Avantgarde Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

He estado tratando de hacer que este casino pague el dinero que me deben, especialmente porque tengo más de $ 2,000 allí y siguen diciéndome cosas diferentes primero fue un par de días

entonces me dijeron una semana

luego dos

luego dias habiles

Ahora son de 5 a 18 días hábiles. Me f rojo en el chat y no me dejan hablar con mi gerente VIP a pesar de que me dijeron que podía hablar con ella en cualquier momento.

Estimado Trentbello,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

¿Entiendo correctamente que actualmente tiene 3 retiros pendientes?

Además, reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

Cristina

Sí, he pasado el KYC

NO, nunca han pagado nada.

Sí, tengo tres retiros (en proceso) por un total de 1100.00

y un saldo en el casino de 1414,35

Gané un Jackpot y ahora parece que no quieren pagarme nada.

Gracias por tu respuesta, trentbello. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo, por favor?

La bonificación recibida no fue una apuesta. Se han cumplido todos los términos.

Muchas gracias trentbello por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola trentbello,

Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Me gustaría invitar a los representantes de Avantgarde Casino a esta discusión para brindarnos una explicación de la situación y ayudarnos a resolver el problema de retiro.

Avantgarde Casino, ¿qué está causando la demora en el procesamiento de las solicitudes de retiro?

Nos gustaría pedirle a Avantgarde Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Hola,

Después de verificar la cuenta del cliente, parece que este retiro ya se pagó.

Qué tengas un lindo día,

Soporte de vanguardia

Hola a todos,

gracias al soporte de Avantgarde Casino por la actualización.

Trentbello,

¿podría confirmar que recibió el pago de todas sus solicitudes de retiro? ¿Está resuelto el problema?

No lo es... El casino pagó $ 237.00 (no tengo idea de dónde obtuvieron ese número)

y luego canceló todos los demás retiros próximos que totalizaron $ 2100.00

¡lo que significa que me acaban de sacar $ 1863.00! de dinero que gané justo y cuadrado.

Así que no, ni siquiera cerca de resolverse.

¿Hay una dirección de correo electrónico a la que pueda reenviar toda la documentación, grabaciones y transcripciones?

Hola trentbello,

Entiendo su frustración, envíe documentación, grabaciones y transcripciones a mi dirección de correo electrónico en tomas@casino.guru

Estimado Trentbello,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Envíe documentación, grabaciones y transcripciones de su intercambio con el casino a mi dirección de correo electrónico en tomas@casino.guru

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque trentbello no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones. El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.