PrincipalQuejasAsino Casino - El jugador se queja de información de retiro engañosa.

Asino Casino - El jugador se queja de información de retiro engañosa.

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Importe: 3.500 €

Asino Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 03/02/2024 | Caso cerrado : 21/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
Traducción

El jugador de Austria afirmó que a pesar de realizar más de 40 depósitos y verificar su cuenta, experimentó retrasos al retirar sus ganancias de 3500 € a través de Skrill. El jugador estaba molesto por la información inconsistente del casino sobre el proceso de pago. El jugador también expresó su frustración por la solicitud del casino de documentos adicionales después de su solicitud de retiro, y se preguntó por qué no se solicitaron durante el proceso de depósito. Intentamos aclarar la situación y pedimos más información, pero el jugador no respondió. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

¡He realizado más de 40 depósitos! ¡Estoy verificado y mi bono ha sido apostado! ¡Esperé 30 horas después de mi verificación exitosa para mis retiros! ¡Lo que ciertamente no es cierto aquí es que obtienes retiros en 10 minutos! ¡Cancelé el retiro de 1.000€ y lo convertí en 3.500€! Entonces un agente me dijo que los 1.000€ ya estaban pagados, pero eso es cosa del banco. Curiosamente, pagué con Skrill, no con el banco. Entonces, ¿cómo podría haberse pagado ya si pude cancelar los retiros? ¡Qué engaño, de verdad! Esperaré por hoy. ¡Si mi dinero no llega, se lo pasaré a mi abogado y lo demandaré por engañarme!

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Estimado Samanstreetlife,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Asino Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podrías publicar una captura de pantalla de cómo aparece el retiro en el historial de transacciones de tu cuenta del casino?
  • ¿Fue el apoyo la única fuente de información sobre esta retirada en particular?
  • Por favor, comprenda que pueden pasar varios días desde que un retiro procesado por el casino aparecerá en su cuenta bancaria o billetera electrónica.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 9 meses
Traducción

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

¡Tuve que esperar 30 horas para mi retiro! Pero cuando pregunté, cancelaron la solicitud ni siquiera después de 20 minutos y me exigieron un documento que presenté. Ahora, de repente, necesitan más tiempo. Lo que no entiendo es por qué no piden ningún documento al realizar un depósito. ¡Qué ilógico es cuando deposito más de 40 veces y me pregunto si la cuenta de Skrill es realmente mía!

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Sólo existen varias licencias en el mundo que hacen obligatorio que el casino complete la verificación de la cuenta antes de realizar cualquier depósito.

Este casino tiene licencia de Curacao Antillephone, que no exige esta obligación, por lo tanto, se solicita verificación solo cuando se solicita un retiro.

¿Podría explicar si solicitó un retiro nuevamente?

¿Ha completado la verificación de la cuenta con éxito?

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción
Hola, Samanstreetlife:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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