PrincipalQuejasAnonymous Casino - Las ganancias del torneo de los jugadores están en disputa.

Anonymous Casino - Las ganancias del torneo de los jugadores están en disputa.

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Importe: Ł53

Anonymous Casino
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Enviada: 01/01/2024 | Caso cerrado : 16/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
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El jugador de Estados Unidos informó de un desacuerdo con el casino sobre los beneficios esperados de la colocación en torneos. Según la jugadora, debería haber recibido una gran cantidad de una multitud de depósitos, pero el casino afirmó lo contrario. La jugadora alegó que el casino había cambiado sus reglas y no le había pagado las ganancias a las que creía tener derecho. Sin embargo, a pesar de los múltiples intentos del equipo de Quejas de aclarar la situación y solicitar información adicional, la jugadora no había aportado pruebas suficientes para respaldar su afirmación. Como resultado, no pudimos resolver el problema y la queja fue rechazada.

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Público
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hace 10 meses
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Este casino, según tengo entendido, tiene algunos problemas. Pero en su mayor parte. Me gusta jugar aquí por el porcentaje de retorno al clasificarme en los torneos. Llevo un par de años en este casino con varias cuentas. Porque permitieron lo que es grandioso. Se supone que he recuperado una gran cantidad de dinero de muchos depósitos. Y están tratando de convencerme de que esa no es la cantidad que se supone que debo obtener sino la cantidad total que tengo positiva aunque indica claramente cuáles han sido mis ganancias. En todos los torneos que he tenido. No me están dando mi moneda ligera ganadora de 53LTC. He preguntado varias veces y ahora afirman que eso no significa que haya ganado en absoluto, sino que el efecto de los depósitos totales también es inexacto.

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hace 10 meses
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Estimado RaeMRae84,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Anonymous Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Ya ha recibido algún beneficio por participar en este torneo en particular?

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  • ¿Puede darnos un ejemplo de su participación en un torneo cuando la información mostrada en la interfaz del casino coincida con los beneficios acumulados durante un torneo?
  • ¿Podría compartir su correspondencia con el casino sobre cualquier irregularidad? Mi e-mail es tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos un feliz, exitoso y saludable año nuevo 2024, y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

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Público
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hace 10 meses
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Esta es una cuenta más nueva que he tenido hace menos de un par de meses y estoy bastante seguro de que no la tenía. Y me habría dado cuenta si lo hubiera hecho. Todas mis otras cuentas que he tenido en este casino. Siempre han pagado lo que pusieron allí como ganador del torneo. Pero por alguna razón ahora agregaron reclamos diferentes y crearon una nueva acusación como si dijeran cuánto he depositado y no cuánto gané. Si me das una dirección de correo electrónico. Estaré más que feliz de enviar el enlace para la conversación por correo electrónico, así como capturas de pantalla de otros momentos en diferentes cuentas. Tengo uno y muestro la comparación. Habría notado eth en mi cuenta. En realidad no tiene ningún sentido para mí.

Editado
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hace 10 meses
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Nuevamente, tengo el correo electrónico completo si es necesario.

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hace 10 meses
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Nuevamente, he estado con ellos durante casi 2 años y todas las veces. Aparte de quizás dos meses, he estado entre los diez primeros. He jugado cada vez más. Y cada mes he vuelto menos. Como resultado de ello y esta vez, esta cantidad no estuvo allí hasta justo antes de que terminara este último torneo. Probablemente a mediados de mes. Y tan pronto como pregunté, hicieron cambios completamente diferentes en las reglas actuando como si ese fuera el monto total. Deposité como si no tuviera todas mis transacciones e información fiscal. Parece que no me lo dieron el mes pasado. Y supongo que esa es la razón. No dijeron nada hasta este mes. Cuando mencioné una cantidad tan grande. Porque es lo más grande que nunca he recibido y debería haberlo hecho. Deposité unos cuantos miles sólo una semana de diciembre. Aunque dejaron de responder. file

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Público
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hace 10 meses
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Además, ya que estoy en el tema. Estos son los únicos 2 depósitos que he realizado en esta cuenta con esta criptomoneda específica. Entonces, ¿dónde está exactamente el diez por ciento? Si son ambas abejas, eso significa no sólo que no me pagan la moneda ligera. Pero no me devolvieron nada de mi reembolso en efectivo desde el mes pasado. Entonces todo eso se debe. file

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Envíeme la transcripción del chat, ya que no estoy seguro de cuál es el problema únicamente por la información que proporcionó.

Envíamelo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

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hace 10 meses
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Tengo que revisar mis fotos para verlas. Específico que pediste porque es mucho más difícil de lo que intenté encontrarlo, pero lo haré.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Revisé su correspondencia con el casino:

Esta parece ser la base del desacuerdo:

file

Las reglas del torneo establecen:

" ¡ Simplemente juegue juegos de torneo, gane puntos y obtenga reembolsos! ¡Los ganadores recibirán un reembolso por el monto de todos sus depósitos netos del mes! "

¿Tiene algún registro de que el 53 LTC se refiere a sus ganancias? ¿No representa el monto total apostado durante el torneo?

Siendo el reembolso del 5%, ¿cuánto reembolso recibió finalmente del casino como resultado de su depósito de noviembre?

Esperaré tu respuesta.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 10 meses
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Hola, RaeMRae84:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 10 meses
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Eso no es cierto porque si miras el único lugar donde muestran tus ganancias, es la cantidad exacta que publican como ganancias del torneo y ese es el problema aquí. Esos no son mis depósitos totales, es el porcentaje que me debían devolver y no solo que esta es la cuenta más nueva y en la que puse todos mis depósitos en lugar de los aleatorios, así que puse más allí y este torneo ganó lo que afirman. Ya has jugado porque no tienes que hacerlo porque las ganancias del torneo están aquí, en nuestras caras, siendo ignoradas. Lamento tardar en responder. Les dije un par de veces que cuando tengo este problema cuido a un hermano menor con problemas de salud. Pero quería obtener un par de capturas de pantalla porque no pude acceder a mi cuenta de correo electrónico, que es mi cuenta de correo electrónico principal para esta cuenta y la mayoría de mis cuentas, pero no puedo porque tengo ese tiempo de recuperación. En un par de ellos y ya no puedo ver, pero de hecho, el porcentaje que ustedes están indicando no es mis depósitos totales, es el porcentaje de depósitos que se supone que debo recuperar y estoy más que feliz de ir. porque estoy a punto de presentar la declaración de impuestos y puedo mostrarles la prueba de ello.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

De ninguna manera espero que usted simplemente asuma algo basado en The View de que un cliente siempre tiene la razón porque ese no es siempre el caso, pero la probabilidad de que este casino responda a cualquiera de ustedes que trata con aquellos de nosotros que nos quejamos es poca y distante. lo cual dice mucho, pero lo entiendo, lo hago, pero estás pasando por alto la realidad de los hechos aquí. En cualquier momento, al final del mes, ganas algo a cambio, ponen esa cantidad allí, entonces, ¿dónde está mi dinero?

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Público
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hace 9 meses
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Intentaremos pedirle una explicación al casino, pero antes de hacerlo, ¿podría informarnos si el progreso en el casino se logra jugando con sus depósitos de dinero real o con dinero de bonificación gratis?

¿Entiendo correctamente que recibió los 2,65LTC mencionados en la respuesta del soporte en su saldo del casino como resultado de su participación en el torneo 67?

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Público
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hace 9 meses
Traducción
Hola, RaeMRae84:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 9 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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