El jugador del Reino Unido solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Abrí la cuenta el 3 de agosto. Envié un comprobante de domicilio y una foto de la tarjeta bancaria que han sido verificados. Envié una foto que tenía el 10 de agosto y, desde entonces, he enviado numerosos correos electrónicos y no he recibido respuesta. Todavía no se ha actualizado la cuenta. He puesto una foto que tengo y nadie responde a los correos electrónicos. Ni siquiera el departamento de quejas.
desde que ingresé mi identificación con foto el 10 de agosto, nadie responderá a los correos electrónicos o actualizará la cuenta para decir recibido. He enviado 6 correos electrónicos y no responderán, así que no puedo retirarme porque no actualicé mi prueba de identificación. He pagado dinero comprando una identificación con foto y en el sitio web y correos electrónicos automáticos dice que toma 48 horas para aprobar, ahora estamos 6 días después y nada
He enviado todas las identificaciones con foto nuevamente por correo electrónico dos veces a correos electrónicos separados para que no puedan decir que no tienen ninguna de ellas.
Muchas gracias por tu respuesta, Benjie80. Me gustaría enfatizar que puede tomar algunos días hábiles completar el proceso de verificación. Por lo tanto, recomendaría que le demos al casino unos días más. Mantendré esta queja abierta y si no hay desarrollo dentro de los próximos 7 días, intervendremos. Muchas gracias por su paciencia.
Muchas gracias por tu consejo. Ya tengo todo arreglado y he podido retirar
Impresionantes noticias, Benjie80. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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