El jugador español depositó 600 euros en el casino Ardente y ganó 1900 euros. A pesar de proporcionar los documentos necesarios, el casino solicitó un código fiscal italiano, que el jugador no posee. Este problema lleva 8 días. La denuncia se cerró cuando el jugador dejó de responder.
Hola, estaba en Facebook e hice clic en un casino que decía Plinko. Me llevó a un casino llamado Ardente. Deposité alrededor de 200 euros 3 veces y gané 1900, que pude retirar libremente. Sin embargo, cuando intenté retirarme, me pidieron todos los documentos posibles. Les expliqué que vivo en España, pero tengo documento de identidad italiano. Sin embargo, insistieron en ver el documento de identidad español. Después de aclarar esto, me pidieron mi código fiscal italiano. Lamentablemente ya no lo tengo, solo tengo el español. Esta situación lleva 8 días y estoy bastante frustrado. Me siento burlado y estafado, cuando lo único que hice fue ganar legalmente. ¿Alguien puede ayudarme por favor?
Hola mauricionapbcn,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Ardente Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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