PrincipalQuejasAnonymous Casino - El jugador tenía una cuenta bloqueada.

Anonymous Casino - El jugador tenía una cuenta bloqueada.

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Puntos negros: 540

Importe: 2.000 €

Anonymous Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 25/10/2021 | No resuelta : 26/11/2021
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

Al jugador de Italia le bloquearon la cuenta sin explicación. Casino no respondió.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola, he bloqueado mi cuenta después de cuánto o he ganado una suma de 10k. No sé por qué, si puedes hacer algo para recuperar mi dinero, por favor, juega con regularidad, gracias, espera tu correo electrónico.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola Leonardo123,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. ¿Podría aclarar cuándo se cerró exactamente su cuenta? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?

¿Ha intentado discutir este tema directamente con el casino? Por favor, reenvíeme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Espero poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimado Leonardo123,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Muchas gracias Leonardo123 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Además, me gustaría pedirle que responda a su queja enviada dentro del hilo existente y no enviando correos electrónicos, a menos que desee reenviar cualquier comunicación relevante. Responder dentro del hilo es la forma más fácil para que podamos vincular toda la información relevante al problema correcto y recopilar detalles y datos importantes en un solo lugar. Se agradece mucho su cooperación en este asunto.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola Leonardo123,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Anonymous Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar por qué bloqueó la cuenta del jugador?

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Nos gustaría pedirle al Casino Anónimo que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.

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