PrincipalQuejasAnonym Bet Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Anonym Bet Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

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Puntos negros: 200

Importe: £802

Anonym Bet Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 13/04/2023 | No resuelta : 03/05/2023
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador del Reino Unido ha sido acusado de violar los T&C. El casino bloqueó su cuenta. Como no hubo respuesta del casino con respecto a este asunto, la queja se cerró como "no resuelta".

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Público
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hace 1 año
Traducción

Gané £ 1302 después de depositar £ 700 sin reclamar ningún bono. El máximo que podía retirar en una transacción era £500, que envié. Después de muchas excusas y muchos correos electrónicos persiguiendo esto, finalmente me pagaron.

Luego envié mi próximo retiro por £ 500, que estuvo pendiente durante días, más correos electrónicos persiguiéndolo. Entonces no pude acceder a mi cuenta.

Volví a enviar un correo electrónico y me dijeron que mi cuenta había sido cerrada y que las 802 libras esterlinas que me debían habían sido retenidas debido al incumplimiento del 9.11 de sus términos y condiciones.

Lo único que hice fue depositar, jugar los juegos y ganar. Esto para mí es un robo, por lo que agradecería cualquier ayuda o consejo para recuperar mi dinero.

Saludos

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado denideni,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que no incumpliste el término que se especificó en el mensaje del casino?

¿Podría aclarar en qué juegos se centró mientras su cuenta aún estaba activa: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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Hola Cristina,

Jugué en un juego de tragamonedas. Tengo el rastro de correo electrónico entre el sitio y yo que, con suerte, está adjunto. Atentamente

denise

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Público
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hace 1 año
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No entiendo la forma en que incumplí sus términos y condiciones y no han respondido a mi solicitud para aclarar eso.

Deposité £700 en siete transacciones de £100 cada vez y mi apuesta individual máxima en la tragamonedas fue de £10.

Así que, en mi opinión, no he infringido ninguna regla normal de apuestas.

Tomaron mis £ 700, más las tarifas y solo me devolvieron £ 500 cuando tenía £ 1,302 en efectivo en mi cuenta.

Saludos

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

file

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Muchas gracias, denideni, por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola denideni,


He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Anonym Bet Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Anonym Bet Casino,

¿Puede aclarar cómo el jugador ha incumplido los términos y condiciones?

Atentamente,

Adán

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Gracias Adán,

Espero que tengas más suerte que yo en lograr que respondan.

Pero gracias por intentarlo.

saludos

denise

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Público
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hace 1 año
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

No responderán, solo son estafadores.

Solo quiero que se les prohíba permitir que los jugadores del Reino Unido accedan a su sitio para robar su dinero.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado denideni,


Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir.


Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.


Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Adán

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