Me registré en el casino Amon. Jugué y quise cerrar mi cuenta después de varios depósitos y una experiencia de juego que no me gustó. Envié un correo electrónico al departamento correspondiente para solicitar el cierre. Mientras tanto, he activado una autoexclusión de 7 días (este es el máximo que ofrece el casino).
48 horas después, recibí una respuesta diciendo que lo entendían, y que podíamos pensar que la suerte no estaba de nuestro lado. Me explicaron que había acumulado "monedas" y que podía ir a su "tienda" para gastarlas en dinero real o jugar gratis. Me dijeron que por supuesto si aún así quería cerrar mi cuenta no había problema.
Normalmente, cuando solicitas el cierre de una cuenta, lo único que un casino puede ofrecerte es establecer un límite de depósito o de apuesta. Un casino no debe ofrecerte gastar "monedas" en su sitio. Esto no es "juego responsable".
Sobre todo porque había establecido una "autoexclusión", ¡y no es por nada!
Después de que me ofrecieron echar un vistazo a su tienda, esperé a poder ir allí. Fui a su tienda y me dieron ganas de jugar de nuevo y "probar suerte", como este casino me había hecho entender tan bien.
Así que volví a acreditar dinero que nunca habría apostado si este casino hubiera aplicado el "juego responsable" y no me hubiera informado sobre sus "monedas" y su "tienda".
Desde el momento en que el casino debió haber aplicado la solicitud, nunca más hubiera vuelto a jugar porque había configurado una autoexclusión mientras se procesaba mi solicitud. En su respuesta hay un incentivo para jugar. Fue una respuesta comercial para incentivarme a no cerrar.
Por lo tanto, me gustaría que el casino me reembolsara todas las cantidades que gasté este lunes 4 de marzo de 2024. Se trata de dinero que nunca habría gastado en este casino si hubiera hecho bien su trabajo.
He jugado en casinos, he ganado y perdido dinero voluntariamente y no tengo ningún problema con eso. Pero en el caso que acabo de explicar, el casino me hizo cambiar de opinión después de su correo electrónico cuando solicité el cierre. Por lo tanto, él es responsable de mis numerosos depósitos.
Espero tener una respuesta favorable a mi solicitud.
Atentamente,
Andrea
I registered at amon casino. I played and wanted to close my account following several deposits and a gaming experience that I did not like. I sent an email to the relevant department to request closure. In the meantime, I have activated a 7-day self-exclusion (this is the maximum offered by the casino).
48 hours later, I received a response saying that they understand, and that we can think that luck is not on our side. They explain to me that I have accumulated "coins" and that I can go to their "shop" to spend them in real money or free play. I am told that of course if I still want to close my account there is no problem.
Normally when you request an account closure the only thing a casino can offer is to set up a deposit or wagering limit. A casino must not offer to spend "coins" on their site. This is not "responsible gaming".
Especially since I had set up a "self-exclusion", and it’s not for nothing!
Following their offer to take a look at their shop, I waited to be able to go there. I went to their shop and it made me want to play again and "try my luck" as this casino had made me understand so well.
So I re-credited money, which I would never have wagered if this casino had applied "responsible gaming" and had not told me about their "coins" and their "shop".
From the moment the casino should have applied the request, I would never have played again because I had set up a self-exclusion while my request was processed. In their response there is an incentive to play. it was a commercial response to encourage me not to close.
I would therefore like the casino to reimburse me for all the amounts I spent this Monday, March 4, 2024. This is money that I would never have spent in this casino if it had done its job well.
I have played in casinos, won and lost money willingly and I have no problem with that. But in the case that I have just explained, the casino made me change my mind following their email when I requested closure. He is therefore responsible for my numerous deposits.
I hope to have a favorable response to my request.
Best Regards,
Andréa
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