El jugador de EE. UU. ha estado tratando de retirar sus ganancias durante más de un mes. Desafortunadamente, a pesar de los múltiples intentos de contactar al casino, no hubo respuesta, por lo que la queja se cerró como "no resuelta".
He estado tratando de obtener mi retiro por más de un mes. Obtuve giros gratis del casino. Los jugué. Los cobré bastante bien. Rechazaron mi retiro a pesar de que cumplí con el requisito de apuesta. Jugué la cantidad que se suponía que debía. Así que hablé con ellos, me dijeron que no hice un depósito, por lo que perdí mis ganancias y, para obtener mis ganancias de un retiro, tuve que hacer un depósito o se perderán cada vez, así que deposité 25 dólares. Jugué por 3. horas y ya había llegado a 200, así que cobré el recibo de retiro que decía 122.88, así que me comuniqué con ellos, dijeron cargos, pero mi retiro no es válido porque nunca hice un depósito, así que dije que deposité porque solo tenía este problema y me dijeron que mucho después de que lo investigaron, estuvieron de acuerdo conmigo y dijeron que era válido, pero ahora necesito entregar mi documentación. identifiqué mi licencia mi comprobante de domicilio selfies y las 4 veces antes de que el gerente las aceptara y luego dijera que ahora mi espera de 5 a 18 días comenzó bien hasta el día 18 solo estaba pendiente y luego desapareció me volví a relacionar con la gente volvieron a declarar que no era válido porque nunca hicieron el depósito y se reveló rsed estoy muy molesto por ser tratado como un tonto
Estimado Landrybrandon97,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Entiendo correctamente que después de que el casino canceló su retiro por última vez, los fondos fueron devueltos a su cuenta de casino? En caso afirmativo, ¿podría aclarar cuánto dinero se devolvió?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
La primera vez que traté de retirar estaba en un bono. Me explicaron que nunca antes había hecho un depósito, así que no puedo retirar mis ganancias. No hice mucho alboroto y dije que estaba bien si depositaba dinero y ganaba. ¿puedo retirar mi dinero? me dijeron que sí, así que deposité 25 dólares, me ofrecieron un bono, pero iba a tener un playthrew, así que negué el bono y jugué durante 3 horas seguidas y luego intenté retirarlo de nuevo y me dijeron que no. porque estaba en una bonificación les dije que no, negué la bonificación que me ofrecieron y no la quería esa vez aceptaron después de una larga discusión y querían mi información, la entregué 4 veces antes de que la aceptaran mi retiro estuvo pendiente 18 días hábiles antes de que una vez más me lo negaran y no, nunca acreditaron mi cuenta ni me enviaron dinero, simplemente cancelaron, revirtieron o lo negaron.
Muchas gracias por tu respuesta, landrybrandon97. Antes de continuar con esta queja, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
la mayoría de las cosas estaban en el sistema de mensajería de chats para comunicarse con ellos a través de un masaje instantáneo en el sitio, pero tengo algunos correos electrónicos y puedo hacer capturas de pantalla para algunos.
Muchas gracias landrybrandon97 por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola landrybrandon97,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Avantgarde Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Avantgarde,
¿Puede aclarar qué sucedió con respecto a la solicitud de retiro del jugador?
Atentamente,
Adán
Muchas gracias Cristina por toda tu ayuda!!! Hola Adam, ¿cómo va tu día? Espero que todo esté bien. Es un placer contar con tu ayuda en este problema.
Estimado Landrybrandon97,
¿Ha habido algún progreso? Proporcione una actualización sobre la situación.
Atentamente,
Adán
No, todavía no me dieron ninguna de mis ganancias ni acreditaron mi cuenta o simplemente me reembolsaron el dinero que les envié cuando deposité en ese sitio.
Es realmente triste que se aprovechen de mi dinero y me lo engañen. Hace que todos los casinos en línea parezcan compañías fraudulentas que intentan estafar a la gente con su dinero.
Hola landrybrandon97,
Desde entonces, me he puesto en contacto con el casino a través de Skype y estoy esperando una nueva respuesta de ellos. Ampliaré el temporizador una vez más y lo actualizaré aquí en breve.
Atentamente,
Adán
Estimado Landrybrandon97,
Desafortunadamente, no ha habido más respuesta del casino. Dado que el casino no tiene licencia y no se refiere a ningún servicio ADR, me temo que no se puede hacer nada sin su cooperación.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas puede ayudar a cambiar el enfoque del casino. Le recomiendo que se tome un momento y lea una reseña de cada casino antes de comenzar a jugar en el futuro y solo juegue en casinos con licencia con una buena calificación.
Desearía haber sido de más ayuda.
Saludos,
Adán
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