El jugador de Australia solicitó un retiro por un total de $8600 hace dos semanas, pero los fondos no fueron recibidos. A pesar de que el casino afirmó que los pagos habían sido liberados, no respondieron a más consultas. Intentamos comunicarnos con el casino varias veces sin éxito. Dado que el casino operaba sin una licencia válida y carecía de un servicio ADR, la queja se marcó como "no resuelta".
No he recibido retiros de $7000 y $1600.
Casino informó que se habían realizado ambos pagos pero no recibí los fondos. Casino informó que no hay nada que puedan hacer por su parte y dejó de responder.
Estimado Carlos82,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Aussiesbt.net Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Muchas gracias Carlos82 por facilitarnos la información detallada. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola carlos82,
Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de AussieBT Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado casino AussieBT:
¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Stefan, Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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