Avantgarde Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Envié la solicitud de retiro el 2/3/22. Me informaron que tardaría de 5 a 18 días hábiles en recibir mi pago de bitcoin. Me sorprendió el marco de tiempo, pero me sentí con él. Fueron 20 días hábiles después de mi solicitud de retiro (así que pasó su marco de tiempo, así como otros representantes me dicen que los pagos de bitcoin se procesan más rápido), y comencé a acosarlos al respecto. Mi solicitud fue cancelada y había un saldo de cuenta que reflejaba la cantidad solicitada original menos los cargos financieros. Recibí un correo electrónico informándome de esto y diciéndome que vuelva a enviar el monto que el departamento de finanzas aprobó para que pueda procesarse rápidamente. Estaba frustrado, pero lo entendí y esperaba obtener mi dinero bastante rápido en ese momento. Chico, estaba equivocado. Volví a enviar la solicitud de pago el 11/3/2022, más de un mes después del primer intento de retirar mis fondos. Hace una semana comencé a enviar correos electrónicos y expresar con mucha fuerza mis preocupaciones y preguntas sobre mi dinero. Le expliqué cómo he estado esperando desde hace bastante tiempo. Mi gerente de cuenta respondió por correo electrónico y se disculpó, pero dijo: "Recibiré mi pago en los próximos días". Ha pasado una semana y a través de todos mis correos electrónicos (casi a diario) y chats con el servicio de atención al cliente, no he recibido ni una sola respuesta. Mi administrador de cuenta no ha respondido a nada. He estado esperando mi retiro por más de 2 meses.

Querida Jessica,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Alguna vez ha realizado un retiro exitoso antes? ¿Podría confirmar que ha aprobado el KYC?

Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru (o publíquela aquí).

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

Cristina,

Muchas gracias por investigar esto para mí, su tiempo es muy apreciado. Antes de realizar un depósito y cualquier solicitud de pago, había enviado mis documentos al correo electrónico proporcionado con fines de verificación. Recibí una respuesta informándome que fui aprobado y que la cuenta fue actualizada. Así que este sería mi primer retiro de ellos, y por eso les di un margen de maniobra en la medida en que tal vez no exactamente 5-18 días. Tuve paciencia durante un tiempo antes de esto. Enviaré al correo electrónico que enumeró toda mi correspondencia con ellos.

Gracias de nuevo,

Jessica H***

Debo editar el monto del retiro. Verifiqué dos veces la cantidad que enumeré, el pago que he estado esperando es de $ 449.54

Muchas gracias por tu respuesta, Jéssica. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?

Adjuntaré capturas de pantalla de cuando deposité, mi solicitud de retiro inicial que fue cancelada por el casino y ajustada, así como esta solicitud de pago actual. A partir de este minuto aparece como en proceso. Ha dicho procesamiento desde el momento en que presioné enviar. Jugué con mi propio dinero que depositaste. Tampoco jugué ningún bono del casino. Era puro y simple. Ayer también recibí una respuesta de Jennifer, mi "Administradora de cuentas". Fue extraño que no haya escuchado ningún tipo de detalles relacionados con este tema. Tomé una captura de pantalla, pero ella dijo casi palabra por palabra lo que dijo cuando le pregunté si mi primer intento de solicitud estaba atrasado en su tiempo. depósito

1er intento de obtener el pago

solicitud actual. Desde hace 5 min.

Muchas gracias JJHall1102 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

¡Muchas gracias y espero poder solucionar esto rápidamente! ¡Agradezco la ayuda!

Hola, JJHall1102,

Lamento escuchar que su retiro es tan largo. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Avantgarde Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Avantgarde Casino,

¿Podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado y cuándo puede esperar el pago?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Entonces, ¿qué pasa si no responden? No obtengo nada de chats o correos electrónicos.

¿Seguiré recibiendo mi dinero?

Hola JJHall1102,

Estamos realmente escuchar acerca de esta experiencia.

Ya hemos enviado este caso a su administrador de cuentas correspondiente para que lo analice y lo resuelva lo antes posible.

Una vez que tengamos más detalles, lo mantendremos informado, por supuesto.

Tenga la seguridad de que esto se resolverá.

Gracias por avisarnos y que tengas un excelente día,

Soporte de vanguardia

Gracias por ayudarme a resolver esto. Recibí un correo electrónico de mi gerente de cuenta que indica que el retiro se enviará este domingo

Los mantendré informados sobre si realmente se deposita.

Saludos a todos,

Gracias por toda la información y actualizaciones.

Estimado JJHall1102,

Es bueno escuchar algunas noticias positivas. ¿Hay algún progreso en su problema?

Por favor, háganos saber una vez que reciba su pago.

¿Ha recibido su pago, JJHall1102? Su problema fue resuelto?

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.

A la espera de saber de ti.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

Gracias, Avantgarde Casino, por brindarnos información y cooperación.

Saludos,

Branislav, Casino.Gurú