La retirada del jugador se retrasa 2 meses. Nos comunicamos con el casino y descubrimos que había habido un problema con la verificación, sin embargo, se solucionó y se envió el pago al jugador. El jugador confirmó haber recibido su dinero por lo que cerramos la denuncia como resuelta.
El retiro del casino Avantgarde lleva mucho tiempo durante más de un mes (ya 38 días), hice un depósito y envié documentos, todo bien con eso, pero la transacción aún está pendiente
Hola MitchellPlays,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Avantgarde Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Se verificó el 13 de febrero, sí, las ganancias fueron de giros gratis y requirieron un depósito de mi parte para poder retirar fondos. El casino solo me envía ofertas promocionales hasta ahora, no escribe cuándo se procesará el retiro de fondos
Gracias MitchellPlays por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora enviaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola MitchellPlays,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus problemas con el proceso de retiro. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado Avantgarde Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Hay algún motivo por el cual la solicitud de retiro aún esté pendiente? ¿Cuáles son los obstáculos para procesarlo desde su lado?
Tengo muchas ganas de escuchar de usted.
Atentamente,
natalia
Hola,
De hecho, podemos ver que ha habido un problema con uno de los documentos de verificación, lo que provocó un retraso.
Sin embargo, el retiro ya fue procesado y enviado.
En el futuro, asegúrese de comunicarse con nosotros a través de nuestro correo electrónico de casilla de soporte o chat en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana. Estamos disponibles allí para cualquier cosa.
Gracias por su cooperación,
Vanguardia
Estimado Avantgarde Casino, muchas gracias por su respuesta.
Estimado MitchellPlays, como puede ver, el casino confirmó que su solicitud de retiro finalmente se procesó por su parte. Por favor, háganos saber cuando reciba sus fondos. Espero que no tome mucho tiempo.
Configuraré el temporizador para usted durante 7 días, por favor manténganos actualizados.
Atentamente,
natalia
El dinero llegó hace dos días, gracias por ayudar al equipo de gurús del casino y el apoyo de Avantgarde, excelentes noticias, la queja se puede marcar como resuelta.
Estimado MitchellPlays,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
natalia
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
