ApoloBet Casino - El jugador tiene dificultades para completar la verificación de la cuenta.

Hola, tienes razón acerca de que el chat en vivo no está disponible. Estuvo disponible durante algún tiempo, pero ahora ni siquiera puedo usar el chat en vivo por alguna razón. Gané $ 200 y se me pidió que hiciera un depósito mínimo de $ 10 para retirar, lo cual hice. Los agentes me han dicho que envíe documentos de verificación. Primero tuve que cargar mi comprobante de domicilio, documentos de identificación y enviar.

Esperé 3 días... Después de ser aprobado, todavía no podía retirarme, entonces tuve que ir al chat en vivo para obtener el dinero y luego nuevamente me dijeron que subiera una foto con mi identificación. luego esperé 3 días y obtuve la aprobación para eso... Luego, después de volver al chat en vivo, ¡me lo dijeron de nuevo! Para subir un documento de comprobante de domicilio con un selfie. Esperando ahora para ser aprobado, pero no puedo entrar en el chat en vivo para hablar con los agentes. Como ahora estoy esperando 1 mes para retirar y todavía no puedo retirar. De todos modos, puedo llevar las cosas más lejos porque no creo que quieran que retire mis ganancias incluso si puedo recuperar mi depósito porque no he jugado desde que deposité porque los estoy esperando. Envié prueba de mis cargas y no puedo iniciar sesión en el chat de amor para mostrar la prueba de la conversación conmigo y el agente.

Gracias por volver a mí. Solo espero que mi problema se resuelva ya que todavía no puedo hablar con ninguno de los agentes. Incluso envié correos electrónicos y no me respondieron

Estimado wiedaadkhan2407,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Podría indicar qué documentos están actualmente pendientes de aprobación y cuándo exactamente envió el último? ¿Hay alguna comunicación por correo electrónico entre usted y el casino que pueda compartir con nosotros? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Estimado wiedaadkhan2407,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito . Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás

Casino.Gurú