El jugador de Grecia solicitó la retirada en abril. Aún no ha sido procesado.
Traducción automática:
Andromeda Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Traducción automática:
Puntos negros: 118
Importe: 320 €
Andromeda Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.4
Andromeda Casino has a Safety Index of 7,4, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
Traducción
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Deposité 30 euros, aposté y solicité el retiro hace más de un mes, desde entonces me dicen todos los días que tienen algunos problemas técnicos. Simplemente estafan a la gente. Mantente lejos.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Estimado akisk505,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, tenía un bono de depósito del 225%, que aposté x35.
He sido verificado por el casino proporcionando todos los documentos que me pidieron.
No he realizado retiros exitosos de este casino en el pasado.
Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Muchas gracias por tu respuesta, akisk505. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Muchas gracias, akisk505, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
¡Hola, akisk505!
Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Cerraré la queja como "no resuelta", lo que disminuirá la calificación del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, el cambio en la calificación causado por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Además, el casino no tiene licencia, por lo que no puedo recomendarle que se comunique con ninguna Autoridad de juegos. Avíseme si necesita ayuda con algo relacionado con el caso o si el casino intentará comunicarse con usted ( pavel.k@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda.
Atentamente,
pavel k
Equipo de gurú del casino
Traducción automática:
