Al jugador de Grecia se le rechazó su solicitud de retiro de 466 USDT, y el casino afirmó que sus retiros totales habían excedido los depósitos en 1000 USD. El casino también prohibió al jugador realizar más apuestas y se negó a pagar el saldo restante. Intentamos comunicarnos con el casino pero no recibimos respuesta. En consecuencia, la queja se marcó como "no resuelta" debido a la falta de cooperación del casino.
Hola
Jugué en este casino unos seis meses. Jugué tanto en casino como en apuestas deportivas. Mis depósitos y retiros funcionan bien hasta hoy. Hoy rechazaron mi última solicitud de retiro y cuando pregunté el motivo del rechazo. Respondieron que el motivo de rechazar el pago es que mis retiros totales desde el día en que me registré fueron más que mis depósitos, aproximadamente 1000 usd. Me informan que ya no aceptarán ninguna apuesta mía y no me pagarán la cantidad de 466 usdt que era el saldo de mi cuenta porque ya gané Suficiente.....
Primero me gustaría ayudarme a resolver esta situación y segundo agradecería si pudieran orientarme para realizar un reporte a su autoridad de licencia.
Ataco una captura de pantalla de su respuesta.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Mi último retiro exitoso fue el 6/1/2024. No recibí ningún bono durante mucho tiempo. Actualmente sí tengo acceso a mi cuenta pero me informaron que la cerrarán pronto.
Muchas gracias, aofsampali, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola aofsampali,
He analizado su caso y entiendo la situación. Déjame comunicarme con el casino y haré todo lo posible para ayudarte. Me gustaría invitar a Apollo Bet Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Estimado cliente,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad del Juego de Curazao (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-4) y les presente una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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