El jugador español se había quejado de que su retirada se retrasaba continuamente. El Equipo de Quejas se comunicó con él para obtener más detalles para comprender la situación y extendió el tiempo de respuesta en 7 días. Sin embargo, el jugador no respondió a sus consultas. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia por falta de cooperación del jugador.
Estimado Jandro,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con AmunRa Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría indicarnos cuándo exactamente envió su solicitud de retiro?
¿Has pasado la verificación KYC completa?
¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.
Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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