Anonym Bet Casino - Las ganancias del jugador han sido anuladas.

Hola,

Inicié sesión en mi cuenta y descubrí que se habían eliminado £ 33001.84, al mirar el estado de cuenta en el sitio parece que se transfirió a una billetera de débito, el mismo tipo de referencia que aparece en mis retiros. La compañía está declarando allí t&c 9.11 y 7.12

¿Por qué tendrían premios mayores que se pueden ganar que van en contra de sus propios términos y condiciones?

Todos los bonos aplicados a mi cuenta fueron puestos allí por ellos como bonos de lealtad. Jugué con uno de ellos pensando que aumentaría el monto de mi retiro, como se indica de manera confusa en la parte inferior

Honestamente, siento que me han estafado, ya que no tuvieron ningún problema en tomar mi dinero y dejarme girar miles de ganancias, pero cuando se trata de retiros, es cuando lo han tomado.

Dejaron £ 2000 en mi cuenta.

Por favor, cualquier ayuda sería muy apreciada.

Gracias

Hola K,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Anonym Bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿El casino especificó exactamente qué término de 9.11 incumpliste? Como está relacionado con la apuesta máxima, nos gustaría ver que el casino implemente un sistema para evitar hacer apuestas por encima del límite, pero desafortunadamente esto aún no es un estándar de la industria y no podemos castigar al casino por ello.

Según el término 7.12, que está relacionado con el límite máximo de ganancias diarias, no estamos de acuerdo y creemos que es un término muy injusto.

Ahora todo depende de si realmente ha violado el término 9.11 o no y, dependiendo de eso, es posible que podamos ayudarlo. ¿Puedes acceder a tu historial de apuestas o pedírselo al casino? En caso afirmativo, reenvíelo a nikolas.b@casino.guru.

Saludos,

Mella

hola nick gracias por tu respuesta

Gané un premio mayor de £ 20000 y luego comencé a girar con la cantidad máxima en una tragamonedas que era £ 7.50, perdí un poco y luego obtuve otra gran ganancia. Luego me mudé a otra tragamonedas donde la oferta máxima fue de £ 20 y también gané mucho. Llegué a £ 38000 en un momento y me moví en algunos otros juegos, algunos juegos de jackpot, otros juegos y jugué algunos giros grandes que oscilaban entre £ 7.50 y £ 60. También jugué otro juego que después de cada giro te da la opción de comprar gratis. giros.

Cualquier bono, fue puesto en mi cuenta por anónimo como bonos de lealtad, jugué uno porque no me había dado cuenta de cómo cancelarlo en ese momento, y también hizo que el retiro máximo sería de £ 1800+ que yo Pensé que significaba retiro máximo diario, ya que todo lo que quería hacer era retirar mis ganancias y el límite actual de retiro es de £ 500, que es realmente bajo y el tiempo de espera es de más de una semana para que esté en el banco.

Tomé una captura de pantalla del correo electrónico que enviaron indicando los términos que se están incumpliendo.

los adjuntaré

Gracias de nuevo por tu rápida respuesta.

kieran

Hola K,

Entonces, ¿los bonos se agregaron automáticamente a su cuenta? ¿No tuviste que activarlos o confirmar que lo quieres? Además, ¿tenía algún saldo real cuando recibió los bonos?

Saludos,

Mella

Hola Nick, sí, así es. Nunca acepté ningún bono, solo se pusieron automáticamente en mi cuenta como bonos de lealtad. Y sí, solo jugué con dinero real.

Hola K,

¿Puede acceder a su historial de depósitos y bonos dentro del casino y reenviarlo a nikolas.b@casino.guru? Si ganó el saldo con su saldo real y luego se agregó el bono sin que usted lo supiera, el casino no tenía derecho a anular todas sus ganancias. Tenemos que estar seguros de lo que sucede en qué orden.

Saludos,

Mella

Gracias Nick, te he enviado un correo electrónico.

Hola K,

Como todavía no hay suficiente evidencia para ver si el casino agregó el bono o no, ahora intentaremos ponernos en contacto con ellos. Enviaré su queja a mi colega Branislav, quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola K,

Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Anonym Bet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Anonym Bet Casino:

¿Podría indicar el motivo por el cual no se procesó el retiro del jugador y por qué se confiscaron sus ganancias? ¿Puede proporcionarnos la evidencia relevante que podría respaldar sus reclamos y la decisión del casino? Agradeceríamos mucho la explicación desde su punto de vista con más detalle.

Los datos se pueden compartir directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru). Tenga en cuenta que todos los datos confidenciales se gestionan en consecuencia y no son visibles para el público ni se comparten con terceros.

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Nos gustaría pedirle al equipo de Anonym Bet Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.

Estimado K,

Desafortunadamente, dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.

En caso de cualquier pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo enbranislav.b@casino.guru .

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Saludos,

Branislav, Casino.Gurú