi salud en general.
El casino sugirió un pago de buena voluntad de 500 primero, luego pedí 1300. Luego sugirieron 1000, luego dije: "Está bien, nos vemos a mitad de camino a las 1150".
Después de esto, todas mis ganancias fueron confiscadas y mi cuenta se anuló a 100 euros con el pretexto de que había intentado negociar varias veces.
No negocié varias veces, dije "está bien, nos vemos a mitad de camino a las 11:50". Esto fue tratando de llegar a un acuerdo donde ambas partes estén satisfechas.
Anularme de cualquier pago es un abuso. Como si la libertad de expresión fuera algo a prohibir. Me pueden pagar los 1000 euros si no quieren aceptar mi sugerencia.
Esto es abuso y total desprecio de los derechos humanos.
NUNCA JUEGUES EN ESTE CASINO.
Un recordatorio para todos, no deposité 100 euros y gané 1500 euros. Deposité más de 2000 euros.
Quiero que me devuelvan mis depósitos ya que esto es un completo desprecio por los derechos humanos.
Muchas gracias, SuzzieQ78, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola SuzzieQ78,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a All Wins Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado All Wins Casino,
¿Puede proporcionar más información sobre la confiscación de las ganancias del jugador?
Atentamente,
Adán
Gracias Adán por tu ayuda.
Este casino insiste además en que es legítimo que me anulen no solo mis ganancias sino también su oferta de buena voluntad porque me atreví a pedir 150 euros más.
Podrían haberme pagado los 1000 euros si realmente lo hubieran planeado.
Estoy pidiendo su licencia y los nombres de los Gerentes, pero continuamente me envían el mismo correo electrónico genérico.
Quiero denunciarlos a sus autoridades. ¿Puedo obtener más información sobre su licencia, ya que llevaré este caso a un nivel superior?
Hola SuzzieQ78,
Desafortunadamente, no pudimos encontrar evidencia de que este casino tenga una licencia, por lo que me temo que no hay una autoridad reguladora a la que recurrir.
Hasta el momento no he recibido respuesta del casino, una vez que expire el temporizador intentaré contactarlos una vez más.
Si aún no hay respuesta después de eso, la queja se cerrará como "no resuelta" y tendrá un efecto negativo adicional en la calificación del casino.
Atentamente,
Adán
Estimada Susana Q78,
No ha habido respuesta del casino, los contactaré una vez más como se mencionó. Mientras tanto, háganos saber cualquier novedad.
Nos gustaría pedirle a All Wins Casino que responda a esta queja. Extenderé el temporizador por 7 días. Si no hay respuesta dentro del plazo especificado, la queja se cerrará como "no resuelta" y tendrá un efecto negativo en la calificación del casino.
Atentamente,
Adán
Aparte de su habitual, "ha violado TC" y "ha intentado negociar" (como si eso fuera un pecado y algo que solo ellos pueden hacer), no hay más desarrollos.
Agregan un comentario que dice algo como... "tienes 100 euros en tu cuenta y puedes jugar y ganar de nuevo. ¡Tienes las habilidades!" lo que considero más que arrogante.
Me han pedido que reenvíe mi caso a su departamento de quejas (como si no supiera que son lo mismo). Les he pedido que me proporcionen el nombre de su "Autoridad" como se menciona en el artículo 16. de su política de Seguridad.
Tienen juegos de Betsoft y juegos de otros proveedores. Si tienen una licencia para usarlos, me pondré en contacto directamente con los proveedores de juegos. Me parece ilegal usar el software de alguien y no permitir que los jugadores usen las funciones que proporciona el software.
Un bono de compra en una apuesta de 3 euros es de 300 euros. De acuerdo con su política, un jugador necesitaría depositar 1000 euros para usar la función de bonificación de entrada. ¡Y eso es solo en una apuesta pequeña como 3 euros! De alguna manera, no creo que los jugadores estén depositando miles de euros solo para poder usar la función de bonificación de compra. Todo es una estafa y no estoy seguro de que los proveedores de juegos permitan tal uso indebido de su software. No puede ser un buen marketing para ellos.
Quiero saber el nombre de la "Autoridad" bajo el artículo 16 porque creo que anularme de una oferta de buena voluntad porque traté de llegar a un acuerdo es una violación directa de mi derecho legal a la libertad de expresión. Quiero presentar una denuncia ante la "Autoridad".
También quiero presentar quejas con todos sus proveedores de juegos. Teniendo algo de experiencia en la práctica del derecho comercial, me parece sospechoso que un proveedor de juegos permita tal uso indebido de su software.
También dejaré reseñas sobre el casino en sitios que estén en los idiomas que hablo.
Ahora creo que el casino Allwins es una estafa completa y no hay nada que se pueda hacer con ellos. Mi plan adicional es seguir lo anterior.
Y sí, mi cuenta ha sido cerrada debido a una "investigación".
Estimado Adán,
Mi última publicación contiene información confidencial. Por favor, no publiques mi segunda foto del archivo adjunto.
Estimada Susana Q78,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Adán
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock