El jugador del Reino Unido había depositado alrededor de 1.000 euros y los perdió mientras jugaba en el casino Amon. Creía que se le permitía jugar en Amon sin que se marcara su exclusión y solicitó un reembolso. Dado que la autoexclusión no se aplicaba automáticamente en todos los casinos vinculados y que su cuenta ya había sido bloqueada debido a su solicitud de autoexclusión, no se le podía ofrecer ningún otro recurso. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.
Abrí una cuenta con Amon recientemente, deposité alrededor de 1000 euros y perdí. Esta noche charlé con ellos y noté el nombre de la persona de otro casino llamado Betzino. Luego le pregunté a esta persona si estaban vinculados entre sí: Amon y Betzino, pero no se comprometió a responder. De todos modos, creo que son el mismo casino. Había estado jugando en Betzino y luego me autoexcluí, pero se me permitió jugar en Amon sin que esto fuera señalado. Ambos casinos tienen los mismos juegos, por lo que fue imposible ganar nada en Amon. Le pedí a Amon que me devolviera mi dinero porque creo que es una estafa, ya que son el mismo casino. La misma gente chatea en atención al cliente. quiero que me devuelvan mis 1000 euros
Estimado Casbar1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. He revisado los términos y condiciones generales de Betzino y esto es lo que encontré:
13.2 Autoexclusión y enfriamiento
13.2.1 Puede optar por excluirse completamente de la participación en cualquiera de los Juegos de nuestro Sitio. Para ello deberás ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente, estipular el periodo durante el cual deseas autoexcluirte y tu cuenta se reactivará automáticamente a partir de entonces.
13.2.2 No podrá abrir una cuenta en el sitio web si opta por no participar. También perderá todas las participaciones en concursos o sorteos en las que participó antes de su autoexclusión, así como cualquier premio o invitación no monetario que le hayan sido otorgados u ofrecidos antes de su autoexclusión pero que aún no haya canjeado o utilizado (por ejemplo, cuando se ofrecieron entradas para un evento pero el evento está programado para realizarse durante el período de autoexclusión, la invitación se retira automáticamente al momento de la autoexclusión). Finalmente, no recibirá ninguna campaña de marketing ni mensajes personales de nuestra parte hasta que expire su período de autoexclusión. Esto es para evitar que le ofrezcan oportunidades de juego después de que se haya tomado el tiempo para evaluar su comportamiento de juego.
Desafortunadamente, no está escrito que todas sus cuentas en otros casinos del mismo propietario serán bloqueadas o autoexcluidas automáticamente. Por favor, comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados.
Me gustaría llamar su atención sobre nuestra herramienta de asistencia para la autoexclusión https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. La herramienta de asistencia para la autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden estar enfrentando desafíos con sus hábitos de juego, ayudándolas a limitar su acceso al juego y reducir la posibilidad de sufrir más daños.
Como parte de nuestra Iniciativa Global de Autoexclusión, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito para ayudar a personas de todo el mundo. Puede encontrar más información sobre nuestra iniciativa aquí ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) y sobre BetBlocker aquí ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, que admite siete idiomas, es rápido y fácil de instalar en múltiples dispositivos y solo toma 2 minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84.230 sitios web de juegos de apuestas y se ejecuta silenciosamente en segundo plano. El servicio se puede utilizar de forma anónima y ayuda a las personas a gestionar su acceso a los juegos de azar de forma segura y adecuada, ya sea que eso signifique una restricción completa o una limitación del acceso durante períodos vulnerables.
Además, BetBlocker incluye una lista de 824 sitios de información sobre juegos de apuestas. Estos sitios informan principalmente a los usuarios y anuncian servicios de juegos de azar. Puede optar por incluir estos sitios en su restricción marcando una casilla. Sin embargo, si tiene una queja en curso contra un operador de juegos de azar, no marque esta casilla, ya que también le impedirá acceder al sitio web de Casino.Guru.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
También excluí a Amon, pero eso fue ayer después de perder y descubrir que están vinculados a Betzino. Pensé que si excluías de un casino vinculado a otros, también serían bloqueados.
Estimado Casbar1
Lamentablemente, la protección en los casinos con licencia de Curazao no funciona de esa manera. Para estar protegido, deberá solicitar una autoexclusión por problemas de juego en cada casino en línea en el que tenga una cuenta abierta por separado.
Dado que tu cuenta ya fue bloqueada debido a una solicitud de autoexclusión, no puedo ofrecerte ningún otro recurso con respecto a tu problema. Avísame si hay algo más; de lo contrario, cerraré la queja.
Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
