PrincipalQuejasAmigo Slots Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

Amigo Slots Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

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Importe: £2.000

Amigo Slots Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 16/08/2022 | Resuelta : 22/08/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador del Reino Unido solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

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hace 2 años
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Abrí la cuenta el 3 de agosto. Envié un comprobante de domicilio y una foto de la tarjeta bancaria que han sido verificados. Envié una foto que tenía el 10 de agosto y, desde entonces, he enviado numerosos correos electrónicos y no he recibido respuesta. Todavía no se ha actualizado la cuenta. He puesto una foto que tengo y nadie responde a los correos electrónicos. Ni siquiera el departamento de quejas.

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hace 2 años
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Hola, Benjie80,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 2 años
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desde que ingresé mi identificación con foto el 10 de agosto, nadie responderá a los correos electrónicos o actualizará la cuenta para decir recibido. He enviado 6 correos electrónicos y no responderán, así que no puedo retirarme porque no actualicé mi prueba de identificación. He pagado dinero comprando una identificación con foto y en el sitio web y correos electrónicos automáticos dice que toma 48 horas para aprobar, ahora estamos 6 días después y nada

Editado
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hace 2 años
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He enviado todas las identificaciones con foto nuevamente por correo electrónico dos veces a correos electrónicos separados para que no puedan decir que no tienen ninguna de ellas.

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hace 2 años
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Muchas gracias por tu respuesta, Benjie80. Me gustaría enfatizar que puede tomar algunos días hábiles completar el proceso de verificación. Por lo tanto, recomendaría que le demos al casino unos días más. Mantendré esta queja abierta y si no hay desarrollo dentro de los próximos 7 días, intervendremos. Muchas gracias por su paciencia.

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hace 2 años
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Muchas gracias . Te mantendré informado

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hace 2 años
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Muchas gracias por tu consejo. Ya tengo todo arreglado y he podido retirar

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hace 2 años
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Impresionantes noticias, Benjie80. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

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