PrincipalQuejasAvantgarde Casino - El retiro del jugador ha sido cancelado y modificado.

Avantgarde Casino - El retiro del jugador ha sido cancelado y modificado.

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Importe: 100 $

Avantgarde Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 09/04/2024 | Resuelta : 07/05/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 6 meses
Traducción

El jugador de Indiana había tenido un problema con Avantgarde Casino con respecto a un retiro. A pesar de haber cumplido con todos los requisitos necesarios, su solicitud de retiro original había desaparecido de su cuenta y había sido reemplazada por un retiro de $35 que ella no inició ni recibió. Además, no pudo acceder a su cuenta. A pesar de nuestros intentos de resolver el problema comunicándonos con el casino, no recibimos respuesta. Sin embargo, el casino comunicó más tarde que el pago del jugador se estaba recuperando debido a que su banco no aceptaba transferencias de menos de $50. Le habían sugerido al jugador que abriera una cuenta de Bitcoin para recibir el pago. La jugadora confirmó que finalmente había recibido su retiro y marcamos la queja como "resuelta".

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Público
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hace 7 meses
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Inicié mi retiro el 21/02/24 y envié todos los documentos que me pidieron y recibí el correo electrónico confirmando que los habían verificado el 11/03/24 y me dijeron que ya no serían 18 días hábiles y luego el 4. -3-24 Recibí un correo electrónico indicando que hubo un retraso pero que mi retiro se completaría el 4-8-24, que ya pasó los 18 días, pero ese día recibí un correo electrónico diciendo que no lo hicieron. tener mi cuenta o números de ruta, lo cual no es posible porque, en primer lugar, debes tenerlos incluso para iniciar el retiro, así que eso es solo una mentira. Y luego, cuando inicio sesión en mi cuenta, ya no muestra mi retiro pendiente y ahora muestra que fue cancelado y que ya se realizó un nuevo retiro por solo $35. Me pagaron el 8 de abril y no fue así porque según ellos ni siquiera tenían mis números de cuenta, ¿cómo pudieron haberme pagado? Envié un correo electrónico y pregunto y se necesitan días @ para obtener una respuesta y la respuesta nunca responde a mi pregunta, simplemente repite lo mismo. Puede tomar hasta 18 días, ¡y ya hemos superado eso! También tengo capturas de pantalla y correos electrónicos que documentan todo.

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hace 7 meses
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Querido Shamey,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Avantgarde Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podrías compartir aquí una captura de pantalla del nuevo retiro de $35?
  • ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
  • ¿Alguna vez has depositado en el casino?
  • ¿Alguna vez ha realizado un retiro exitoso en el pasado?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

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hace 7 meses
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Mis ganancias provinieron de un depósito con un bono, así que sí, deposité mi propio dinero y cumplí con todos los requisitos necesarios para poder retirar el bono y esta fue la primera vez que retiraba mis ganancias. Y tengo capturas de pantalla de todo lo que pensé que lo incluí en mi queja original, pero tal vez no, solo me dejaría agregar una cierta cantidad de capturas de pantalla. file

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hace 7 meses
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A partir de esta mañana ya no puedo iniciar sesión. Cada vez que lo intento, dice que el sitio no funciona o se ha movido.

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hace 7 meses
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Muchas gracias Shamey por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 7 meses
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Hola Shamey,


Soy Dominika y de ahora en adelante me ocuparé de tu queja. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar al representante de Avantgarde Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Atentamente,

dominika

Casino.Guru

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hace 7 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 6 meses
Traducción

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

dominika

Casino.Guru

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hace 6 meses
Traducción

Hola a todos,


Estamos en contacto directo con el cliente y ya le hemos explicado que su pago sigue rebotando debido a que su banco no acepta transferencias inferiores a $50. (elegible a $35 según nuestros T&C al reclamar un bono con un depósito de $5)


Por lo tanto, le sugerimos abrir una cuenta Bitcoin para poder enviarle el pago.


Gracias por su comprensión.


Vanguardia

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hace 6 meses
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Ya he recibido mi retiro

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Público
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hace 6 meses
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Querido Shamey ,


Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.


Atentamente,

dominika

Casino.Guru

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