Andromeda Casino - Las ganancias del jugador fueron anuladas.

Hola. Hice un depósito en Andromeda por $100 y obtuve su bono del 275%. Jugué un juego llamado 88 dragon bounty. Mi apuesta fue $4.40 y $8.80. Gané un premio mayor de alrededor de $ 20000 y dos premios mayores de alrededor de $ 7500. Sigo jugando con mi apuesta de $8,80 hasta que se completó mi apuesta. Nunca subí mis apuestas. Jugué algunos otros juegos por alrededor de $ 1- $ 5. Quitaron la recompensa del dragón del juego 88 de su sitio y ya no puedo acceder a ese juego.

Jugué otro juego y gané un premio mayor de $5250 por una apuesta de $6,16.

Me llevaron a través de un largo kyc. Tuve que volver a tomarme una selfie y enviar documentos varias veces antes de que mi cuenta pudiera retirarse.

Mi saldo era de alrededor de $ 38000. Intento retirar $10000 después de completar mi verificación y recibir un correo electrónico que indica que superé el límite máximo de apuesta. Nunca superé los $ 8.80. Conocía bien el máximo de $ 10. Gané todos los botes con $8.80 y $6.16. ¿Por qué arriesgaría mis ganancias cuando mi apuesta era de alrededor de $8900?

Envié varios correos electrónicos y solicité mi historial de apuestas porque no puedo acceder a él por mi cuenta desde su sitio. Me enviaron mi hoja de cálculo y todas mis apuestas fueron $1-$5, $6.16 y $8.80. También hubo apuestas de $ 44 en dragon 88 que no hice, eliminaron el juego de su sitio. Además, en la hoja de cálculo no se muestran mis ganancias de todos mis botes. Gané 4 en total. Uno por alrededor de $20000, dos $7500 y uno $5200. Solo muestra uno de $7500 y otro de $5200. Cerraron ambos juegos después de que gané. La hoja de cálculo que me enviaron no es exacta. Tengo videos que muestran mi saldo y mi apuesta se completó alrededor de $ 28000. Todos los juegos que jugué y gané apuestas de premio mayor fueron de $6.16 y $8.80. Seguí jugando esperando la verificación. Todavía mantuve mis apuestas bajas después de completar mi apuesta. Terminé con un saldo de $ 38000. Dejaron $0.96 en mi cuenta. Revisé mi extracto bancario y me emitieron un reembolso, pero no me dijeron que lo estaban haciendo.

Por favor, ayúdame con esto. Pedí hablar con un supervisor pero no he tenido éxito. La hoja de cálculo del historial de apuestas que me enviaron es definitivamente incorrecta.

Hola Nana1,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Andromeda Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Puedes enviar el enlace del bono exacto que usaste? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

¿Puede también reenviar su bono e historial de apuestas a nikolas.b@casino.guru?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Me enviaron mi historial de apuestas en una hoja de cálculo y no es exacto.

1. Mis giros gratis no se muestran allí

2. Mientras estaba apostando $8.80, se muestra 1 tirada gratis. Nunca dejé mi juego de $8.80 para ir a jugar mi juego de tiradas gratis. Completé eso al principio.

3. Mi premio mayor de $20000 no se muestra en mi historial de apuestas.

Hice apuestas de $4.40 nunca nunca $44. Si el historial de apuestas fuera exacto, ya que afirman que mis giros gratis y el premio mayor de $ 20000 también estarían allí.

Me emitieron el reembolso de mi depósito, pero no me dijeron que lo eran. Creo que no quieren pagar mis ganancias. También cancelaron los dos juegos en los que gané y no pude volver a apostar $44. Gané los $20000 mientras apostaba $8.80 y seguí jugando para terminar mi apuesta. Y gané 3 botes más después de eso.

Email enviado

Hola Nana1,

Revisé el historial de apuestas y el premio mayor se ve en la línea 1177, por lo tanto, debe estar completo y correcto. Además, si las apuestas de 44€ realmente sucedieron según el historial de apuestas, el casino tenía derecho a anular las ganancias si la apuesta no se cumplía en ese momento.

La hoja de Excel no mostraba ganar en mi teléfono, me dijeron que accediera en la computadora. Era plenamente consciente de la apuesta máxima de $10. Creo que no querían pagar mis ganancias y cerraron los juegos que gané en su sitio. Estoy 100% seguro de que no aposté $44. Ese juego lo jugué solo $4.40 y $8.80. No me ofrecieron compensación ni nada. Simplemente apagué los juegos y saqué todo de mi cuenta. No es justo para el jugador que pueda hacer eso. Todo el tiempo dedicado a jugar solo para que todo desaparezca. Definitivamente es un error. Me gustaría que mostraran algún tipo de buena voluntad.

Mi apuesta fue de alrededor de $ 8-9000. ¿Por qué demonios me arriesgaría a que todas mis ganancias superen la apuesta máxima? Realmente no tiene sentido. Seguía ganando premios mayores y mis ganancias se acumulaban. Los juegos se cerraron en su sitio, me llevaron a través de un largo proceso de verificación y me enviaron los mismos documentos una y otra vez. Solo para anular todas mis ganancias en apuestas que no hice.

¿Entiendo correctamente que ni siquiera recibiste la cantidad depositada?

Por favor, comprenda que, según las pruebas proporcionadas hasta el momento, básicamente no podemos hacer nada para demostrar que no apostó por encima de la cantidad máxima permitida. Podemos intentar ayudarlo a recuperar su depósito, pero como el historial de apuestas muestra claramente las apuestas de $ 44, solo el proveedor del juego o las autoridades de licencias del casino pueden ayudarlo directamente a obtener sus ganancias.

Hola, Nana1:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.