El jugador alemán, que anteriormente había sido excluido de varios casinos debido a su adicción al juego, depositó y perdió 800 € en un nuevo casino. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó la recepción del reembolso de 800 € y la queja se marcó como resuelta.
Estimada Alineb1991,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Asino Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Tenga en cuenta que emitir un reembolso puede llevar más tiempo que un retiro normal de ganancias. Según nuestra experiencia, los reembolsos pueden tardar entre 30 y 90 días debido a factores que a menudo escapan al control del casino.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola, tuve contacto hoy. Me dicen todos los días desde el lunes que recibiré el dinero y que tengo que esperar. Pero aún no ha llegado a mi cuenta bancaria.
Estimada Alineb1991,
Lamentamos mucho saber de su problema. Nuestros especialistas bloquearon su cuenta inmediatamente después de que nos informó sobre su adicción al juego.
El proceso de reembolso lleva algún tiempo y, de acuerdo con la sección POLÍTICA DE REEMBOLSO de nuestros Términos y condiciones, "Los retiros pueden suspenderse hasta que la cuenta esté completamente verificada". Recibimos una respuesta del departamento correspondiente hoy y el reembolso de 800 EUR fue aprobado y procesado de manera rápida y exitosa por nuestra parte.
Gracias por informarnos a nosotros y a los representantes de Casino Guru de manera oportuna sobre la recepción de fondos.
Atentamente,
Casino Asino
Estimada Alineb1991,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias a usted y a Asino Casino por su cooperación.
No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
