El jugador de Dinamarca solicitó la baja y luego de más de 2 semanas esperando el pago, decidió presentar una queja. El jugador recibió el pago aproximadamente 1 mes después de que se realizó la solicitud de retiro. La queja está resuelta.
Buen casino, pero después del tercer depósito, mi retiro no se procesa durante mucho tiempo (desde el 17 de febrero)
Estimado Óscar Marcussen,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que los retiros solicitados antes y después de este han sido procesados con éxito? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Jugué sin bono, el primer retiro es de 100 euros de giros gratis,
se procesó más tarde que el retiro de fondos después de un depósito en el casino.
Pero se muestra como un retiro posterior, de hecho, el retiro de 500 euros fue el último, y pronto estará un mes en estado de procesamiento
Muchas gracias OscarMarcussen por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Quiero informarle que la transacción de retiro se completó, me di cuenta de esto hace un día,
así que gracias a todos, esta queja se puede cerrar)
Hola OscarMarcussen,
Gracias por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Branislav, Casino.gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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