Anonymous Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada después de una gran victoria.

Deposité alrededor de 5k el 4 de agosto y gané alrededor de 54K, solicité un retiro de efectivo de 19 ETH, que son aproximadamente $49,000. En el pasado, siempre pagaban. Esta vez, cuando volví a verificar el estado, habían cerrado mi cuenta marcada como favorita y habían eliminado el juego que gané en "Cleo's Book/Belatra" de su sitio web. Mi ganancia aparece en las principales ganancias como el puesto n.° 16 en las principales ganancias de Belatra, así que sé que es legítimo. Saben quién soy, he jugado allí durante 7 años, Brian K.

Estimado Bckorth2525,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.

¿Ha recibido algún correo electrónico del casino después de que su cuenta fue bloqueada?

¿Se comunicó con el servicio de atención al cliente sobre el motivo por el cual se cerró su cuenta?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Sí, he recibido 4 correos electrónicos de ellos. Al principio, simplemente reconocieron que había un problema y dijeron que lo investigarían. En el último correo electrónico, dijeron que estaban verificando con Belatra. Tengo todos los correos electrónicos guardados en una carpeta. No, no juego con bonos, definitivamente no tenía un bono. También envié un correo electrónico a Belatra ayer explicando la situación, ya que Belatra mantiene una base de datos de los 20 "mayores premios" a la que se puede acceder en muchos de los aspectos del casino.

Gracias por tu respuesta. Reenvía toda la comunicación entre tú y el servicio de atención al cliente del casino que pueda ser relevante para investigar tu caso. Esto incluye capturas de pantalla, transcripciones de chats o correos electrónicos. Si tienes alguna otra evidencia que consideres importante, no dudes en incluirla también. Puedes enviar todo a veronika.l@casino.guru Espero recibir su correo electrónico pronto.

Te reenvié algunos de los correos electrónicos entre yo y el soporte anónimo, y también me comuniqué con el proveedor del juego (Belatra)

El casino anónimo sabe quién soy y sabe que gané ese dinero de manera justa. Solo están perdiendo el tiempo diciendo que están investigando.

Juego ese mismo juego el 90% del tiempo y siempre compro la ronda de bonificación por 100 veces el tamaño de la apuesta.

Lo he hecho durante años.

Muchas gracias, Bckorth2525, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola, Bckorth2525,

Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable y le pido disculpas por la demora. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Anonymous Casino :

¿Podría explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se ha bloqueado la cuenta del usuario? ¿Qué ha ocurrido con las ganancias en disputa?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisión con evidencia relevante?

¿Puede usted demostrar también dónde se acumularon las ganancias en disputa, en qué juego exacto y una declaración oficial del proveedor respectivo con respecto al problema (ya que el casino informó al jugador que el proveedor lo está investigando), si algo de las ganancias del usuario debería ser confiscado?

Si le conviene más, no dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Estimado Bckorth2525 ,

Estoy en contacto con el casino y recibí información:

• Debería haber sido informado sobre la investigación conjunta con el proveedor del juego sobre sus ganancias.
• En el momento en que el casino me envió el correo electrónico, la investigación estaba casi terminada (hace unos días)
• El casino se mantiene en contacto contigo

Dado que el casino no tiene ninguna cuenta de representante de casino en nuestro sistema, estoy trabajando con ellos para configurarla de manera que puedan responder directamente aquí. Hasta entonces, ¿podrían proporcionarme alguna actualización? ¿Hay algún progreso? ¿Se terminó la investigación o ya recibieron alguna noticia o actualización del casino? Si es así, ¿podrían reenviarla a mi correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ) ¿o publicarlo aquí como capturas de pantalla?

Si tengo alguna novedad antes de que se configure la cuenta del casino o puedan responder en el hilo, por supuesto, se lo informaré.

Se pusieron en contacto conmigo solo después de que les envié un correo electrónico. Me dijeron durante semanas que "la investigación" estaba casi terminada. Lo último que dijeron fue que estaban esperando noticias de un especialista en adicción al juego.

He jugado allí durante 7 años y también he pasado años sin jugar con ellos. Les envié un correo electrónico ayer y les dije que no me interesaba jugar en su casino porque ahora me estaba tomando un descanso de los juegos de azar porque volví a la universidad, solo quería el dinero que gané hace más de 5 semanas. Es reconfortante que estén en contacto contigo.

Pero quiero ser claro al respecto: solicité el retiro de efectivo el 5 de agosto. Luego eliminaron mi cuenta y el juego que estaba jugando del servidor. Durante más de 3 semanas no dijeron nada sobre una investigación y me vi obligado a enviar docenas de correos electrónicos para obtener una respuesta. Solo comenzaron a tomar esto en serio después de que descubrí que tienen licencia a través de SoftSwiss, lo que me llevó 10 horas de trabajo de detective para averiguarlo. En ese momento dije que me quejaría a SoftSwiss y comenzaron a comunicarse conmigo de manera regular y a ser más transparentes. Este casino siempre me ha pagado mis ganancias en el pasado y este incidente es muy preocupante.

Mientras tanto, he perdido 12.000 dólares en el mismo juego en un casino diferente y nadie está investigando.

Me pagaron el total ayer. Gracias por su ayuda.

¡Buenas noticias, Bckorth2525!

Gracias por la confirmación y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Además, lamento sinceramente su pérdida en otro casino: no es una cantidad insignificante en absoluto.

Como el problema se ha resuelto con éxito, marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Aunque sólo fuera del hilo, gracias también al equipo de Anonymous Casino, por su ayuda y colaboración.

Atentamente,

Branislav, Casino.guru