El jugador de Austria tiene un problema con un depósito de 100 euros realizado a través de Skrill el 24 de noviembre, que no se ha acreditado en el casino. A pesar de proporcionar un comprobante de pago, el casino no resuelve el problema.
El 24 de noviembre pagué 100 euros a través de Skrill, pero el dinero nunca llegó al casino. Envié al casino una confirmación de Skrill que mostraba que había realizado el depósito, pero me siguen dirigiendo a otra parte. He tomado una foto del depósito, que fue rechazado a las 19:59, junto con la confirmación de Skrill que muestra que se pagaron los 100 euros.
Estimado Samir91,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Asino Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Sí, ese fue mi primer depósito con este método. Te reenvié el correo electrónico.
Estimado Samir91,
Gracias por comunicarse con nosotros y compartir sus inquietudes con respecto al depósito de 100 € realizado a través de Skrill el 24 de noviembre. Hemos revisado en profundidad los detalles de su problema y nuestro equipo envió previamente el caso al departamento financiero para su verificación. Según su investigación, esta transacción no está asociada con nuestro casino.
Dado que nuestro casino no recibió los fondos, sino que se debitaron de su cuenta, le recomendamos que se comunique con el comerciante al que se enviaron los fondos o que solicite a Skrill que identifique al destinatario de la transacción. Skrill debería poder proporcionar el nombre del destinatario, lo que puede ayudar a resolver este asunto.
Además, revisamos sus interacciones con nuestro equipo de soporte técnico a través del chat en vivo y el correo electrónico. Nuestro equipo ya le proporcionó la misma información para guiarlo en los próximos pasos. Si hay algo más que podamos hacer para ayudarlo a aclarar este problema con Skrill, no dude en hacérnoslo saber.
Esperamos sinceramente que este asunto se resuelva pronto y que sus fondos sean localizados con éxito.
Atentamente,
Casino de Asia
Primero me comunicaré con Skrill y luego te informaré a dónde fue el dinero.
Recibí lo siguiente de Skrill:
Querido Samir *****,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Skrill.
Tenga en cuenta que en breve nos pondremos en contacto directamente con el distribuidor.
Por favor, espere de 3 a 5 días hábiles para que el comerciante procese nuestra solicitud, después de lo cual puede contactarlo nuevamente para obtener más detalles sobre el estado de dicha transacción.
Esperamos que te haya resultado útil. Si necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos.
Atentamente,
Galina
Atención al cliente de Skrill
Esperaré y luego informaré aquí tan pronto como reciba una respuesta.
Estimado Samir91,
Gracias por su paciencia y por mantenernos informados.
Esperamos que ponerse en contacto con Skrill ayude a resolver la situación. Si tiene algún problema durante este proceso con el que podamos ayudarlo, infórmenos. Le deseamos mucha suerte para resolver este asunto rápidamente.
Atentamente,
Casino de Asia
Gracias a ambas partes por su respuesta.
Según tengo entendido, los depósitos de Skrill se procesan a través de una pasarela de pago en la que se rellenan los datos del casino como destinatario de la transacción. Si el depósito queda registrado en el historial de depósitos del jugador, es de suponer que estaba dirigido al casino.
Estimado representante de Asino Casino,
¿Existen pistas específicas que sugieran que su casino no fue el destinatario?
Por favor, háganos saber sobre la conclusión de su investigación.
Si la respuesta es delicada, puedes contactarme en tomas@casino.guru
Querido Tomás,
Gracias por su ayuda para resolver este problema. Como se mencionó anteriormente, la transacción en cuestión no tiene nada que ver con nuestro casino. Nuestro departamento de finanzas ha investigado el asunto a fondo y ha confirmado que los fondos no se acreditaron en nuestra cuenta del casino.
Para mayor claridad, recomendamos que el jugador continúe trabajando con Skrill para identificar al destinatario de la transacción.
Nos hemos puesto en contacto nuevamente con el departamento correspondiente para revisar su sugerencia de proporcionar evidencia concreta de que esta transacción no está relacionada con nosotros y le informaremos una vez que recibamos una respuesta sobre la posibilidad de proporcionar evidencia de respaldo.
Estimado Samir91, si tienes otras transacciones que puedan estar relacionadas con nuestro casino o que no fueron exitosas, estaremos encantados de investigarlas.
Le agradecemos su comprensión y esperamos poder resolver este asunto con usted. Si tiene más preguntas, no dude en hacérnoslas saber.
Atentamente,
Casino de Asia
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